Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych Przemysław Stodulny CEDEWU

Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych

45.00zł

Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych

Tytuł:	Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych
Autor:	Przemysław Stodulny
ISBN:	978-83-7556-025-1
Ilość stron:	228
Data wydania:	2009
Format:	17.0x24.0cm
Wydawnictwo:	CEDEWU

Cena:	45.00zł

W najbliższych latach banki będą musiały zmierzyć się z wieloma zagrożeniami, a przede wszystkim z rosnącą konkurencją na rynku. Chcąc przetrwać muszą wykazać się zdolnością do tworzenia, oferowania i sprzedawania produktów i usług, których ceny i jakość są bardziej atrakcyjne od ofert innych podmiotów krajowych i zagranicznych. W strategiach banków obok czynników konkurencyjności dotyczących zarządzania aktywami materialnymi, takich jak: wielkość, udział w rynku, sieć dystrybucji, coraz istotniejszą rolę odgrywają czynniki nietradycyjne, a mianowicie: zarządzanie marketingowe, marka, jakość usług czy relacje z klientami. W książce znaleźć można zarówno szereg analiz wskazujących na potencjalne i rzeczywiste źródła przewagi konkurencyjnej, jak i nakreślone kierunki poprawy w zakresie jakości świadczonych usług. Stanowi ona cenne źródło informacji dla pracowników banków odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami (CRM) oraz projektowanie i realizację programów lojalnościowych. Stanowi ona ważne źródło wiedzy w zakresie wdrażania strategii projakościowej i marketingu relacyjnego dla praktyków w instytucjach finansowych, a także studentów bankowości, finansów, marketingu i zarządzania.

Klienci, którzy kupili tę książkę, kupili także

Umowy handlowe w pytaniach i odpowiedziach praca zbiorowa LexisNexis	Od dobrego do wielkiego Czynniki trwałego rozwoju i zwycięstwa firm Jim Collins MT Biznes	Pamiętniki cesarzowej Katarzyny II jej własną ręką spisane Katarzyna II Zysk i S-ka
Negocjacyjne zoo Strategie i techniki negocjacji w pigułce Grzegorz Załuski MT Biznes	Zarys nauki administracji Wydanie 3 Ernest Knosala Wolters Kluwer	Zniszczyć Kościół Prawdziwa opowieść o czasach wojny + DVD Praca zbiorowa Rafael

Księgarnia naukowo-technicznastyczna.pl

Księgarnia naukowo-techniczna
styczna.pl