Crowdsourcing to stosunkowo świeże zjawisko w marketingu. Polega na kreowaniu nowych produktów, ulepszaniu istniejących, proponowaniu innowacyjnych rozwiązań i aktywnym kształtowaniu marki w oparciu o mądrość konsumentów. Dzięki crowdsourcingowi wiele firm o globalnym zasięgu, takich jak Coca-Cola, Apple, IBM czy Google, zmieniło podejście do komunikacji. W wymyślanie nowych rozwiązań włączają swoich… konsumentów. Dziesiątki, setki, tysiące ludzi! Angażują ich i zyskują w zamian dostęp do wielu kreatywnych umysłów, które razem pracują o wiele efektywniej niż samodzielny pracownik działu innowacji.

Tradycyjny marketing zakłada, że to firma jest jedynym „dawcą” komunikatu, treści, przekazu marketingowego, a konsument ma jedynie słuchać i kupować. Ta reguła obowiązywała jeszcze całkiem niedawno — zanim media społecznościowe zaczęły rządzić światem wirtualnym i zmieniły jednostronną komunikację (od firmy do konsumenta) w dialog, w którym obie strony mają głos i mogą się wzajemnie od siebie uczyć. Nigdy wcześniej marki nie były tak blisko swoich odbiorców — i na odwrót. Właściciel marki ma na wyciągnięcie ręki uwagi, pomysły i treści pochodzące z najlepszego źródła: wprost od użytkowników produktów i usług. Wystarczy nawiązać z nimi kontakt, słuchać, rozmawiać i… nauczyć się korzystać z potężnej siły crowdsourcingu.

Rozdziały:

Wstęp (7)
Wielu autorów (9)
Część I. SPOTKANIE MARKI I KONSUMENTA
1. Co zostało z pięknych wizji? (13)

• Bomba idzie w górę (14)
• Fundamenty idei crowdsourcingu (15)

2. Od outsourcingu do crowdsourcingu (21)

• Historia outsourcingu w pigułce (21)
• Outsourcing według firmy Hewlett-Packard (22)
• Outsourcing według British Petroleum (23)
• "Crowdsourcing to outsourcing na sterydach" (24)

3. O relacji konsumenta i marki (27)

• Budowa unikatowego "ja" (27)
• O relacje trzeba dbać (29)
• Powiem Ci szczerze (30)
• Porozmawiajmy (33)
• Emocjonalne wsparcie (34)

Część II. CROWDSOURCING. ANGAŻOWANIE KONSUMENTÓW W ŚWIAT MARKI
4. Wykorzystanie crowdsourcingu w całym procesie marketingowym (39)

• Crowdsourcing jako sposób zbierania insightów (40)
• Strategia i brief (45)
• Crowdsourcing jako sposób pozyskiwania contentu kreatywnego (48)
• Call to Action (54)

5. Tworzenie społeczności i zarządzanie nią (63)

• Dbaj, motywuj, wspieraj (63)
• Kilka metod stymulacji (64)
• Bliskość też działa (67)
• Inne metody, inne podejście (69)
• Popatrz, jaki jestem zdolny (72)
• Zapamiętasz mnie (73)
• Przyjaciel badacz, kolega strateg (74)

6. Korzyści z zastosowania modelu crowdsourcingowego (77)

• Pamiętaj o ryzyku, nie bój się go (77)
• Potencjał innowacyjności (78)
• Co wiele głów, to nie jedna (79)
• Starbucks zaczyna rozmawiać (81)
• Tańsza reakcja (82)
• Więcej, ciekawiej, autentyczniej (83)
• Brak poufności (87)
• Gorsza jakość i amatorzy (87)
• Wyzysk i brak kontroli (88)
• Pamiętaj o autorach (90)

7. Niezmierzona skuteczność crowdsourcingu (91)

• Mierz, ale nie bądź naiwny (91)
• Co mierzyć (93)
• Zasięg, odsłony i wizerunek (95)
• Struktura zgromadzonego tłumu (95)
• Wirusy, którymi trudno się zarazić (96)

8. Pomysł na dobry interes (101)

• Skonsternowana branża (101)
• Co to za argumenty? (105)
• Człowiek z Accenture (106)
• Oczy szeroko otwarte (107)
• Dziś zaczyna się jutro (109)
• Możliwości niemal nieograniczone (110)
• Jest ich coraz więcej (111)

9. Crowdsourcing a tradycyjny model agencji reklamowej. Narodziny Agencji 3.0 (115)

• Proste słowo - współpraca (115)
• Nareszcie pojawił się dialog (116)
• Nowy koncept pracy (118)
• Czy model zastąpi model? (119)

10. Aspekty prawne crowdsourcingu (123)

• Autor, autor... (123)
• Wizerunek, który chronimy (125)
• Nie bądź pasożytem (126)
• Standard wszędzie ten sam (127)
• Kłopot z wytyczeniem granicy (129)
• Między portalem a twórcą (130)
• Licencja na korzystanie (132)
• Regulamin to podstawa (134)
• Crowdsourcing a crowdfunding (135)
• Najważniejszy jest sens (136)

Część III. PORADNIK POZYTYWNEGO MYŚLENIA O CROWDSOURCINGU
11. Jak pokonać smoka, czyli crowdsourcing w praktyce (139)

• Crowdsourcing jest fair (139)
• Po co crowdsourcing? (141)
• Zdobywanie idei (141)
• Zdobywanie rozwiązań, wiedzy, treści (142)
• Budzenie zainteresowania marką, problemem, ideą... (143)
• "Dowiedzmy się, co ludzie myślą", czyli badanie (144)
• Do kogo kierować kampanię crowdsourcingową? (145)
• Gotowi? (146)

12. Artysta spotyka marketera w kawiarni (149)

• Artysta - marketer. Trudny związek (150)
• Rendez-vous w kawiarni - crowdsourcing (151)
• Wolność tworzenia, wolność wyboru (152)
• Wypiliśmy kawę... (152)

Część IV. CO DALEJ Z CROWDSOURCINGIEM?
13. Zastosowanie crowdsourcingu poza marketingiem (155)

• Model pracy (155)
• Media (156)
• Budowanie reputacji (157)
• Przełomowa zmiana (158)
• Wspólne rządzenie (158)
• Organizacje (159)
• Finansowanie (160)
• Model biznesowy (161)
• Innowacyjność (162)

14. Perspektywy rozwoju crowdsourcingu (167)