Ponad 300 lat internetowych doświadczeń, 61 profesjonalistów w jednym miejscu!
... a wszystko po to, aby dostarczyć czytelnikom najbardziej aktualną wiedzę o e-handlu. W świecie, w którym nowe informacje pojawiają się co kilka sekund, potrzebne jest świeże podejście do tak pasjonującego tematu, jakim jest e-commerce.
Dlatego autorzy zdecydowali się na intrygujący krok. Stworzyli stronę internetową, na której internauci zadawali pytania dotyczące e-handlu.
Powstała lista blisko 150 pytań... bez odpowiedzi. Dotyczyły one różnych obszarów, od marketingu i PR po finanse i logistykę. Stało się jasne, że jedna ani nawet dwie osoby nie zdołają odpowiedzieć na wszystkie. Nie chodziło bowiem o kolejny "research Internetu", ale o to, co najcenniejsze i najbardziej inspirujące - przykłady wzięte z życia, praktyki i dużego bagażu doświadczeń. Autorzy postanowili więc zaprosić do współpracy ekspertów z różnych dziedzin. W taki sposób powstało unikalne FAQ w formie książki.
Kto powinien przeczytać tę książkę?
Każdy:
• kto szuka nowej jakości w e-commerce,
• kto chce pogłębić swoją wiedzę o handlu elektronicznym,
• komu wydaje się, że chyba o czymś zapomniał przy tworzeniu sklepu,
• kto zamierza otworzyć e-sklep,
• kto szuka przykładów, a nie definicji.
Autorzy książki, Tomasz Karwatka i Dawid Sadulski, mają wieloletnie i zróżnicowane doświadczenia z e-commerce, pozwalające na przygotowanie tak bogatej książki. Tomek pracował w kilku agencjach interaktywnych, a następnie założył własną. Dawid pracował bezpośrednio dla firm zajmujących się e-handlem. To pozwoliło także na zebranie kontaktów, które umożliwiły znalezienie najlepszego autora odpowiedzi na każde z pytań.
Lektura obowiązkowa dla każdego, kto zajmuje się handlem w internecie.
Rozdziały:
Rozdział 1. Strategia
Jakie są zalety e-commerce?
Kto powinien założyć sklep?
Strategie budowania e-commerce
Jak poznać potrzeby klientów?
Jak budować model biznesowy skalowalnego biznesu?
Jak pozyskać kapitał na start?
Jakie są największe sklepy internetowe w USA?
Jaka jest specyfika polskiego rynku?
Jakie są czynniki sukcesu e-commerce?
Czy sklep musi sprzedawać?
Jak sobie radzić z konfliktem kanałów sprzedaży?
Jak przeprowadzić wstępną analizę konkurencji?
Jak zarabiać na e-commerce, mając portal
Jesteśmy firmą handlową. Co musimy wiedzieć, aby uruchomić e-biznes?
Jak uruchomić swój pierwszy sklep internetowy?
Jak zdywersyfikować przychody?
Co to jest wielokanałowy e-commerce?
Jakie zachodnie trendy w e-commerce uważasz za godne uwagi?
Jak się wyróżnić na rynku e-commerce w Polsce?
Jak przeskalować swój biznes?
Jak zapewnić swojej firmie innowacyjność?
Rozdział 2. Projektowanie i optymalizacja
Jak szukać inspiracji za granicą?
Jakie są typy klientów?
Jak skutecznie pracować nad projektem funkcjonalnym?
Jak wybrać najlepsze nazwy w menu?
Czy warto tworzyć kontekstową nawigację?
Co to jest nawigacja przez content?
Co to jest microcontent?
Jak zwiększyć zawartość koszyka?
Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń?
Jak znaleźć największy problem we własnym sklepie?
Jak zmniejszyć współczynnik porzuceń koszyka?
Jaki jest średni współczynnik konwersji?
Jak zwiększyć konwersję?
Ankiety on-line - w jaki sposób zaprojektować badanie użytkowników on-line?
Jak sprawić, żeby użytkownicy chcieli wypełniać kwestionariusze on-line?
Jak wykorzystać Google Analytics do mierzenia parametrów e-commerce?
W jaki sposób poznać przyczyny porzucenia procesu zakupowego?
Jak analizować wyniki wyszukiwania i jak wyciągać wnioski?
Jak tworzyć mobilne sklepy?
Gdzie szukać inspiracji graficznych?
Jak skutecznie pracować nad projektem graficznym?
Rozdział 3. Marketing
Jak wybrać nazwę dla sklepu?
Jak stworzyć skuteczną identyfikację wizualną sklepu?
Jak stać się znanym sklepem?
Jakie narzędzia marketingowe wykorzystywać?
Kiedy i jak stworzyć kampanię wizerunkową? Kiedy i jak stworzyć kampanię sprzedażową?
Jakie są niestandardowe formy współpracy z portalami i wortalami?
Jak mierzyć skuteczność akcji marketingowych w Internecie?
Jak wykorzystać aukcje internetowe?
Jak stworzyć strategię obecności w porównywarkach?
Jak uruchamiać kolejne sklepy internetowe?
Jak budować sieć partnerów?
Jak tworzyć konkursy?
Jakie są różnice między reklamą płatną a pozycjonowaniem?
Jak uzyskać lepszą skuteczność reklam AdWords?
Jakie są nowe trendy w SEO?
Jak bezpiecznie budować strategię SEO?
Jakie są nowe trendy w PPC?
Jak wybrać agencję SEM?
Jak skutecznie zaistnieć w wyszukiwarkach poza Polską?
Czy multiplikacja sklepu internetowego w innej domenie może spowodować, że Google usunie te strony ze swojego indeksu za spamowanie?
Jak tworzyć skuteczne mejlingi do własnych klientów?
Jakie narzędzia sprawdzają się na świecie, a nie są jeszcze zbyt popularne w Polsce?
Jakie obowiązki nakłada na nas prawo w związku z wysyłką newsletterów firmowych?
Które adresy e-mail w bazie newslettera lub bazie klientów są bardziej wartościowe: prywatne czy z miejsca pracy?
Jak dbać o wysoką jakość obsługi klienta (e-mail)?
Jak dbać o wysoką jakość obsługi klienta?
Jak działa marketing przez SMS?
Jak wykorzystać marketing partyzancki?
Jak działają sieci afiliacyjne?
Co to jest product feed?
Jak działają landing pages?
Testowanie stron docelowych jako proces biznesowy
Jakie są metody testowania stron docelowych?
Najczęstsze błędy w testowaniu stron docelowych
Co to jest treść transakcyjna?
Jakie są CTR dla różnych form reklamy?
Jakie są koszty pozyskania nowego klienta?
Jak komunikować się z mediami?
Web 2.0 w e-commerce? Jak?
Jak wykorzystać video w e-commerce?
Web 3.0 w e-commerce? Coś więcej niż porównywarki?
Jak wybrać dom mediowy?
Jak wybrać agencję interaktywną?
Jak mierzyć skuteczność marketingu w off-line?
Rozdział 4. Oprogramowanie
Dlaczego warto zrobić dokumentację przed wdrożeniem?
Jakie są rodzaje oprogramowania sklepowego?
Platforma komercyjna czy Open Source?
Jaką platformę Open Source wybrać?
Jaką platformę komercyjną wybrać?
Wykupienie narzędzia na własność czy miesięczny abonament?
Jak wybrać firmę wdrożeniową?
Z jakimi systemami integrować sklep?
Jakie systemy wdrażać oprócz samego sklepu?
Jak przenieść się na inne oprogramowanie sklepu?
Jak przyspieszyć wdrożenie systemu e-commerce?
Ile kosztuje wdrożenie e-commerce? Jak można oszacować koszty?
Jak wybrać hosting dla sklepu internetowego?
Jak monitorować dostępność sklepu?
Jak radzić sobie ze zwiększonym ruchem w sezonie?
Jak zapewnić szybkie ładowanie się sklepu?
Jakie są rodzaje testów podczas wdrożenia systemu e-commerce?
Jaki jest koszt rozwoju systemu e-commerce?
Czym różni się JavaScript od Javy?
Czy warto używać technologii takich jak AJAX i Flash?
Na co zwrócić uwagę w umowie z firmą wdrożeniową?
Jak zbudować skuteczną wyszukiwarkę?
Kto i dlaczego powinien rozważać zewnętrzne mechanizmy wyszukiwania?
Rozdział 5. Logistyka i finanse
Jak niedrogo prowadzić księgowość?
Kiedy muszę kupić kasę fiskalną?
Jakie wybrać systemy płatności?
Na jakie wskaźniki finansowe zwracać uwagę?
Jak wystawiać faktury i paragony?
Jakie są główne korzyści z wykorzystania e-faktury? Dla kogo jest to produkt?
Czy znane są dane, ile polskich e-biznesów już korzysta z e-faktury?
Jak może wyglądać proces przejścia na e-faktury w podstawowej wersji? Jakie działania i na jakich polach musi podjąć przedsiębiorca?
Czy e-faktury bez podpisu kwalifikowanego są używane zgodnie z prawem? Kiedy można korzystać z takich form?
Jakie problemy napotyka firma, która chce rozpocząć sprzedaż poza granicami Polski?
Jak wyoutsourcować logistykę?
Jak wybrać kuriera?
Jak drukować listy przewozowe?
Jak ustalić odpowiednią wielkość magazynu?
Jak pozyskać towar?
Kiedy tworzyć punkty odbioru?
Rozdział 6. Inne
Jak zdobyć opinie o produktach?
Jak stworzyć videoprezentację produktu?
Jakie certyfikaty warto mieć?
Kiedy warto używać narzędzi typu Live Chat?
Jaki wpływ na wizerunek i sprzedaż ma słaba obsługa?
Jak założyć infolinię?
Jak mierzyć jakość obsługi klienta?
Jak poprawić jakość obsługi klienta?
Na co zwracać uwagę, obsługując klientów spoza Polski?
Jak rekrutować do e-commerce?
Jak ustrzec się nierzetelnych klientów?
Jak ustrzec się nierzetelnych dostawców?
Jak ustrzec się nierzetelnych pracowników?
Jakiej kontroli może się spodziewać sklep?
Jak stworzyć regulamin?
Jakie prawne uwarunkowania dotyczą sklepu?
Eksperci
Załącznik. Inspiracje graficzne
|
