Kodeks dobrych manier

• Dobre maniery w pracy
• Kindersztuba na co dzień i od święta
• Firmowy dress code
• Elegancka wizytówka
• Główne reguły precedencji w biznesie
• Korespondencja tradycyjna, elektroniczna oraz rozmowy telefoniczne
• Właściwe zachowanie podczas przyjęć

Zdarza się, iż nawet na wysokich stanowiskach zasiadają ludzie o manierach dalekich od ideału. Zachowanie Twojego szefa nie musi mieć wiele wspólnego z arystokratycznym savoir-vivre, a atmosfera w biurze prawdopodobnie nie przypomina tej z królewskiego dworu. Jednak nie zważając na to, co mówią i robią inni, Ty zachowaj klasę -- zawsze dbaj o takt, dyplomację i dobre obyczaje.

Zapewne niejedno wiesz już o profesjonalnym kształtowaniu własnego wizerunku. I zdajesz sobie sprawę, że Twoje dobre imię to kapitał, którego nigdy nie powinieneś stracić. Opinia osoby dobrze wychowanej działa jak pozytywna aura otaczająca Twoje biurko. "W uprzejmości jest wdzięk i korzyść" -- mawiał Eurypides. I mimo że kindersztuba stosowana pozornie nie kosztuje zbyt wiele, tak naprawdę jest bezcenna! Nawet jeśli od razu nie pomoże Ci w karierze, na pewno pozwoli pozytywnie zapisać się w pamięci współpracowników i kontrahentów. A przecież odpowiednia sieć kontaktów to Twoja polisa na biznesową przyszłość!

Grzecznie, czyli skutecznie

• Zainwestuj w dobre maniery i osiągaj zysk dzięki znajomości etykiety.
• Profesjonalnie reprezentuj swoją firmę w kontaktach służbowych (w tym na przyjęciach).
• Z klasą prowadź spotkania i rozmowy biznesowe.
• Opanuj zasady komunikacji pisemnej oraz telefonicznej.
• Zachowaj takt przy wręczaniu i przyjmowaniu upominków.
• Poznaj role kobiet i mężczyzn w kontaktach służbowych.
• Zwracaj uwagę na różnice kulturowe między Tobą a Twoimi pracodawcami, klientami lub partnerami.
• Wykorzystaj etykietę jako narzędzie osiągania osobistej przewagi w sytuacji konkurencyjnej.

Rozdziały:

Podziękowania (7)
Wstęp (9)
1. Powitania (13)

• Jak się witamy? (14)
• Przedstawianie przez osoby trzecie (25)
• Tytułowanie (28)
• Często zadawane pytania (29)
• Kwestie do zastanowienia (31)

2. Wizytówka (33)

• O wizytówce słów kilka (33)
• Jak posługujemy się wizytówką (38)
• Często popełniane gafy (41)
• Trochę dyplomacji i starych obyczajów (42)
• Bilet przesyłowy (45)
• Często zadawane pytania (46)
• Kwestie do zastanowienia (48)

3. Precedencja (49)

• Główne zasady precedencji w biznesie (50)
• Pierwszeństwo podczas posiłków i spotkań roboczych (51)
• Pierwszeństwo podczas wydarzeń specjalnych (61)
• Pierwszeństwo podczas podróżowania (66)
• Często zadawane pytania (67)
• Kwestie do zastanowienia (69)

4. Korespondencja tradycyjna (71)

• Przed napisaniem firmowego listu (71)
• Ważne elementy listu (72)
• Przykładowy list (75)
• Kwestie do zastanowienia (77)

5. Ubiór (79)

• O higienie słów kilka (80)
• Dress code (83)
• Typy ubiorów (85)
• Wiązanie elementów garderoby (101)
• Często zadawane pytania (111)
• Kwestie do zastanowienia (113)

6. Wydarzenia specjalne - oprawa protokolarna (115)

• Rodzaje przyjęć (116)
• Zapraszanie do restauracji (127)
• Zaproszenia (130)
• Konferencja prasowa - przygotowanie od strony protokolarnej (135)
• Przyjęcie w domu (145)
• Często zadawane pytania (162)
• Kwestie do zastanowienia (165)

7. Spożywanie posiłków (167)

• Spożywanie posiłków na stojąco (168)
• Spożywanie posiłków na siedząco (172)
• Porcjowanie i nakładanie potraw na talerz (178)
• Kilka rad dotyczących spożywania wina (184)
• Słów kilka o toastach (186)
• Różnice kulturowe (188)
• Często zadawane pytania (192)
• Kwestie do zastanowienia (198)

8. Netykieta (199)

• E-mail (200)
• WEB 2.0 (212)
• Kwestie do zastanowienia (218)

9. Komunikacja telefoniczna (219)

• Telefon stacjonarny (220)
• Telefon komórkowy (232)
• Kwestie do zastanowienia (237)

Słownik (239)
Literatura będąca inspiracją i cennym zbiorem doświadczeń (245)