Kulisy biznesowego savoir-vivre’u
Cyceron mawiał, że człowieka czynią maniery i charakter. Miał rację, jednak z tym zastrzeżeniem, że charakteru napotkanej osoby nie odkryjemy po pierwszym spotkaniu, rozmowie czy wymianie kilku listów. Trzeba miesięcy, czasem lat, by kogoś naprawdę poznać. Tymczasem umysł lubi generalizować i wydawać szybkie osądy. Tu z pomocą przychodzi pewien z góry ustalony kodeks zachowań, zwany dobrymi manierami. Stosowanie się do zasad savoir-vivre’u czyni z nas osoby cywilizowane i kulturalne. Także w biznesie.

Reguł grzeczności pomocnych w zwykłych, codziennych sytuacjach uczymy się w młodości, zwykle od rodziny, w szkole, czasem od innych dorosłych. Wiemy, komu należy ustąpić miejsca w autobusie, jak używać słów „proszę”, „przepraszam” i „dziękuję”, z której strony talerza kłaść nóż, a z której widelec. Z tymi podstawowymi umiejętnościami wkraczamy w świat ludzi pracujących... i zaczynają się pytania. Kto pierwszy podaje rękę: osoba wyższa stopniem czy kobieta? Co należy zrobić z otrzymaną wizytówką, by okazać szacunek rozmówcy? Jak rozpoczyna się list biznesowy? Czy wypada omawiać służbowe problemy przez telefon, podczas podróży pociągiem?

Drugie wydanie książki Etykieta w biznesie uzupełnione zostało o rozdział poświęcony regułom zachowania w podróży służbowej.

 

 

Podziękowania (6)

Wstęp (7)

1. Powitania (11)

• Jak się witamy? (12)
• Przedstawianie przez osoby trzecie (23)
• Tytułowanie (26)
• Często zadawane pytania (27)
• Kwestie do zastanowienia (29)

2. Wizytówka (31)

• O wizytówce słów kilka (31)
• Jak posługujemy się wizytówką (36)
• Często popełniane gafy (39)
• Trochę dyplomacji i starych obyczajów (41)
• Bilet przesyłowy (43)
• Często zadawane pytania (44)
• Kwestie do zastanowienia (46)

3. Precedencja (47)

• Główne zasady precedencji w biznesie (48)
• Pierwszeństwo podczas posiłków i spotkań roboczych (49)
• Pierwszeństwo podczas wydarzeń specjalnych (59)
• Pierwszeństwo podczas podróżowania (64)
• Często zadawane pytania (66)
• Kwestie do zastanowienia (67)

4. Korespondencja tradycyjna (69)

• Przed napisaniem firmowego listu (69)
• Ważne elementy listu (70)
• Przykładowy list (73)
• Kwestie do zastanowienia (75)

5. Ubiór (77)

• O higienie słów kilka (78)
• Dress code (82)
• Typy ubiorów (83)
• Wiązanie elementów garderoby (102)
• Często zadawane pytania (110)
• Kwestie do zastanowienia (113)

6. Wydarzenia specjalne - oprawa protokolarna (115)

• Rodzaje przyjęć (116)
• Zapraszanie do restauracji (127)
• Zaproszenia (130)
• Konferencja prasowa - przygotowanie od strony protokolarnej (135)
• Przyjęcie w domu (145)
• Często zadawane pytania (162)
• Kwestie do zastanowienia (166)

7. Spożywanie posiłków (169)

• Spożywanie posiłków na stojąco (170)
• Spożywanie posiłków na siedząco (174)
• Porcjowanie potraw i nabieranie (180)
• Kilka rad dotyczących spożywania wina (186)
• Słów kilka o toastach (188)
• Różnice kulturowe (190)
• Często zadawane pytania (194)
• Kwestie do zastanowienia (200)

8. Netykieta (201)

• E-mail (202)
• WEB 2.0 (213)
• Kwestie do zastanowienia (220)

9. Komunikacja telefoniczna (221)

• Telefon stacjonarny (222)
• Telefon komórkowy (234)
• Kwestie do zastanowienia (239)

10. Podróż służbowa (241)

• Przygotowanie do wyjazdu służbowego (242)
• Podróż (245)
• Kwestie do zastanowienia (256)

Słownik (257)

Literatura będąca inspiracją i cennym zbiorem doświadczeń (262)