Obniżenie kosztów przy zachowaniu dotychczasowej wydajności -- czy to możliwe? Oto pytanie spędzające sen z powiek niejednemu menedżerowi, dyrektorowi i prezesowi. Pozytywna zmiana jakości pracy Twojego biura jest możliwa pod warunkiem, że zastosujesz odpowiednie narzędzia. Jeśli myślisz poważnie o wprowadzeniu konstruktywnych przeobrażeń w swojej firmie, istnieje jedno niezawodne rozwiązanie -- Office Kaizen.

Program oparty na filozofii Kaizen koncentruje się na ciągłym i długoterminowym wprowadzaniu ulepszeń. Proponuje przy tym ujednoliconą, spójną metodę, która umożliwia firmie istotne zwiększenie skuteczności, jakości i wydajności procesów biurowych oraz administracyjnych. Office Kaizen to jeden efektywny zestaw rozwiązań, na który składają się: ścieżka wdrożeniowa, filozofia zarządzania, struktura kierownictwa i komplet gotowych do użycia narzędzi.

• jest dobrze zarządzana,
• jest wysoce produktywna,
• po mistrzowsku wprowadza małe i wielkie zmiany,
• potrafi zapewnić sobie stałą przewagę nad konkurencją,
• wciąż ulepsza podstawowe procesy pracy.

Rozdziały:

Podziękowania (7)
Rozdział 1. Wstęp (9)
Rozdział 2. Czym jest Office Kaizen i jak działa? Spojrzenie z szerszej perspektywy (19)

• Office Kaizen nie jest nową metodą (21)
• "Martwy punkt" dyrektorów (23)
• Poziomy procesów i strategie zarządzania, czyli przesłanki dla stosowania Office Kaizen (24)
• Parametry kierownictwa i sześcian Office Kaizen (29)
• Office Kaizen i SLIM-IT (30)

Rozdział 3. Marnotrawstwo zewnętrzne - cichy zabójca (33)

• Marnotrawstwo ludzkie (37)
• Marnotrawstwo procesowe (42)
• Marnotrawstwo informacyjne (54)
• Marnotrawstwo majątkowe (59)
• Radzenie sobie z marnotrawstwem zewnętrznym (62)

Rozdział 4. Marnotrawstwo kierownicze, czyli wyzwanie dla dyrekcji (65)

• Koncentracja (67)
• Marnotrawstwo wynikające z braku koncentracji (70)
• Struktura (71)
• Marnotrawstwo strukturalne (73)
• Dyscyplina (75)
• Marnotrawstwo dyscyplinarne (76)
• Posiadanie (77)
• Marnotrawstwo posiadania (79)

Rozdział 5. Przeciągnij ludzką naturę na swoją stronę (81)

• Kultura organizacyjna i zachowania indywidualne (82)
• Teoria kontroli: pięć potrzeb kontrolujących wszystkie ludzkie zachowania (85)
• Zaangażowanie i oddanie (87)
• Formacja małych grup (88)
• Dostosowanie (88)
• Społeczne lenistwo (89)
• Autorytet i status (90)
• Polaryzacja (91)
• Rozdźwięk poznawczy (92)
• Do czego prowadzą takie skłonności? (93)

Rozdział 6. Koncepcja SLIM-IT i zmiana strukturalna (97)

• Pojęcie SLIM-IT (98)
• Zorganizowane zarządzanie zmianami (101)
• Kierowniczy komitet sterujący (102)
• Zespoły do spraw zmian (104)
• Mistrzowie (109)
• Statuty (110)

Rozdział 7. Odchudzony system codziennego zarządzania (113)

• Niezależne grupy robocze jako podstawa ldms (116)
• Elementy odchudzonego systemu codziennego zarządzania (118)

Rozdział 8. Mentorowanie i szkolenie (129)

• Dlaczego mentorowanie jest tak ważne? (130)
• Ilu mentorów? (133)
• Co należy objąć mentorowaniem? (139)
• Miejsce szkoleń w filozofii Office Kaizen (144)
• Możliwe sposoby wdrażania (146)

Rozdział 9. Metoda dwudziestu kluczy KCG (151)

• Końcowe uwagi (168)

Rozdział 10. Jak zintegrować Office Kaizen ze znanymi narzędziami i metodami (169)

• Zrównoważona karta wyników (172)
• Mapowanie strumienia wartości (174)
• Reinżynieria/ciągłe udoskonalanie (175)
• Sześć Sigma (176)
• Odchudzona produkcja (179)
• Zarządzanie projektami (180)
• ISO 9000/QS-9000 (182)
• Planowanie eksperymentów i metody Shainina (184)
• Zintegrowany rozwój produktu (IPD) (185)
• Oprogramowanie dla przedsiębiorstw (187)
• Uwagi końcowe (189)

Rozdział 11. Pomiary - czyli soczewka skupiająca (191)

• Miejsce pomiarów w SLIM-IT (194)
• Jak wygląda dobry pomiar? (196)
• Pomiary dla kadry kierowniczej i zarządu (200)
• Koszty nie sprawdzają się w roli skutecznych pomiarów (204)
• Wewnętrzni i zewnętrzni klienci (205)
• Uwagi końcowe (209)

Rozdział 12. Realia wdrażania (211)

• Każda placówka działa samodzielnie (212)
• Rola kierownictwa na różnych poziomach (213)
• Błędy, jakich należy unikać (215)
• Podsumowanie (218)

Epilog. Dwa lata później... (221)
Aneks A. Dwadzieścia kluczy KCG do Office Kaizen (227)
Słowniczek ważnych terminów (239)