Księgarnia naukowo-techniczna styczna.pl

Księgarnia naukowo-techniczna
styczna.pl

 


Zaawansowane wyszukiwanie
  Strona Główna » Sklep » Telekomunikacja » Moje Konto  |  Zawartość Koszyka  |  Do Kasy   
 Wybierz kategorię
Albumy
Architektura
Beletrystyka
Biochemia
Biologia
Biznes
Budownictwo
Chemia
Design DTP
E-biznes
Ekologia i środowisko
Ekonometria
Ekonomia Finanse
Elektronika
Elektrotechnika
Encyklopedie
Energetyka
Fizyka
Fotografia
Geografia
Historia
Informatyka
Maszynoznawstwo
Matematyka
Medycyna
Motoryzacja
Polityka
Popularnonaukowe
Poradniki
Prawo
Słowniki
Sport
Sztuka
Technika
Telekomunikacja
Turystyka
Zarządzanie jakością

Zobacz pełny katalog »
 Wydawnictwo:
 Czelej
Moje odchudzanie

Moje odchudzanie

39.90zł
33.92zł
Glosariusz terminologii call-center/help desk 54.00zł 40.50zł
Glosariusz terminologii call-center/help desk

Tytuł: Glosariusz terminologii call-center/help desk
Autor: Marcin J. Kostecki
ISBN: 978-83-01-15382-3
Ilość stron: 340
Data wydania: 12/2007
Oprawa: Twarda
Wydawnictwo: PWN

Cena: 54.00zł 40.50zł


Glosariusz to pierwszy kompletny słownik specjalistycznej terminologii używanej w call centers i help desks. Zawiera 1155 terminów polsko- i anglojęzycznych obejmujących szeroką dziedzinę funkcjonowania call centers i help desks, od haseł związanych z informatyką, telekomunikacją, marketingiem, zarządzaniem ludźmi i przedsięwzięciami, poprzez sprzedaż i reguły zawierania umów, dostarczanie i zamawianie usług, miary efektywności, po hasła dotyczące technologii call center i zasad badań społecznych wykorzystywanych przy ocenie stopnia zadowolenia klientów.

Obok haseł stricte związanych z obsługą telefoniczną, jak np. „scenariusz rozmowy” czy „call blending”, znajdziemy tu pozycje związane z zarządzaniem („czas pracy”), z podsumowaniem przepisów prawa pracy odpowiednich dla telefonicznych centrów obsługi („outsourcing”, „koszt produktywnej godziny pracy”) oraz technologiami informatycznymi („baza wiedzy”, „zarządzanie wydajnością”, „kompresja danych”).

Glosariusz, to coś więcej niż słownik terminów. Niektóre pozycje stanowią małą rozprawkę na dany temat, przy czym autor nie stroni od przywoływania osobistych doświadczeń i refleksji. Zwraca uwagę staranność językowa – wszystkie angielskie terminy są trafnie przetłumaczone, a całość po prostu dobrze się czyta.

W erze, gdy nie tylko encyklopedie i słowniki, ale i dokumentacje komercyjnych produktów tworzone są przez anonimowych internautów na zasadzie „wiki”, Glosariusz przywodzi na myśl dzieła dawnych rzemieślników, na których podpis mistrza był najlepszą gwarancją jakości.

Tytuł książki: "Glosariusz terminologii call-center/help desk"
Autor: Marcin J. Kostecki
Wydawnictwo: PWN
Cena: 54.00zł 40.50zł
Klienci, którzy kupili tę książkę, kupili także
Wykładnia i stosowanie prawa administracyjnego Tom 4
Wykładnia i stosowanie prawa administracyjnego Tom 4
Mirosław Wincenciak, Dariusz Ryszard Kijowski
Wolters Kluwer
Podstawy teorii obwodów Tom 2
Podstawy teorii obwodów Tom 2
J. Osiowski, J. Szabatin
PWN
Kodeks pracy Komentarz Wydanie 9
Kodeks pracy Komentarz Wydanie 9
Kazimierz Jaśkowski, Eliza Maniewska
Wolters Kluwer
E-usługi a społeczeństwo informacyjne
E-usługi a społeczeństwo informacyjne
Anna Dąbrowska, Mirosława Janoś-Kresło, Arkadiusz Wódkowski
Difin
Oszustwa pamięci
Oszustwa pamięci
Julia Shaw
Amber
Pojęcie, źródła i zakres prawa medycznego System Prawa Medycznego Tom 1
Pojęcie, źródła i zakres prawa medycznego System Prawa Medycznego Tom 1
Rafał Kubiak Eleonora Zielińska
Wolters Kluwer
 Koszyk
0 przedmiotów
Wydawnictwo
Tu można zobaczyć wszystkie książki z wydawnictwa:

Wydawnictwo PWN
 Kategoria:
 Chemia
Chemia dla biologów Krótkie wykłady

Chemia dla biologów Krótkie wykłady

49.00zł
36.75zł
Informacje
Regulamin sklepu.
Koszty wysyłki.
Polityka prywatności.
Jak kupować?
Napisz do Nas.
 Wydawnictwa
 Polecamy
Słownik naukowo-techniczny angielsko-polski Wydanie XII Red. M.Berger, T.Jaworska, A.Baranowska, M.Barańska WNT
Fizyka współczesna Paul A. Tipler Ralph A. Llewellyn PWN
MERITUM Podatki 2018 Aleksander Kaźmierski Wolters Kluwer
Animacja komputerowa Algorytmy i techniki Rick Parent PWN
Anatomia człowieka Tom 1-5 Komplet Adam Bochenek, Michał Reicher PZWL
Autodesk Inventor Professional /Fusion 2012PL/2012+ Metodyka projektowania z płytą CD Andrzej Jaskulski PWN
Programowanie Microsoft SQL Server 2008 Tom 1 + Tom 2 Leonard Lobel, Andrew J. Brust, Stephen Forte Microsoft Press
Chemia organiczna Część I-IV Komplet J. Clayden, N. Greeves, S. Warren, P. Wothers WNT
Encyklopedia zdrowia Tom 1-2 Wydanie 9 Witold S. Gumułka, Wojciech Rewerski PWN