Księgarnia naukowo-techniczna styczna.pl

Księgarnia naukowo-techniczna
styczna.pl

 


Zaawansowane wyszukiwanie
  Strona Główna » Sklep » Telekomunikacja » Moje Konto  |  Zawartość Koszyka  |  Do Kasy   
 Wybierz kategorię
Albumy
Architektura
Beletrystyka
Biochemia
Biologia
Biznes
Budownictwo
Chemia
Design DTP
E-biznes
Ekologia i środowisko
Ekonometria
Ekonomia Finanse
Elektronika
Elektrotechnika
Encyklopedie
Energetyka
Fizyka
Fotografia
Geografia
Historia
Informatyka
Maszynoznawstwo
Matematyka
Medycyna
Motoryzacja
Polityka
Popularnonaukowe
Poradniki
Prawo
Słowniki
Sport
Sztuka
Technika
Telekomunikacja
Turystyka
Zarządzanie jakością

Zobacz pełny katalog »
 Wydawnictwo:
 BTC
Programowanie mikrokontrolerów 8051 w języku C pierwsze kroki

Programowanie mikrokontrolerów 8051 w języku C pierwsze kroki

78.00zł
63.18zł
Glosariusz terminologii call-center/help desk 54.00zł 39.42zł
Glosariusz terminologii call-center/help desk

Tytuł: Glosariusz terminologii call-center/help desk
Autor: Marcin J. Kostecki
ISBN: 978-83-01-15382-3
Ilość stron: 340
Data wydania: 12/2007
Oprawa: Twarda
Wydawnictwo: PWN

Cena: 54.00zł 39.42zł


Glosariusz to pierwszy kompletny słownik specjalistycznej terminologii używanej w call centers i help desks. Zawiera 1155 terminów polsko- i anglojęzycznych obejmujących szeroką dziedzinę funkcjonowania call centers i help desks, od haseł związanych z informatyką, telekomunikacją, marketingiem, zarządzaniem ludźmi i przedsięwzięciami, poprzez sprzedaż i reguły zawierania umów, dostarczanie i zamawianie usług, miary efektywności, po hasła dotyczące technologii call center i zasad badań społecznych wykorzystywanych przy ocenie stopnia zadowolenia klientów.

Obok haseł stricte związanych z obsługą telefoniczną, jak np. „scenariusz rozmowy” czy „call blending”, znajdziemy tu pozycje związane z zarządzaniem („czas pracy”), z podsumowaniem przepisów prawa pracy odpowiednich dla telefonicznych centrów obsługi („outsourcing”, „koszt produktywnej godziny pracy”) oraz technologiami informatycznymi („baza wiedzy”, „zarządzanie wydajnością”, „kompresja danych”).

Glosariusz, to coś więcej niż słownik terminów. Niektóre pozycje stanowią małą rozprawkę na dany temat, przy czym autor nie stroni od przywoływania osobistych doświadczeń i refleksji. Zwraca uwagę staranność językowa – wszystkie angielskie terminy są trafnie przetłumaczone, a całość po prostu dobrze się czyta.

W erze, gdy nie tylko encyklopedie i słowniki, ale i dokumentacje komercyjnych produktów tworzone są przez anonimowych internautów na zasadzie „wiki”, Glosariusz przywodzi na myśl dzieła dawnych rzemieślników, na których podpis mistrza był najlepszą gwarancją jakości.

Tytuł książki: "Glosariusz terminologii call-center/help desk"
Autor: Marcin J. Kostecki
Wydawnictwo: PWN
Cena: 54.00zł 39.42zł
Klienci, którzy kupili tę książkę, kupili także
Ocalić własne sumienie Bogactwo Dekalogu
Ocalić własne sumienie Bogactwo Dekalogu
Edward Staniek
Petrus
Mapy strategii w biznesie Jak przełożyć wartości na mierzalne wyniki
Mapy strategii w biznesie Jak przełożyć wartości na mierzalne wyniki
Robert S. Kaplan, David P. Norton
GWP
Outsourcing Model zarządzania w podmiotach sektora ochrony zdrowia
Outsourcing Model zarządzania w podmiotach sektora ochrony zdrowia
Hanna Lewandowska
Difin
Pisanie esejów z socjologii
Pisanie esejów z socjologii
Murray Morrison Jim Pey
Zysk i S-ka
Dziecko z bliska Zbuduj szczęśliwą relację
Dziecko z bliska Zbuduj szczęśliwą relację
Agnieszka Stein
MAMANIA
Niemiecka piechota zmotoryzowana i grenadierzy pancerni w II wojnie światowej
Niemiecka piechota zmotoryzowana i grenadierzy pancerni w II wojnie światowej
Thomas Nigel
Napoleon V
 Koszyk
1 x Język tekstu strukturalnego w sterownikach SIMATIC S7-1200 i S7-1500
1 x Podstawy elektrotechniki i elektroniki
1 x Podstawy teorii obwodów tom 3
1 x Wybrane zagadnienia elektrotechniki i elektroniki Ćwiczenia laboratoryjne
1 x Anteny o sterowanej wiązce w technice radarowej
1 x Podstawy teorii obwodów Tom 2
1 x Laboratorium w szufladzie Elektrotechnika, elektronika, miernictwo
1 x Podstawy teorii obwodów Tom 1
1 x Połączenia spójnościowe
392.63zł
Wydawnictwo
Tu można zobaczyć wszystkie książki z wydawnictwa:

Wydawnictwo PWN
 Kategoria:
 Chirurgia
W służbie urody czyli co naprawdę może poprawić chirurg plastyk

W służbie urody czyli co naprawdę może poprawić chirurg plastyk

49.90zł
42.42zł
Informacje
Regulamin sklepu.
Koszty wysyłki.
Polityka prywatności.
Jak kupować?
Napisz do Nas.
 Wydawnictwa
 Polecamy
Przystępny kurs statystyki z zastosowaniem STATISTICA PL na przykładach z medycyny KOMPLET Tom 1 Tom 2 Tom 3 Andrzej Stanisz StatSoft
Systemy baz danych Kompletny podręcznik Wydanie II Hector Garcia-Molina, Jeffrey D. Ullman, Jennifer Widom HELION
OpenGL Księga eksperta Wydanie V Richard S. Wright, Jr., Nicholas Haemel, Graham Sellers, Benjamin Lipc HELION
Programowanie Microsoft SQL Server 2008 Tom 1 + Tom 2 Leonard Lobel, Andrew J. Brust, Stephen Forte Microsoft Press
Encyklopedia popularna PWN + CD Edycja 2015 Praca zbiorowa PWN
Anatomia zwierząt Tom 2 Narządy wewnętrzne i układ krążenia Wydanie 3 Kazimierz Krysiak, Krzysztof Świeżyński PWN
Windows Server 2008 R2 Usługi pulpitu zdalnego Resource Kit Christa Anderson, Kristin L. Griffin, Microsoft Remote Desktop Virtual Microsoft Press
Matematyka konkretna Wydanie 4 Ronald L. Graham, Donald E. Knuth, Oren Patashnik PWN
OpenGL w praktyce Janusz Ganczarski BTC