Efektywne relacje międzyludzkie wewnątrz firmy i kontakty z klientami stanowią jeden z kluczowych czynników sprawnego działania przedsiębiorstwa. Umiejętność zarządzania relacjami międzyludzkimi i biznesowymi stanowi niezwykle ważny element kompetencji nowoczesnego menedżera. Znajomość technik negocjacji jest przydatna podczas spotkań z klientami i kontrahentami, a umiejętność rozwiązywania konfliktów między pracownikami to gwarancja efektywnego działania firmy.

"Harvard Business Review. Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów" to zbiór artykułów poświęconych sztuce negocjacji, publikowanych w Harvard Business Review -- cenionym przez menedżerów, naukowców i przedsiębiorców czasopiśmie, wydawanym przez jeden z najbardziej prestiżowych uniwersytetów na świecie. Autorzy prezentowanych tu artykułów należą do grona najbardziej doświadczonych ekspertów w dziedzinie negocjacji i rozwiązywania konfliktów międzyludzkich. Czytając ich prace, dowiesz się, jak zarządzać zespołem, zażegnywać spory między pracownikami i negocjować z klientami. Znajdziesz tu studia przypadków oraz analizy ekspertów.

• Umiejętność radzenia sobie z różnicami między pracownikami
• Rozwiązywanie problemów za pomocą dyskusji i burzy mózgów
• Godzenie skłóconych zespołów
• Budowanie relacji biznesowych
• Sztuka negocjowania z klientami
• Polubowne rozstrzyganie sporów
• Rozwiązywanie sporów przed sądem

Rozdziały:

Zarządzanie różnicami (7)
WARREN H. SCHMIDT I ROBERT TANNENBAUM

Zespół, którego nie było (31)
SUZY WETLAUFER

Pogodzić skłócone zespoły (59)
ROBERT R. BLAKE I JANE S. MOUTON

Nie możesz pozwolić sobie na przegraną: negocjacje z klientami (89)
THOMAS C. KEISER

Negocjacje jako źródło przewagi konkurencyjnej (105)
DANNY ERTEL

Skąd biorą się tarcia na linii konsultanci - klienci? (133)
IDALENE F. KESNER I SALLY FOWLER

Pięć technik polubownego rozstrzygania sporów (165)
JOHN R. ALLISON

Rozstrzyganie sporów poza sądem: kiedy się to opłaca, a kiedy nie? (193)
TODD B. CARVER I ALBERT A. VONDRA

O autorach (221)