Celem niniejszej książki jest nie tylko wskazanie możliwości wykorzystania Internetu w kształtowaniu konkurencyjności współczesnego banku w Polsce (głównie w obszarze bankowości detalicznej), ale przede wszystkim dobitne podkreślenie, iż sieć ma dla bankowości znaczenie pierwszoplanowe. Patrząc na Internet jak na „,,ogólnoświatową plątaninę kabli?? traci się z oczu fakt, że globalna sieć już dawno stała się czymś więcej niż kolejną technologią - stała się środowiskiem, do którego powoli, lecz nieuchronnie, przenosi się coraz większa część ludzkiej aktywności. Podjęty temat wydaje się i frapujący i przyszłościowy. Pozycja ta stanowi jedno z pierwszych w Polsce pionierskich kompleksowych opracowań dotyczących bankowości internetowej [...] jest dowodem odwagi jej Autora, który podjął problem nie uboczny, marginalny, przyczynkarski lecz pierwszorzędny w piśmiennictwie polskim i zagranicznym oraz publicystyce przełomu minionego i obecnego stulecia [...]. Analizuje z różnych punktów widzenia problematykę wykorzystania Internetu jako czynnika wpływającego na konkurencyjność banków komercyjnych w Polsce [...], fenomen znajdujący się nie tylko w Polsce in stotu nascendi. Autor umiejętnie łączy rozważania teoretyczne z analizą empiryczną, wywody o charakterze akademickim ze spostrzeżeniami o wymiarze praktyczno-aplikacyjnym.

Rozdziały:

Rozdział l
Podstawy konkurencyjności banku komercyjnego w kontekście formowaniasię gospodarki sieciowej 11
1.1. Istota i przesłanki konkurencyjności banku komercyjnego w obszarzebankowości detalicznej 11
 1.1.1. Ogólna charakterystyka konkurencji na rynku usług bankowych 12
 1.1.2. Pojęcie konkurencyjności i strategii konkurencyjnej 15
 1.1.3. Model makrootoczenia i otoczenia konkurencyjnego banku 20
 1.1.4. Istota i specyfika bankowości detalicznej 23
 1.1.5. Podstawowe determinanty zmian w bankowości detalicznej 28
 1.1.6. Źródła przewagi konkurencyjnej banku na rynku bankowościdetalicznej 31
1.2. Internet - geneza, właściwości, kierunki rozwoju 38
 1.2.1. Geneza i rozwój Internetu 40
 1.2.2. Główne właściwości Internetu 43
 1.2.3. Przyszłość Internetu - podstawowe trendy 46
1.3. Internet jako czynnik zmiany w makrootoczeniu i otoczeniukonkurencyjnym - kształotowanie się gospodarki sieciowej i społeczeństwainformacyjnego 56
 1.3.1. Gospodarka sieciowa i społeczeństwo informacyjne - charakterystykapojęć 57
 1.3.2. Gospodarka sieciowa - wpływ Internetu na funkcjonowanie rynkui procesy konkurencji 60
 1.3.3. Wpływ Internetu na makrootoczenie - wybrane kierunki 67
 1.3.4. Rola i funkcje banków w gospodarce sieciowej - próba identyfikacjipodstawowych wyzwań 69
Rozdział 2
Orientacja internetowa jako czynnik kreacji konkurencyjności banku 79
2.1. Bankowość internetowa - charakterystyka, stan rozwoju w Polsce 79
 2.1.1. Bankowość internetowa - definicja pojęcia, etapy rozwoju 80
 2.1.2. Rozwój bankowości internetowej w Polsce - próba oceny 85
 2.1.3. Modele umiejscowienia bankowości internetowej w działalnościbanku komercyjnego 93
 2.1.4. Główne kierunki rozwoju bankowości internetowej na świecie 97
2.2. Modele wykorzystania Internetu w działalności rynkowej bankui ich wpływ na konkurencyjność 114
 2.2.1. Wykorzystanie Internetu jako narzędzia komunikacji z rynkiem 116
 2.2.2. Internet jako kanał dystrybucji - bankowość internetowa 120
 2.2.3. Bank wirtualny - Internet jako tworzywo organizacji 130
2.3. Orientacja internetowa jako strategiczna odpowiedź banku na wyzwaniagospodarki sieciowej 133
 2.3.1. Orientacja internetowa - prezentacja koncepcji, etapy implementacjido praktyki 135
 2.3.2. Strategie konkurencyjne oparte na orientacji internetowej -modele 138
 2.3.3. Wdrożenie orientacji internetowej do praktyki bankowej - rolaotoczenia zewnętrznego 147
Rozdział 3
Zewnętrzene uwarunkowania implementacji orientacji internetowej w Polsce- szansę i zagrożenia 149
3.1. Otoczenie ekonomiczne 149
 3.1.1. Potencjał detalicznego rynku bankowego w Polsce 150
 3.1.2. Zmiany popytu na detalicznym rynku bankowym w Polsce 154
 3.1.3. Stan i perspektywy rozwoju gospodarki sieciowej w Polsce 158
 3.1.4. Otoczenie ekonomiczne a orientacja internetowa banku - szansęi zagrożenia. Podsumowanie 1633.2. Otoczenie prawno-regulacyjne 167
 3.2.1. Prawne regulacje uwierzytelniania i składania oświadczeń woliw środowisku elektronicznym 168
 3.2.2. Regulacje świadczenia usług bankowych w środowiskuelektronicznym 172
 3.2.3. Pieniądz elektroniczny w polskim prawie 176
 3.2.4. Regulacje nadzoru bankowego a bankowość internetowa 179
 3.2.5. Pozostałe regulacje prawne - transgraniczne świadczenieinternetowych usług bankowych, outsourcing 181
 3.2.6.  Regulacje prawne a orientacja internetowa w działalności banku- szansę i zagrożenia. Podsumowanie 184
3.3. Środowisko techniczno-technologiczne 187
 3.3.1. Infrastruktura Internetu w Polsce i jej dostępność 187
 3.3.2. Bezpieczeństwo komunikacji w Internecie - technologiei zagrożenia 196
 3.3.3. Infrastruktura i technologie w rozliczeniach bezgotówkowychjako czynnik wspierający rozwój bankowości internetowej 204
 3.3.4. Otoczenie techniczno-technologiczne a orientacja internetowa banku- szansę i zagrożenia. Podsumowanie 2103.4. Uwarunkowania psychospołeczne 213
 3.4.1. Bankowość internetowa jako innowacja - model teoretyczny 214
 3.4.2. Społeczna percepcja bankowości internetowej w świetle wynikówbadań w Polsce i za granicą 219
 3.4.3. Użytkownicy Internetu i bankowości internetowej w Polsce - profildemograficzny i psychospołeczny w kontekście procesu akceptacjiinnowacji 226
 3.4.4. Wirtualne społeczności i ich wykorzystanie w działalności rynkowejbanków 234
 3.4.5. Otoczenie psychospołeczne a orientacja internetowa banku - szansęi zagrożenia. Podsumowanie 236
3.5. Otoczenie konkurencyjne 240
 3.5.1. Sektor banków komercyjnych w Polsce - zakres pojęcia, struktura  241
 3.5.2. Czynniki kształtujące natężenie konkurencji na rynku detalicznychusług bankowych w Polsce w kontekście rozwoju gospodarkisieciowej 245
 3.5.3. Działanie sił konkurencji a orientacja internetowa banku.Podsumowanie 265
Zakończenie 269
Bibliografia 273