• Zostań duszą towarzystwa
• Podnieś jakość swoich publicznych wystąpień
• Znajdź wspólny język z każdym, do kogo chcesz się zbliżyć

Pełna sympatii, ożywiona rozmowa, która przełamuje lody -- od tego zaczynasz niemal każdą dobrą znajomość. Życie i praca układają się dużo lepiej, jeśli potrafisz zdobywać sympatię i zaufanie. Gdy wiesz, że jesteś lubiany, nie zamęczasz się pytaniami w stylu: od czego zacząć rozmowę? czy moje słowa nie okażą się banalne? czy w najmniej odpowiedniej chwili nie zaplącze mi się język? Opanuj tę ważną umiejętność, jaką jest lekkość wysławiana się, a szybko przekonasz się, że ludzie chętniej i częściej będą Ci pomagać.

Nieważne, czy jesteś nieśmiały i samotny, czy towarzyski i gadatliwy -- ta książka jest dla Ciebie. Susan RoAne pokaże Ci czarodziejskie zaklęcia -- niezwykłe zwroty, gesty i taktyki, które pomagają lepiej dogadywać się ze współpracownikami, znajomymi, klientami i przełożonymi:

• jak wymyślać dobre i stosowne żarty,
• jak skończyć z nieśmiałością raz na zawsze,
• jak zmieniać ton i styl rozmowy w zależności od potrzeb,
• jak reagować na zaczepki i odpierać ataki słowne,
• jak pisać dobre e-maile: takie, o których się nie zapomina,
• jak prowadzić rozmowę tak, aby wyglądała na przypadkową i spontaniczną,
• jak unikać rozmów o sprawach banalnych,
• jak radzić sobie z niedyskretnymi pytaniami.

Rozdziały:

Podziękowania (17)
Wstęp (21)
Rozdział 1. Rozmawiaj albo zginiesz - dlaczego potrzebujemy rozmów, by przetrwać (27)

• Jednoznaczne równanie (28)
• Rozmowy bez zahamowań (29)
• Najważniejszy test (29)
• Zwięzłość duszą mądrości? Niekoniecznie... (30)
• Nie oszczędzaj nanosekund (31)
• Nic nieznaczące pogawędki wiele znaczą (32)
• Stowarzyszenie Umarłych Rozmówców (33)
• Wyprawa na ryby - pamiętaj, by zarzucić przynętę (34)
• Pamiętaj (36)

Rozdział 2. Bankiet pogawędek to impreza składkowa (37)

• "Wspaniałomyślne" wycofanie się (38)
• Planowanie imprezy (39)
• Podstawowe składniki - co Cię interesuje? (41)
• Talerz szefa kuchni (41)
• Przypadkowa rozmowa (42)
• Opowieści na spirali (44)
• Źródła (44)
• Proces imprezowy (45)
• Dodaj brakujące połączenia (46)
• Kawałeczki czekolady (46)
• Nie zapomnij o wartościach odżywczych (47)
• Doprawianie na ostro (48)
• Dział poprawek (49)
• Bankiet biznesowy (50)
• Przejście od posiłku na spotkanie (51)
• Trójkąt (51)
• Zachowuj się, jak na gospodarza przystało (52)
• Nie pozwól, by spotkanie poszło z dymem (54)
• Przepis RoAne z konwersacyjnej książki kucharskiej (55)
• Pamiętaj (57)

Rozdział 3. Genialni rozmówcy - jak oni to robią? (59)

• Żadna rozmowa nie jest nieistotna (59)
• Podstawa sukcesu (60)
• Poczucie humoru (62)
• Uwielbienie życia, ludzi i rozmów (63)
• Zabawy z rodzeństwem - genialni rozmówcy od dzieciństwa (65)
• Potężny kopniak w Montanie (66)
• Być albo nie być... sobą (67)
• Co należy robić, by być genialnym rozmówcą (68)
• Czego nie powinno się robić (69)
• Zaplanuj, przećwicz i przygotuj się (69)
• Król i Królowa Dobrych Manier - wskazówki od najlepszych (70)
• Krok w przód, krok w tył (71)
• Mars i Wenus w rozmowie (72)
• Pamiętaj (75)

Rozdział 4. Nawet jeśli nie jesteś nieśmiały... przeczytaj (77)

• Nieśmiały chłopak, nieśmiała dziewczyna (78)
• Klasyczne i z klasą - studium przypadku (79)
• Dlaczego nie warto być nieśmiałym: niania Frania (82)
• Świat jest jej ostrygą (84)
• Wyjść z nieśmiałości (85)
• Trzy świetne pomysły (87)
• Jesteś gotowy? - trzy sposoby budowania rozmowy (88)
• Tematy pogawędek (89)
• Dodatek do arsenału - zbiór fiszek (91)
• Rozmówcy żyjący pełnią życia (92)
• Buty do pogadania - wszystko może być tematem rozmowy (93)
• Nie bój się ryzyka (94)
• Skieruj reflektory na innych (95)
• Sposoby na lepszą jakość pogawędek (95)
• Milcząca sprzeczność (97)
• "Przypadkowa" rozmowa (97)
• Pamiętaj (99)

Rozdział 5. Czytanie sposobem na wspaniałą rozmowę (101)

• Czytaj, czytaj, czytaj (101)
• Jak wykorzystywać wiadomości - sześć sposobów (103)
• Zamiana wiadomości w rozmowę (104)
• Wycięta rozmowa (106)
• Wytnij, zachowaj i przeczytaj ponownie - jak uniknąć "nie pamiętam gdzie" (107)
• Wytnij i prześlij (107)
• Wspaniałe nagłówki Leno (108)
• Sportowy styl życia (109)
• "Fanatyzm" rozkręca rozmowę (109)
• Komiksowo (110)
• Dodatkowy materiał (111)
• Techno-gadka (112)
• Pamiętaj (114)

Rozdział 6. Słuchanie jest złotem (115)

• Niebieskie migdały (116)
• Włos się jeży (117)
• Słuchacze - udawacze (118)
• Korzyści (119)
• Słuchać - to umieć sprzedać (120)
• Najlepsi potrafią słuchać (121)
• Poczekaj, popatrz, posłuchaj (122)
• Klasyczna konwersacja (124)
• Skąd ludzie wiedzą, że ich słuchamy? (126)
• Zalety słuchania (127)
• "Prawdziwe" słuchanie (128)
• Zachować osąd dla siebie (130)
• Nie powtarzaj, czyli niebezpieczne meandry papugowania (131)
• Szczypta soli (132)
• Przerwać... na dobre (133)
• Kulturowe dementi (135)
• Wysłuchać siebie (136)
• Słuchanie do znudzenia (138)
• Precz z nudą (140)
• Raz jeszcze o magii (140)
• Pamiętaj (141)

Rozdział 7. Jasne, że żart! (143)

• Gdzie mieszka humor? (144)
• Podsłuchuj, nadsłuchuj (144)
• Ciężarki i inne życiowe doświadczenia (145)
• Impresje impresjonistów - pozwól innym błyszczeć (147)
• Żartuj. Nie zapominaj (148)
• Unikaj szowinistów (150)
• Etos narodowy (150)
• Wrażliwy gość (152)
• Test PWN (153)
• Kobiece i męskie śmiesznostki (154)
• Przekroczyć granice probostwa - rubaszny wikary (155)
• Humor = tragedia + czas (156)
• Pamiętaj (157)

Rozdział 8. Jak błyszczeć w tłumie (159)

• Kim są ci ludzie? (159)
• Grunt to dobre wejście (161)
• Pułapka "obcego - ósmego pasażera" (162)
• Pułapka "bycia przedstawionym" (163)
• Pułapka "obawy przed banalnością" (165)
• Pułapka "czekania na Godota" (166)
• Wróćmy do podstaw - kindersztuba (167)
• Tajemnica sukcesu: zachowuj się jak gospodarz (168)
• "Komitet powitalny" (169)
• Przygotowanie: pięć złotych zasad (169)
• Wielkie żarcie (171)
• Płynne zasoby? (171)
• Wskazówki dotyczące identyfikatorów (172)
• Zabawa w nie-skojarzenia: zapomniałem! (173)
• Coś na dobry początek (175)
• "Who is who", czyli z kim mam przyjemność (176)
• Przerywanie i wtrącanie (177)
• Rozmowy grupowe - dlaczego uwielbiamy ten sport (179)
• Niech przemówi grupa - budowanie rozmowy grupowej (181)
• Wieża z klocków - dołóż swoje (183)
• Zabłysnąć w tłumie (184)
• Rozmowy przy okrągłym stole (184)
• Jak poradzić sobie ze śliwkami-robaczywkami (186)
• Zachowuj się, streszczaj się i spadaj (188)
• Imprezowe smutki i radości (188)
• Zalecenia lekarskie (190)
• Małżeńskie wsparcie - nasze i wasze (191)
• Mania poprawiania (192)
• W aksamitnych rękawiczkach (193)
• Poziom ponadpodstawowy (194)
• Prowokacja rodzi prowokację (196)
• Pamiętaj (198)

Rozdział 9. Wirtualne pogaduszki - kto jest online, ten jest na czasie (199)

• I jak wam się podoba - perspektywa historyczna (201)
• Udzielanie się towarzysko przez modem (203)
• Wyznaczanie technotrendów (205)
• Netoholicy (206)
• Netykieta - coś dla internautów (207)
• Co można w mailach (208)
• Czego nie powinno się robić w mailach - jak uniknąć wyjścia na internetowego analfabetę (209)
• Ostre zakręty na autostradzie internetowej (210)
• "Buźki" (211)
• Czcionka, trzcionka? (213)
• Gadka-szmatka w sieci - czas na odpowiedź (213)
• Fora dyskusyjne, chat-roomy i inne miejsca komunikacji grupowej (214)
• Zalogować się z kawą (215)
• www.cuda.net (217)
• Listy dyskusyjne - gadanie i nagabywanie (218)
• Wpływ internetu (219)
• Pamiętaj (220)

Rozdział 10. Mistrz pogawędek - zostań magnesem (221)

• Czarodziejskie słowa (222)
• Oda do Kaya (224)
• Mistrzowie pogawędek płyną po konwersacyjnych wodach (224)
• Serce sprzedaży (226)
• Krawat na miarę (228)
• Telefoniczni mistrzowie pogawędek (230)
• Słówko dla "telefonicznych spryciarzy" (233)
• Mistrzowie pogawędek dbają o poczucie bezpieczeństwa (233)
• Wyrażenie żalu (235)
• Mantra umiarkowania (237)
• Bezcenne wskazówki (237)
• Pamiętaj (240)

Rozdział 11. Mordercy konwersacji - czego nie należy robić (241)

• Nie rozmawiaj, by kogoś pokonać (242)
• Wygrać w wyścigu szczurów (243)
• Mózgowcy (244)
• Instrukcja? Obstrukcja? (244)
• Korektorzy (245)
• Stare, dobre zasady (246)
• Prawda nie guma, nie naciągnie się (247)
• Rozmowa to nie przesłuchanie (247)
• Unikaj inkwizytorów (248)
• Mistrz sprzedaży (250)
• Monologi zostawmy Szekspirowi (251)
• Śmieszna kość (253)
• Rozmowa nie jest nieproszoną poradą (253)
• "Kto się tak przezywa..." - plotki, pogłoski i krytyka (255)
• Pan Maruda (257)
• Szczegółowe szczegóły (258)
• Końcowy sztych (259)
• Jednosylabowy morderca konwersacji (260)
• Sarkazm (261)
• Pamiętaj (262)

Rozdział 12. Radzenie sobie z mordercami konwersacji - skończ z tym lub napraw to (263)

• Skończ z tym (263)
• Napraw to (264)
• Kije, kamienie i słowa, które ranią (265)
• Granice - wytyczaj i przestrzegaj (266)
• Trzy R (267)
• Królewska reakcja... naprawdę? (268)
• Zachować przyzwoitość w opałach (270)
• Dziecko? Nie, dziękuję (271)
• Pojechać objazdem? (273)
• Zachować twarz (274)
• Radzenie sobie z rasizmem i szowinizmem (275)
• Jak śmiesz mówić, kiedy ja przerywam! (277)
• Radzenie sobie z sarkazmem (278)
• Radzenie sobie z niedyskretnymi pytaniami (279)
• Cyganka prawdę ci powie... (280)
• Melancholijny blues (282)
• Poradzić sobie z marudą (283)
• Powstrzymać niepowstrzymanego (284)
• Pamiętaj (286)

Rozdział 13. Jak rozmawiać w zróżnicowanym świecie i w miejscu pracy (287)

• Różnorodność różnorodności (288)
• Przede wszystkim ludzie (289)
• Mądrej głowie... (291)
• Rozwiązanie Arethy Franklin: R-E-S-P-E-C-T (292)
• Być ludzkim (293)
• Porada na kółkach (294)
• Poprawna interpretacja (296)
• Gdy brak słów - usuwanie bariery językowej (298)
• Nie wrzeszcz tak! (298)
• Ale dół... poczuć się jak krewetka na grillu (299)
• Nie tracić rozmowy z oczu (300)
• Pokolenie "pampersów" itp. (301)
• "Starzejący się" rozmówcy (302)
• Maj, grudzień, maj (303)
• Rozmawianie z dziećmi w każdym wieku (304)
• Radzenie sobie z problemami (305)
• Nie wyciągaj nikogo na siłę z dołka (307)
• "Miej serce i patrzaj w serce" (307)
• Czego unikać (308)
• O czym rozmawiać (309)
• Cudowne rozwiązania? (310)
• Pamiętaj (311)

Rozdział 14. Dziesięć przykazań w rozmowie (313)
Dodatek. Zwięzły przewodnik w codziennych rozmowach: praktyczne wskazówki (315)
Bibliografia (333)
Skorowidz (337)