Autor bestsellera Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi
Ludzie nie lubią zmian i często się ich obawiają. To oczywiste - zmiany niosą ryzyko, że coś się pogorszy, a dostosowanie się do nowych warunków wymaga wysiłku. Tymczasem proces osiągania sukcesu w karierze ma dynamiczny charakter. Trzeba nie tylko akceptować zmiany, ale także niekiedy je inicjować. Dobrze jest również umieć przekonywać do nich współpracowników, zwłaszcza gdy się okazuje, że wypracowane i doskonalone latami metody są w danym momencie niewystarczająco dobre. Ponadto należy przyjąć, że bez względu na to, jak dobrze idzie dziś, warto przygotować się na zmianę sposobu działania w przyszłości.
Ta książka jest znakomitą pomocą w radzeniu sobie ze zmianą. Opisano tu powody, dla których ludzie się przed nią bronią, a także przedstawiono techniki pokonywania takich oporów. Przeanalizowano wiele różnych aspektów zmiany - sporo uwagi poświęcono takiemu zarządzaniu zmianą, aby przyczyniła się do osiągnięcia sukcesu, szczególnie w odniesieniu do całego zespołu. Zrozumienie treści zaprezentowanych w książce jest łatwiejsze dzięki licznym przykładom z życia osobistego i zawodowego. Bardzo ważnym jej fragmentem są opisy trudnych sytuacji, takich jak dyskryminacja czy molestowanie w miejscu pracy. To rzecz napisana w ciekawy, angażujący sposób, a zawarte tu porady i wskazówki znacząco ułatwią akceptowanie zachodzących zmian, adaptowanie się do nich i wykorzystywanie ich do własnych celów.
Najważniejsze tematy omówione w książce:
- umiejętność dostosowania się do zmian jako warunek sukcesu
- kiedy i jak inicjować zmianę
- przeprowadzanie zespołu przez zmianę
- radzenie sobie ze stresem związanym ze zmianą
- praca z ludźmi pochodzącymi z różnych kultur
- różnice płci i wieku w miejscu pracy
Zmiana: zmień ją, by stała się szansą na sukces!
Rozdziały:
- Wprowadzenie
- Rozdział 1. Ogólne czynniki sukcesu
- 1. Pewność siebie
- 2. Samodyscyplina
- 3. Pobudzenie
- 4. Inicjatywa
- Dąż do osiągnięć
- Określ zrozumiały i konkretny cel ostateczny
- Określ cele pośrednie
- Spisz umowę
- Podziel się celem z inną osobą
- Nagradzaj się
- 5. Wrażliwość
- Pielęgnuj miłość do ludzi
- Pielęgnowanie tolerancji
- Złota zasada i współpraca
- Rób więcej niż to, za co Ci płacą
- 6. Sztuka sprzedaży
- 7. Trzymaj się swoich postanowień
- Podsumowanie
- Rozdział 2. Zmiany są ważne
- Wyzwania stojące przed wprowadzaniem zmian
- Minimalizowanie obaw
- Uzyskanie wsparcia
- Określenie, jak pracownicy postrzegają sytuację
- Pytania rzeczowe
- Pytania przyczynowe
- Pytania oparte na wartościach
- Model zmiany
- Krok 1. Określ motywację do zmiany
- Krok 2. Przeanalizuj sytuację
- Krok 3. Zaplanuj kierunek
- Krok 4. Zaimplementuj zmianę
- Krok 5. Dokonaj ponownej analizy kierunku
- Cztery podstawowe zasady
- Kreatywne podejście do zmiany
- Siła do zmiany
- Umocnienie motywacji
- Najczęstsze błędy przy dokonywaniu zmian
- Zarządzanie ludźmi w trakcie zmiany
- Zarządzanie sobą w trakcie zmian w organizacji
- Pokonanie obaw
- Nie poddawaj się
- Znajdź przyczynę
- Minimalizuj ryzyko
- Szukaj alternatywnych rozwiązań
- Nastaw się na sukces
- Zdobądź poparcie wszystkich uczestników
- Podsumowanie
- Rozdział 3. Dostosowanie się do zmiany
- Wyzwanie stawiane przez zmianę
- Wyjście ze strefy komfortu
- Elastyczność
- Kontrola nastawienia
- Dostosowanie naszych wzorców
- Dostosuj swoje oczekiwania
- Budowanie sieci kontaktów i relacji z ludźmi
- Cierpliwość
- Rozwiń postawę konstruktywnego niezadowolenia
- Osobiste niezadowolenie w związku z pomyślną zmianą
- Przetrwanie redukcji zatrudnienia
- Bądź dobry w tym, co robisz
- Nadążaj za technologią
- Rozbuduj swoje stanowisko
- Działaj pozytywnie
- Bądź elastyczny
- Jeśli trzeba, bądź gotów na przeprowadzkę
- Podsumowanie
- Rozdział 4. Proponowanie oraz inicjowanie zmiany
- Postaw sobie wyzwanie
- Pamiętaj o kliencie
- Sztuka podążania za liderem
- Bądź dobrym pracownikiem
- Przewiduj oczekiwania szefa
- Pomóż szefowi uporządkować jego myślenie
- Siedem podstawowych elementów dobrego planu zmiany
- Zwiększ szanse na sukces
- Ucz się od dobrych handlowców
- Doprecyzuj pomysły
- Co klient będzie z tego miał?
- Opracowanie dowodów
- Dopasowanie tego, co oferujesz, do tego, czego potrzeba
- Przykuj uwagę
- Zadaj pytania i wysłuchaj odpowiedzi
- Prezentowanie dowodów
- Radzenie sobie z zastrzeżeniami
- Domknięcie sprzedaży
- Kiedy nie podoba nam się zadanie
- Radzenie sobie z trudną do akceptacji zmianą
- Pracuj z nieuniknionym
- Daj z siebie jak najwięcej
- Zaprzęgnij entuzjazm do pracy
- Elastyczność w trakcie zmian
- Podsumowanie
- Rozdział 5. Bądź graczem zespołowym
- Dlaczego zespół?
- Zasady współpracy z zespołami w trakcie zmiany
- Członkowie zespołu powinni się wzajemnie wspierać
- Baw się dobrze
- Poszukaj mocnych stron
- Rozwiń ducha pracy zespołowej
- Celuj wysoko
- Komunikuj oczekiwania
- Wspieranie relacji zespołowych
- Poziomy słuchania
- Bariery dla sukcesu zespołowego
- Pominięcie określenia konkretnych celów
- Źle przemyślana organizacja
- Złe przywództwo
- Niewystarczająca elastyczność co do zadań
- Brak zaufania
- Zły podział pracy
- Brak odpowiedzialności
- Zła komunikacja
- Bądź trenerem
- Poznaj członków zespołu
- Zbuduj dobrą samoocenę
- Zadawaj szczegółowe pytania
- Nie unikaj tych, którzy sprawiają problemy
- Nie udawaj, że jesteś doskonały
- Wierz w to, co robisz
- Zachęcaj zespół do inicjowania zmiany
- Samorozwój
- Podsumowanie
- Rozdział 6. Redukowanie stresu w czasie wprowadzania zmian
- Czym jest stres?
- Radzenie sobie ze stresem
- Samoświadomość
- Troska o siebie
- Relaksacja
- Ćwiczenia
- Poczucie humoru
- Pomoc ze strony innych
- Redukowanie stresu poprzez kontrolowanie nastawienia
- Skup się na chwili obecnej
- Bądź najlepszą wersją siebie
- Realistycznie podchodź do ilości pracy
- Pamiętaj o swoich błogosławieństwach
- Doceniaj innych
- Dobre nawyki zawodowe
- Deleguj
- Płyń z prądem
- Pracę zostaw w pracy
- Redukowanie stresu poprzez rozwiązywanie problemów
- Zdobądź wszystkie fakty
- Przeanalizuj wszystkie fakty i podejmij decyzję
- Kiedy podjąłeś decyzję, działaj!
- Redukcja stresu poprzez kontrolowanie czasu
- Komputer
- Telefon
- Goście
- Praca papierkowa
- Zbędna biurokracja
- Oczekuj nieoczekiwanego
- Zmiana dostarcza możliwości
- Podsumowanie
- Rozdział 7. Radzenie sobie z różnorodnością wśród ludzi
- Zrozumienie różnic kulturowych
- Słownik pojęć
- Ocena sytuacji: świadomość wartości
- Ocena odpowiedzi
- Poznaj swoje uprzedzenia, by je wyeliminować
- Ludzie tacy jak my
- To nie uprzedzenie to fakt
- Odkrywanie swoich uprzedzeń
- Korzystanie z różnorodności
- Dynamika wielokulturowości
- Zarządzanie różnorodnością kulturową
- Praca z ludźmi z trudnościami językowymi
- Upewnij się, że wszyscy się rozumieją
- Szybkie rady dotyczące pracy z ludźmi z odmiennych kultur
- Niepełnosprawni pracownicy
- Niepełnosprawni w miejscu pracy
- Proces zatrudniania
- Warunki pracy
- Postawa innych pracowników
- Inne techniki pomocy osobom niepełnosprawnym
- Grupy wspólnych interesów dla pracowników niepełnosprawnych
- Podsumowanie
- Rozdział 8. Różnice płci i wieku
- Kwestia płci
- Zmiany w relacjach przełożeni podwładni
- Molestowanie
- Molestowanie jest kosztowne
- Co to takiego molestowanie seksualne?
- Jak radzić sobie z molestowaniem w pracy?
- Molestowanie poza firmą
- Molestowanie seksualne przez osoby niebędące pracownikami
- Dziesięć kroków zmierzających do zapobiegnięcia molestowaniu seksualnemu
- Spokrewnieni pracownicy i dyskryminacja ze względu na płeć
- Radzenie sobie z różnicami pokoleniowymi
- Kryteria pomyślnego kształtowania relacji międzypokoleniowych
- Współczesne pokolenia
- Pokolenie weteranów
- Pokolenie baby boomers
- Pokolenie X
- Pokolenie Y
- Porady dotyczące komunikacji z różnymi pokoleniami
- Komunikacja z weteranami
- Komunikacja z baby boomers
- Komunikacja z pokoleniem X
- Komunikacja z pokoleniem Y
- Przekaz motywujący pokolenia
- Nieporozumienia między pokoleniami
- Oferowanie konstruktywnej informacji zwrotnej
- Kierowanie właściwej informacji do właściwego pokolenia
- Radzenie sobie ze starszymi pracownikami
- Przeszkolenie starszych pracowników
- Rozwijaj u starszych pracowników poczucie pewności siebie
- Trener
- Mentorzy
- Podkreślaj to, co pozytywne
- Podsumowanie
- Dodatek A. O Daleu Carnegiem
- O Dale Carnegie & Associates, Inc.
- Dodatek B. Zasady Dalea Carnegiego
- Bądź bardziej przyjazny
- Podstawowe zasady dotyczące pokonywania obaw
- Podstawowe techniki analizowania obaw
- Przełam nawyk martwienia się, nim ten złamie Ciebie
- Pielęgnuj nastawienie mentalne, które da Ci spokój i szczęście
