Autor w tym wydaniu wprowadził wiele nowych treści a wiele uzupełnił o nowe, ciekawe wyniki badań szczególnie dotyczących czasu pracy i tzw. toksycznego sukcesu. Ciekawy jest również nowy podrozdział o japońskiej filozofii zarządzania i metodach wypływających z innych kultur lub próbujących adaptować filozofię japońską.

Jakość to nadrzędna idea każdego przedsiębiorstwa. Kierujemy się nią w planowaniu działań, konstruowaniu i wytwarzaniu produktów i usług, wyborze partnerów biznesowych. Jednak najczęściej postrzegamy jakość wycinkowo, nie zdając sobie sprawy ze złożoności tego zagadnienia i wzajemnych oddziaływań poszczególnych jego aspektów.

Założenie realizacji “najwyższej jakości” pozostaje więc pustą deklaracją; w praktyce zaledwie dotykamy problemu. Dodatkowo okazuje się, że w wielu przedsiębiorstwach nie są znane w ogóle normy ISO serii 9000, a przecież są to narzędzia zarządzania jakością, w powszechnej świadomości specjalistów, uważane za najbardziej popularne.

Równie niedostateczna jest znajomość zagadnień etyki, ochrony środowiska i społecznej odpowiedzialności. Na jakość życia w pracy i poza nią już w ogóle mało kto zwraca uwagę, a przekłada się ona bezpośrednio na wydajność i wyniki pracy.

W tej książce Autor stara się spojrzeć na problemy jakości kompleksowo, pokazując całą naturę tego rozległego obszaru, wykraczającego poza wewnętrzne sfery organizacji i wywierającego wpływ na otoczenie zewnętrzne.

Rozdziały:

1. Jakość życia w kontekście zarządzania przedsiębiorstwem 9
1.1. Jakość życia i jakość życia w pracy 9
1.2. Obciążenie pracą a jakość życia 26
1.3. Badanie jakości życia pracowników 35
1.4. Jakość życia kobiet we współczesnych organizacjach 42

2. Filozofia Kompleksowego Zarządzania Jakością TQM 51
2.1. Zarys koncepcji TQM 51
2.2. Zasady funkcjonowania organizacji stosujących kompleksową jakość 56
2.3. Przeszkody w realizacji zasad TQM 65
2.4. Przywództwo we wdrażaniu koncepcji TQM 72
2.5. Japońska filozofia zarządzania jakością 85

3. System zarządzania jakością w przedsiębiorstwie 93
3.1. Przedsiębiorstwo jako system 93
3.2. Międzynarodowa organizacja normalizacyjna 100
3.3. System zarządzania jakością według norm ISO serii 9000 103
3.4. Systemy zarządzania jakością w modelach nagród jakości 121
3.4.1. Nagroda Deminga 121
3.4.2. Nagroda Malcolma Baldrige’a 124
3.4.3. Europejska nagroda jakości REFQM 128
3.4.4. Polska nagroda jakości 136

4. Rola wiedzy w systemie zarządzania jakością 139
4.1. Zasoby wiedzy w organizacji 139
4.2. Proces zarządzania wiedzą 145
4.3. Organizacja ucząca się 150
4.4. Kapitał intelektualny 169
4.5. Organizacja inteligentna 178

5. Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa - szersze ujęcie jakości 187
5.1. Nowa rola przedsiębiorstwa 187
5.2. Różne poglądy na społeczne role przedsiębiorstwa 191
5.3. Rola etyki w zarządzaniu firmą 197
5.4. Organizacyjny system wartości 204
5.5. Skuteczny system CSR 208
5.6. Instrumenty odpowiedzialnego zarządzania 213
5.6.1. Global Compact 213
5.6.2. Norma AA 1000 216
5.6.3. Norma SA 8000 221
5.6.4. Green Paper 232
5.6.5. Wytyczne ISO w aspekcie CSR 236

Uwagi końcowe 242
Bibliografia 243
Spis rysunków 251