W publikacji czytelnik może odnaleźć odpowiedź na pytania dotyczące istoty, metod, barier i warunków sprawnej komunikacji w obrębie organizacji, jak również w zakresie komunikacji organizacji z otoczeniem.

Pozycja umożliwia zdobycie i pogłębienie wiedzy z zakresu tak aktualnych zagadnień związanych z komunikacją, jak: audyt komunikacyjny, komunikacja marketingowa, komunikacja interkulturowa, wykorzystanie komunikacji w zarządzaniu wiedzą oraz negocjacje.

W książce omówiono również szereg metod i narzędzi służących usprawnianiu procesów komunikacji wewnętrznej w organizacji. Publikacja zawiera wiedzę niezbędną osobom zajmującym stanowiska kierownicze bez względu na szczebel zarządzania czy realizowane funkcje.

Rozdziały:

Rozdział 1. Potrzeby komunikacyjne w organizacji
1.1. Szkic o komunikowaniu się w organizacji
1.2. Kategoria potrzeby w relacji do systemów
1.3. Obszary potrzeb komunikacyjnych

Rozdział 2. Teoria komunikowania
2.1. Istota i składniki procesu komunikowania się
2.2. Wybrane modele komunikacji

Rozdział 3. Elementy komunikacji interpersonalnej w przedsiębiorstwie
3.1. Komunikacja interpersonalna: formalna pisemna i formalna ustna. Zasady mówienia i słuchania
3.2. Komunikacja nieformalna i sieć przepływu pogłosek
3.3. Języki niewerbalne, ich narzędzia i znaczenia
3.4. Typy zachowań uczestników komunikowania się
 
Rozdział 4. Komunikacja przedsiębiorstwa z otoczeniem
4.1. Komunikacja marketingowa organizacji gospodarczych
4.1.1. Promocja jako narzędzie wspierania sprzedaży
4.1.2. Rola public relations w kształtowaniu wizerunku przedsiębiorstwa
4.1.3. Badania marketingowe jako element komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem
4.2. Wykorzystanie internetu w komunikacji organizacji z otoczeniem
4.3. Negocjacje zewnętrzne

Rozdział 5. Komunikacja, wiedza organizacyjna a zmiany i innowacje zarządcze
5.1. Komunikacja jako proces zarządzania wiedzą
5.1.1. Model komunikacji jako narzędzia zarządzania wiedzą w organizacji
5.1.2. Komunikacja, wiedza organizacyjna a byt przedsiębiorstwa w gospodarce rynkowej
5.1.3. Komunikacyjne zachowania menedżerów i ich współpracowników a zmiany organizacyjne i cele komunikowania w organizacjach opartych na wiedzy
5.2. Grupy, zespoły zadaniowe, komitety
5.3. Obrady i ich formy
5.4. Wspólnoty praktyków (communities of practice)
5.5. Grupy wspólnych interesów
5.6. Grupy i zespoły wiedzy, tzw. Group-TeamWare
5.7. Technologia otwartej przestrzeni (Open Space – Technology)
5.8. Quality Audit Meeting
5.9. Zespoły twórczego kształtowania jakości D. Petersena
5.10. Koncepcja „fermentacji drożdży”
5.11. „Gorąca grupa”

Rozdział 6. Komunikacja interkulturowa w organizacji
6.1. Kultura a komunikacja
6.2. Zakres komunikacyjnych uwarunkowań kulturowych
6.2.1. Płaszczyzna werbalna
6.2.2. Płaszczyzna niewerbalna
6.2.3. Płaszczyzna kognitywna
6.3. Interkulturowa kompetencja komunikacyjna
6.3.1. Kompetencja komunikacyjna – zarys problematyki
6.3.2. Międzykulturowa kompetencja komunikacyjna
6.4. Kształtowanie procesu komunikowania się w zróżnicowanym kulturowo środowisku organizacji

Rozdział 7. Audyt komunikacji wewnętrznej
7.1. Audyt komunikacyjny – rys historyczny
7.2. Cele audytu komunikacyjnego
7.3. Metody wspomagania audytu systemu komunikowania w organizacji
7.4. Ramowe wytyczne dla przeprowadzania audytu systemu komunikowania w organizacji

Bibliografia
Spis rysunków
Spis tabel