Jak przedstawić kryzys, aby opis i relacje w mediach sprzyjały jego rozwiązaniu? Jak zarządzić kryzysem? Autorka prezentuje sytuacje kryzysowe, które dotknęły spółki giełdowe, instytucje publiczne, samorządy lokalne, małe i duże firmy. Podane zostały przykłady sprawnego zarządzania kryzysem, działań antykryzysowych
i klasycznych błędów, wynikających z braku przygotowania lub niedostatecznego doświadczenia. Część z nich nie jest znana szerokiej opinii publicznej, inne były głośno komentowane, choć nigdy nie opisano ich wszystkich aspektów.

Każdy kryzys został przedstawiony według schematu: sytuacja wyjściowa – krotki opis i pozycja rynkowa firmy – przyczyny
i symptomy kryzysu – rozwój wypadków – obraz sytuacji w mediach – skutki kryzysu – komentarz osoby zaangażowanej w prace sztabu kryzysowego – podsumowanie wskazujące na najważniejsze błędy popełnione w trakcie kryzysu lub decyzje, które zadecydowały o jego przezwyciężeniu. Wszechstronne ujście tematu – od chronologii wydarzeń, poprzez ich wydźwięk medialny i strategię działania, aż po efekty – jest nowością w literaturze przedmiotu.

Rozdziały:

Od autorki

Kasztanki, Tiki Taki i robaki. Wawel SA

Słodki Wawel

To tylko białko

Robaczek na giełdzie

Mklik w sieci

Branża o kryzysie

Agencyjna odsiecz

Dużo hałasu o nic

Klient pamięta

Mądry Wawel po szkodzie

Bibliografia

Feniks z popiołów. Grupa Kęty

Aluminiowy potentat

Czarny czwartek

Odrabianie strat

Zasada przejrzystości

Bibliografia

Strajk z public relations w tle. Jastrzębska Spółka Węglowa

Koksowy potentat

Strajk

Negocjacje i eskalacja protestu

Wyzwanie

Podzielona kopalnia

Bibliografia

Syndrom NIMBY i BANANA. Samorządy w obliczu protestów społecznych

Góra śmieci

Niezbędny dialog

Warszawa – ekolodzy i mieszkańcy

Kraków – negatywna promocja

Gdańsk – urzędnicy na spalonym

Szczecin – otwarty dialog

Po pierwsze: komunikacja

Bibliografia

Kryzys na szynach. MPK Wrocław

Sztandarowa inwestycja

Start z przeszkodami

Porsche na szynach

Budowanie zaufania

Bibliografia

Studia po znajomości. Uniwersytet Gdański

Ambitne plany

Punkty za pochodzenie

Rekrutacyjny serial

Okopy świętej Trójcy

Im dalej, tym gorzej

Odwrót

Kapitulacja

Zagrały emocje

Bibliografia

On the record. Sąd Okręgowy w Krakowie

Sąd otwarty na media

Tragedia w areszcie

Huzia na Cimcirymci!

Słowa, które niszczą

Bibliografia

Tragedia pod Rysami. Tyski samorząd

Lawina

Sztab kryzysowy

Trudne dwa dni

Wsparcie rodzin

Bezpieczne Tatry

Intuicja i zaangażowanie

Bibliografia

Krytyczne 3 minuty. Park Wodny w Krakowie

Wodny raj

Wypadek

Śmierć Kamila

Wizja lokalna

Nerwy na wodzy

Bibliografia

Kryzys 2.0. Pekao SA

Wpadka roku

Efekt kuli śnieżnej

Słowa w sieci

Nadwątlone zaufanie

Etyka 2.0

Ogórkowy news

Bibliografia

Poczta od nowa. Gazeta.pl

E-skrzynka

@gazeta.pl

Akcja Migracja

Dzień X

Wspaniała stara poczta ;-)

Konsekwencje zmian

Bibliografia

Publiczny lincz. Bytomskie Centrum Kultury

Manager kultury

Kłopoty z Kroniką
Głośne pożegnanie
Zły - dobry

Bibliografia

Podsumowanie