Marketing – zwłaszcza relacji – źródłem sukcesu biur podróży!

Książka jest podręcznikiem akademickim zawierającym kompleksową wiedzę na temat funkcjonowania biur podróży, a zwłaszcza wykorzystania w ich działalności reguł marketingowych. Autorki zasadniczy nacisk kładą na problematykę związaną z marketingiem relacji. Praca jest bogato ilustrowana materiałem graficznym i tabelarycznym. Treść teoretyczną uzupełniają liczne elementy dodatkowe, takie jak ćwiczenia, przykłady z praktyki, pytania i studia przypadków.

Adresatami publikacji są studenci uczelni wyższych na studiach licencjackich i magisterskich oraz podyplomowych i doktoranckich na kierunkach i specjalnościach związanych z turystyką. Ponadto książka jest kierowana również do praktyków gospodarczych – kadry zarządzającej i pracowników biur podróży, organizacji turystycznych, a także przedstawicieli samorządów terytorialnych oraz urzędników administracji publicznej odpowiedzialnych za kształtowanie polityki turystycznej.

Rozdziały:

Rozdział 1. Aktywność rynkowa biur podróży
1.1. Tendencje na współczesnym rynku turystycznym                                                          11
1.2. Historia rozwoju biur podróży w Polsce i na świecie                                                    25
1.3. Zakres działania podmiotów organizacji i pośrednictwa w turystyce    32
1.4. Determinanty instytucjonalno-prawne działalności biur podróży             36
1.5. Charakterystyka rynku biur podróży w Polsce                                                                48

Rozdział 2. Podstawy marketingu w działalności biur podróży
2.1. Koncepcje marketingu w usługach turystycznych                                                       60
2.2. Reguła STP (segmentacja, wybór rynku docelowego, pozycjonowanie)    69
2.2.1. Koncepcja marketingu docelowego                                                                               69
2.2.2. Segmentacja                                                                                                                                          
2.2.3. Wybór rynku docelowego                                                                                                       78
2.2.4. Pozycjonowanie                                                                                                                                 
2.3. Formułowanie strategii marketingowej w biurach podróży                               91
2.4. Instrumenty marketingu-mix w działalności podmiotów organizacji i pośrednictwa                                                                                                                      102

Rozdział 3. Miejsce produktu w marketingu biur podróży
3.1. Etapy tworzenia produktu biur podróży, jego struktura i rodzaje                106
3.2. Program asortymentowy i cykl życia produktu                                                                115
3.3. Różnicowanie produktów biur podróży                                                                                  122
3.4. Wprowadzanie nowych produktów na rynek                                                                      126
3.5. Etyczne aspekty decyzji w obszarze produktu biur podróży                               130

Rozdział 4. Kształtowanie ceny produktów biur podróży (Renata Przeorek-Smyka) 136
4.1. Cena produktu biur podróży i jej składowe                                                                         136
4.2. Kształtowanie systemu cen                                                                                                                  
6 Spis treści
4.3. Czynniki wpływające na poziom cen                                                                                        151

Rozdział 5. Kanały marketingowe w aktywności biur podróży
5.1. Istota, funkcje i rodzaje kanałów dystrybucji biur podróży                                  159
5.2. Internetowe biura podróży i porównywarki turystyczne                                     170
5.3. Projektowanie kanałów dystrybucji                                                                                           175
5.4. Decyzje optymalizacji kanałów marketingowych                                                          180

Rozdział 6. Komunikacja marketingowa biura podróży
6.1. Specyfi ka i znaczenie komunikacji dla biur podróży                                                 187
6.2. Adresaci i cele aktywizacji sprzedaży                                                                                     191
6.3. Identyfi kacja działań komunikacji marketingowej w biurach podróży    200
6.3.1. Sprzedaż osobista                                                                                                                        
6.3.2. Instrumenty komunikacji masowej                                                                            208
6.4. Kontrola działań komunikacji marketingowej w biurach podróży                         217

Rozdział 7. Koncepcja marketingu relacji w funkcjonowaniu biur podróży
7.1. Defi nicje marketingu relacji                                                                                                               
7.2. Przesłanki powstania i główne komponenty marketingu relacji                      229
7.3. Zasoby strategiczne warunkujące realizację koncepcji marketingu relacji    232
7.4. Zarządzanie relacjami z klientem                                                                                                 240
7.5. Wdrożenie relacyjnego marketingu-mix                                                                               251

Rozdział 8. Implementacja marketingu relacji w biurach podróży
8.1. Znaczenie obsługi klienta                                                                                                                     
8.2. Zastosowanie narzędzi marketingu bezpośredniego                                                 269
8.2.1. Bezpośrednie przesyłki pocztowe                                                                                  271
8.2.2. Telemarketing                                                                                                                                 
8.3. Wykorzystanie serwisów internetowych                                                                               277
8.4. Internetowa promocja ofert                                                                                                              
8.4.1. Bannery                                                                                                                                                
8.4.2. Internetowe komunikaty handlowe                                                                            294
8.4.3. Niestandardowe formy promocji w Internecie                                                 301
8.5. Programy lojalnościowe                                                                                                                        
8.6. Technologia informacyjna – tworzenie centrum kontaktu                                  313
9.1. System informacji marketingowej                                                                                                 321
9.2. Obszary badawcze w marketingu biur podróży                                                             325
9.3. Programowanie badań marketingowych                                                                               327
9.4. Kontrola działalności marketingowej                                                                                        339