Przyjazny podręcznik do nauczania podstaw marketingu w świetle współczesnej wiedzy i praktyki gospodarowania, napisany z myślą o polskich studentach kierunków zarządzania i marketingu, ekonomii i studiów menedżerskich.

Charakteryzuje się wieloma zaletami merytorycznymi i dydaktycznymi. Ukazuje interdyscyplinarność marketingu, poprzez rozpatrywanie jego reguł na tle zagadnień z ekonomii, historii myśli ekonomicznej, ekonomiki konsumpcji, merchandisingu i finansów, jego związki z zarządzaniem oraz tendencje rozwojowe na świecie.

Całokształt problematyki marketingu został logicznie i sekwencyjnie uporządkowany. Przyswojenie treści ułatwia przystępny język, przejrzysta prezentacja zagadnień ogólnych i szczegółowych, przykłady oparte na doświadczeniach polskich przedsiębiorstw, rysunki, tabele oraz indeks rzeczowy. Jednocześnie istnieje możliwość dokonania przez wykładowcę elastycznego wyboru części, rozdziałów, a nawet zagadnień, w zależności od typu uczelni.

Rozdziały:
                               13
CZĘŚĆ I. MODEL FUNKCJONOWANIA MARKETINGU
Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie                      19
1.1. Koncepcja modelu funkcjonowania marketingu             19
1.2. Rola produktu w wymianie                     23
1.3. Znaczenie marketingu w wymianie produktów              24
1.4. Marketing jako wytwór gospodarki kapitalistycznej            26
1.5. Koncepcja tworzenia przedsiębiorstwa                28
1.6. Marketing mix                          33
1.7. Orientacja marketingowa przedsiębiorstwa               36
1.8. Misja i cele przedsiębiorstwa                    39
1.9. Przegląd głównych teorii zarządzania przedsiębiorstwem          41
1.10. Planowanie działalności gospodarczej                 43
1.11. Organizowanie, kierowanie i kontrola działalności gospodarczej       44
1.12. Podejmowanie decyzji w przedsiębiorstwie               47
1.13. Tematy do dyskusji                        49
1.15. Problemy                            50
Rozdział2. Wpływ środowiska na funkcjonowanie marketingu 52
2.1. System gospodarki narodowej                    52
2.2. Rozwój i konkurencyjność gospodarki narodowej             54
2.3. Finanse gospodarki narodowej                    56
2.4. Normy i przepisy prawne                      58
2.5. Modele konkurencji                        59
2.6. Postęp techniczny                         62
2.7. Kultura                            65
2.8. Dostawcy i nabywcy                        68
2.9. Związki zawodowe                        70
2.10. Odpowiedzialność społeczna przedsiębiorstwa              71
2.11. środowisko naturalne                       73
2.12. Tematy do dyskusji                        75
2.13. Problemy                            76
Rozdział3. Rynek docelowy                    77
3.1. Koncepcja rynku docelowego                    77
3.2. Wybór rynku docelowego na podstawie segmentacji rynku         81
3.3. Rodzaje segmentów rynku                     83
3.4. Kryteria ogólne segmentacji rynku                  87
3.5. Kryteria segmentacji rynku produktów konsumpcyjnych          88
3.6. Kryteria segmentacji rynku produktów przemysłowych           91
3.7. Tematy do dyskusji                        94
3.8. Problemy                            94

CZĘŚĆ II. BADANIA MARKETINGOWE
Rozdział4. System informacji marketingowej           98
4.1. System informacyjny zarządzania przedsiębiorstwem i jego projektowanie                        98
4.2. Projektowanie informacji marketingowej                101
4.3. Źródła danych                         104
4.4. Wspomaganie decyzji                       106
4.5. Wpływ SIM na podejmowanie decyzji                 108
4.6. Rozwój systemu informacji marketingowej               111
4.7. Tematy do dyskusji                        112
4.8. Problemy                           113
Rozdział5. Organizowanie i metody badań marketingowych    114
5.1. Koncepcja badań marketingowych                 114
5.2. Organizowanie badań                       116
5.3. Definiowanie problemu, stawianie hipotez i analiza sytuacji        117
5.4. Metody badań marketingowych                  119
5.5. Cele i formy wywiadów                     122
5.6. Sondaże                            123
5.7. Cele i metody obserwacji nabywców                 127
5.8. Eksperymenty w warunkach sztucznych i naturalnych           129
5.9. Badania reprezentacyjne                      130
5.10. Analiza danych i interpretacja wyników               132
5.11. Sporządzanie raportu i rozwiązanie problemu              133
5.12. Tematy do dyskusji                        135
5.13. Problemy                           135
Rozdział6. Studia nad postępowaniem konsumentów       137
6.1. Podstawy oceny postępowania konsumentów             137
6.2. Motywy postępowania konsumentów                140
6.3. Hierarchia potrzeb                        141
6.4. Badania motywów postępowania                   144
6.5. Postrzeganie informacji                     145
6.6. Poznanie produktu jako proces                  146
6.7. Postawy konsumentów                      148
6.8. Cechy osobowe konsumentów                   152
6.9. Procespodejmowania decyzji o zakupie                154
6.10. Rodzaj decyzji konsumentów                    158
6.11. Procesadaptacji                         159
6.12. Tematy do dyskusji                        161
6.13. Problemy                           162

CZĘŚĆ III. ZARZąDZANIE PRODUKTEM
Rozdział7. Planowanie marketingowe produktu          167
7.1. Charakterystyka produktu                    167
7.2. Podział produktów                        169
7.3. Produkty powszechnego użytku                  171
7.4. Produkty wybieralne i specjalne                   173
7.5. Produkty nieposzukiwane                     174
7.6. Produkt wielu kategorii i różnej trwałości               175
7.7. Produkty przemysłowe                      176
7.8. Marka produktu                         180
7.9. Rodzaje marek produktów                     183
7.10. Funkcje i rodzaje opakowań                    187
7.11. Rękojmia i gwarancja                       190
7.12. Tematy do dyskusji                        190
7.13. Problemy                           191
Rozdział8. Kierowanie rozwojem produktu            193
8.1. Cykl życia produktu na rynku                    193
8.2. Wprowadzanie nowego produktu na rynek               194
8.3. Wzrost sprzedaży produktu                    197
8.4. Dojrzałość produktu                       198
8.5. Schyłek życia produktu                      200
8.6. Wycofywanie produktu przestarzałego                201
8.7. Czastrwania cyklu życia produktu                 203
8.8. Cykle mody na produkty                      204
8.9. Procesrozwoju nowego produktu                  205
8.10. Generowanie pomysłów na nowy produkt               207
8.11. Selekcja pomysłów i testowanie projektu               208
8.12. Test marketingowy i komercjalizacja produktu             211
8.13. Procesakceptacji nowego produktu                 213
8.14. Formy organizacyjne rozwoju produktu               215
8.15. Konkurencja o cechy, jakość i wizerunek produktu            217
8.16. Strategia różnicowania produktu                  218
8.17. Tematy do dyskusji                        219
8.18. Problemy                           220

CZĘŚĆ IV. ORGANIZOWANIE DYSTRYBUCJI PRODUKTóW
Rozdział9. Kanały dystrybucji i dystrybucja hurtowa       225
9.1. Koncepcja kanału dystrybucji                    225
9.2. Kanały dystrybucji produktów konsumpcyjnych             226
9.3. Kanały dystrybucji produktów przemysłowych              229
9.4. Projektowanie i integracja kanałów dystrybucji             230
9.5. Eksponowanie produktu                      234
9.6. Kierowanie kanałem dystrybucji                   236
9.7. Rozwiązywanie konfliktów                     238
9.8. Organizowanie działalności hurtownika                241
9.9. Kupiec hurtowy                         244
9.10. Hurtownicy świadczący usługi specjalne               245
9.11. Formy wspomagania działalności hurtowników             246
9.12. Agenci handlowi i brokerzy                    248
9.13. Tendencje rozwoju dystrybucji hurtowej                252
9.14. Tematy do dyskusji                        253
9.15. Problemy                           253
Rozdział10. Logistyka w dystrybucji                255
10.1. Koncepcja logistyki                       255
10.2. Zadania logistyki w dystrybucji                   257
10.3. Składowanie produktów                     260
10.4. Gospodarowanie zapasami                    261
10.5. Magazynowanie                        263
10.6. Transport                           265
10.7. Charakterystyka środków transportu                 266
10.8. Przydatność środków transportu                  269
10.9. Tendencje rozwoju logistyki                    271
10.10. Tematy do dyskusji                       272
10.11. Problemy                           272
Rozdział11. Dystrybucja detaliczna                274
11.1. Zadania detalisty                       274
11.2. Zaopatrzenie sklepu w produkty                  275
11.3. Kreowanie wizerunku sklepu                    276
11.4. Podział sklepów według własności, rodzaju produktu i zakresu usług     277
11.5. Podział sklepów według asortymentu produktów           280
11.6. Dystrybucja masowa                       283
11.7. Dystrybucja franchisingowa                    284
11.8. Sklepy nietypowe                        285
11.9. Dystrybucja pozasklepowa                    286
11.10. Ośrodki handlowe                       289
11.11. Sieć sklepów                         291
11.12. Kierunki rozwoju dystrybucji detalicznej               292
11.13. Tematy do dyskusji                       294
11.14. Problemy                           295

CZĘŚĆ V. PROMOCJA PRODUKTóW
Rozdział12. Podstawy promocji                  299
12.1. Koncepcja promocji                       299
12.2. Model komunikowania się z nabywcami               302
12.3. Postrzeganie wiadomości                    304
12.4. Treść przekazu                         305
12.5. Struktura przekazu                       306
12.6. Adaptacja wiadomości o produkcie                 309
12.7. Procesakceptacji nowego produktu                311
12.8. Strategia ogólna promocji                     313
12.9. Dostosowywanie promocji do adresatów               317
12.10. Budżet i skuteczność promocji                   319
12.11. Tematy do dyskusji                       321
12.12. Problemy                           321
Rozdział13. Reklama produktów                 323
13.1. Koncepcja reklamy                       323
13.2. Zadania reklamy                        325
13.3. Rodzaje reklamy                        327
13.4. Organizowanie reklamy                     329
13.5. Kampania reklamowa                      330
13.6. środki przekazu reklamy                     332
13.7. Tworzenie ogłoszenia reklamowego                334
13.8. Typy ogłoszeń reklamowych                    337
13.9. Marketing bezpośredni                      339
13.10. Skuteczność reklamy                       341
13.11. Tematy do dyskusji                       343
13.12. Problemy                           343
Rozdział14. Akwizycja                       345
14.1. Koncepcja akwizycji                       345
14.2. Charakterystyka pracy akwizytora                  347
14.3. Akwizytorzy nakłaniający do zamówień                349
14.4. Akwizytorzy przyjmujący zamówienia                350
14.5. Personel wspierający akwizytorów                  351
14.6. Rekrutacja i szkolenie akwizytorów                352
14.7. Procesakwizycji                        355
14.8. Prezentacja produktu                      358
14.9. Przezwyciężanie trudności podczasprezentacji             360
14.10. Negocjowanie i zamknięcie prezentacji                361
14.11. Organizowanie pracy akwizytorów                 365
14.12. Tematy do dyskusji                       368
14.13. Problemy                           369
Rozdział15. Public relations i środki popierania sprzedaży     370
15.1. Koncepcja public relations                     370
15.2. Rozpowszechnianie wiadomości                  373
15.3. Organizowanie imprez                     375
15.4. Przełamywanie niekorzystnego wizerunku               376
15.5. Skuteczność public relations                   377
15.6. Charakterystyka środków popierania sprzedaży             377
15.7. Adresaci środków popierania sprzedaży               379
15.8. środki popierania sprzedaży stosowane przez detalistę          381
15.9. środki popierania sprzedaży adresowane do pośredników         385
15.10. Tematy do dyskusji                       388
15.11. Problemy                           389

CZĘŚĆ VI. PROGRAMOWANIE CEN PRODUKTóW
Rozdział16. Polityka cen                     393
16.1. Koncepcja ceny                         393
16.2. Przesłanki polityki cen                     395
16.3. Wpływ ceny produktów na wyniki przedsiębiorstwa           398
16.4. Czynniki wpływające na decyzje cenowe               398
16.5. Konkurencja cenowa i pozacenowa                 401
16.6. Wpływ warunków konkurencji na ceny                402
16.7. Nieprawidłowości w polityce cen                  404
16.8. Rabaty                            405
16.9. Zachęty cenowe                        408
16.10. Polityka ceny nowego produktu                  411
16.11. Reakcje nabywców i konkurentów na zmiany cen            414
16.12. Zasady ustalania cen w umowie                  415
16.13. Tematy do dyskusji                       417
16.14. Problemy                           417
Rozdział17. Zasady kalkulacji cen                 419
17.1. Procedura kalkulacji cen                     419
17.2. Elastyczność cenowa popytu                    420
17.3. Zależności pomiędzy ceną a kosztami                422
17.4. Kalkulacja cen na podstawie kosztu jednostkowego           424
17.5. Kalkulacja cen w formie narzutów na kos zty              426
17.6. Punkt zwrotu kosztów                     431
17.7. Kalkulacja cen w warunkach konkurencji monopolistycznej        433
17.8. Kalkulacja cen na produkt nowy                  438
17.9. Podstępy cenowe                       439
17.10. Ceny zestawów produktów                    441
17.11. Ceny produktów przemysłowych                  442
17.12. Tematy do dyskusji                       443
17.13. Problemy                           443

CZĘŚĆ VII. ZARZąDZANIE MARKETINGOWE
Rozdział18. Strategie marketingowe                447
18.1. Koncepcja strategii marketingowej                 447
18.2. Okazje marketingowe                      449
18.3. Procestworzenia strategii marketingowych              451
18.4. Strategia rynku ogólnego i docelowego                454
18.5. Analiza sytuacji przedsiębiorstwa                 455
18.6. Modelowanie rozwoju produkcji                  457
18.7. Strategie wzrostu zysku i sprzedaży                 460
18.8. Strategia konkurencji                      462
18.9. Rola przedsiębiorstwa na rynku                  463
18.10. Ocena strategii marketingowej                   464
18.11. Tematy do dyskusji                       465
18.12. Problemy                           466
Rozdział19. Planowanie marketingowe              467
19.1. Zasady planowania marketingowego                 467
19.2. Prognozowanie rynku docelowego                  469
19.3. Model tendencji rozwojowej                    471
19.4. Modele przyczynowo-skutkowe                   474
19.5. Przewidywanie jako metoda prognozowania              476
19.6. Trafność prognozy                       479
19.7. Funkcje reakcji nabywców                    480
19.8. Programy marketingowe                     484
19.9. Planowanie w organizacjach działających nie dla zysku          486
19.10. Tematy do dyskusji                       488
19.11. Problemy                           488
Rozdział20. Organizowanie i kontrola działalności marketingowej                         490
20.1. Organizowanie działalności marketingowej              490
20.2. Wdrażanie planów marketingowych                493
20.3. Kontrola działalności marketingowej                 494
20.4. Zakreskontroli                         496
20.5. Analiza sprzedaży                        497
20.6. Analiza udziałów produktu w rynku                 499
20.7. Kontrola kosztów                        500
20.8. Kontrola ogólna działalności marketingowej              503
20.9. Tematy do dyskusji                       505
20.10. Problemy                           506

CZĘŚĆ VIII. ELEMENTY ZARZąDZANIA PRODUKTAMI PRZEMYSŁOWYMI I USŁUGAMI
Rozdział21. Kierowanie rozwojem produktów przemysłowych  509
21.1. Charakterystyka rynku produktów przemysłowych            509
21.2. Klasyfikacja działalności przemysłowej               511
21.3. Podejmowanie decyzji o kupnie produktów przemysłowych        513
21.4. Organizowanie zakupów                     514
21.5. Realizacja zakupów                      515
21.6. Kupno produktu nowego                    517
21.7. Wybór produktu i kanału dystrybucji                 518
21.8. Promocja i ceny produktów przemysłowych              520
21.9. Tematy do dyskusji                       522
21.10. Problemy                           523
Rozdział22. Kierowanie rozwojem usług              524
22.1. Charakterystyka usług                      524
22.2. Podział usług                         527
22.3. Zasady funkcjonowania rynku usług                 529
22.4. Jakość us ług                          531
22.5. Marketing mix w zakresie usług                  532
22.6. Pracownicy zakładu usługowego                  537
22.7. Marketing mix w zakresie usług nie dla zysku             538
22.8. Rola usług w gospodarce narodowej                 540
22.9. Tematy do dyskusji                       543
22.10. Problemy                           544

CZĘŚĆ IX. MARKETING MIęDZYNARODOWY
Rozdział23. Podstawy marketingu międzynarodowego       547
23.1. Model funkcjonowania marketingu międzynarodowego          547
Spis tre´sci 11
23.2. Ewolucja teorii wymiany międzynarodowej              549
23.3. Miejsce Polski w wymianie międzynarodowej             553
23.4. Zasady podejmowania decyzji eksportowych i importowych        556
23.5. Czynniki wpływające na rozwój wymiany międzynarodowej        559
23.6. Zakreszaangażowania producenta w wymianę międzynarodową      560
23.7. Eksport na rynek światowy                    562
23.8. Przedsiębiorstwo międzynarodowe                 563
23.9. Strategie wymiany międzynarodowej                 565
23.10. Strategie międzynarodowego marketingu mix             566
23.11. Tematy do dyskusji                       569
23.12. Problemy                           570
Rozdział24. Analiza środowiska międzynarodowego        571
24.1. Charakterystyka środowiska międzynarodowego            571
24.2. Polityka wymiany międzynarodowej                573
24.3. Polityka importowa                       575
24.4. Polityka eksportowa                       580
24.5. Analiza opłacalności eksportu                   582
24.6. środowisko społeczno-gospodarcze                 584
24.7. Wpływ kultury na wymianę międzynarodową             586
24.8. środowisko demograficzne i geograficzne               592
24.9. Międzynarodowe badania marketingowe               593
24.10. Zbieranie i analiza materiałów wtórnych i pierwotnych          596
24.11. Międzynarodowa integracja gospodarcza               598
24.12. Tematy do dyskusji                       602
24.13. Problemy                           603
Rozdział25. Organizowanie marketingu międzynarodowego    604
25.1. Wejście na rynek zagraniczny                   604
25.2. Eksport pośredni                       605
25.3. Eksport bezpośredni                       607
25.4. Partnerskie powiązania gospodarcze                 608
25.5. Filie przedsiębiorstwa międzynarodowego               612
25.6. Logistyka międzynarodowa                    614
25.7. Cykl wymiany międzynarodowej                  616
25.8. Prawa i obowiązki stron                     618
25.9. Ceny w wymianie międzynarodowej                621
25.10. Dokumentacja transakcji                     624
25.11. Rozliczanie finansowe transakcji                  627
25.12. Ryzyko w transakcjach międzynarodowych              629
25.13. Tematy do dyskusji                       631
25.14. Problemy                           631

Bibliografia                            633
Indeks rzeczowy                          637
O Autorze                             645