Książka zawiera kompleksowe ujęcie koncepcji marketingowej, uwzględniające specyfikę sektora usług turystycznych, a w tym:
• podstawy teoretyczne i terminologię,
• funkcjonowanie marketingu usług turystycznych z uwzględnieniem zachowań konsumenckich,
• działalność marketingową na docelowym rynku,
• badania marketingowe w turystyce,
• analizę wybranych strategii marketingowych w turystyce.

Do głównych zalet podręcznika należą:
• dostosowanie do programów nauczania,
• logiczna struktura i jasność wykładu,
• liczne przykłady z polskiej praktyki gospodarczej,
• słowniczek podstawowych terminów,
• bogata bibliografia,
• indeks rzeczowy.

Podręcznik akademicki skierowany do studentów uczelni wyższych na kierunku Turystyka i rekreacja, na kierunkach ekonomicznych ze specjalnością turystyczną oraz znakomita lektura dla praktyków gospodarczych zajmujących się organizacją i marketingiem usług turystycznych.

Rozdziały:

ROZDZIAŁ 1. KONCEPCJA MARKETINGU USŁUG Aleksander Panasiuk       13
1.1. Istota, zasady i cele marketingu                 13
1.2. Obszary badawcze marketingu usług                15
1.3. Usługa jako produkt                    17
1.4. Koncepcje marketingu usług                  19

ROZDZIAŁ 2. RYNEK USŁUG TURYSTYCZNYCH             24
2.1. Istota rynku usług turystycznych Dawid Milewski            24
2.2. Podmioty rynku usług turystycznych Dawid Milewski           33
2.3. Mechanizm rynkowy w turystyce Dawid Milewski            38
2.4. Orientacje rynkowe Dawid Milewski, Aleksander Panasiuk          41

ROZDZIAŁ 3. ZACHOWANIE KLIENTA NA RYNKU USŁUG TURYSTYCZNYCH Maja Jedlińska
3.1. Konsumenci usług turystycznych                 46
3.2. Proces zakupu komputeks.pl                     51
3.3. Kryteria i procedury segmentacji rynku               56

ROZDZIAŁ 4. KONCEPCJA MARKETINGOWA W TURYSTYCE         62
4.1. Przesłanki zastosowania marketingu w turystyce Aleksander Panasiuk       62
4.2. Marketing mix w turystyce Aleksander Panasiuk             65
4.3. Marketing terytorialny w turystyce Beata Meyer             70

ROZDZIAŁ 5. PRODUKT NA RYNKU USŁUG TURYSTYCZNYCH        74
5.1. Istota produktu turystycznego Agnieszka Lewandowska           74
5.2. Usługa turystyczna jako produkt Agnieszka Lewandowska          77
5.3. Rodzaje produktów turystycznych Agnieszka Lewandowska         79
5.4. Cykl życia produktu turystycznego Agnieszka Lewandowska        82
5.5. Jakość usług turystycznych Agnieszka Lewandowska, Aleksander Panasiuk     86
5.6. Marka turystyczna Agnieszka Lewandowska, Aleksander Panasiuk        88

ROZDZIAŁ 6. CENA USŁUG TURYSTYCZNYCH              93
6.1. Istota i rodzaje cen w turystyce Aleksander Panasiuk, Adam Pawlicz       93
6.2. Koncepcje ustalania cen w turystyce Aleksander Panasiuk, Adam Pawlicz      95
6.3. Strategie cenowe w turystyce Adam Pawlicz              99

ROZDZIAŁ 7. DYSTRYBUCJA USŁUG TURYSTYCZNYCH Daniel Szostak      106
7.1. Pojęcie dystrybucji usług turystycznych               106
7.2. Kanały dystrybucji w turystyce                 107
7.3. System dystrybucji usług turystycznych               110
7.4. Dystrybucja a sprzedaż usług turystycznych              113
7.5. Rola lokalizacji w dystrybucji turystycznej              114
7.6. Nowoczesne kanały dystrybucji usług turystycznych        115

ROZDZIAŁ 8. PROMOCJA USŁUG TURYSTYCZNYCH Daria Jaremen       122
8.1. System komunikacji z rynkiem w turystyce              122
8.2. Reklama usług turystycznych                  128
8.3. Sprzedaż osobista usług turystycznych               130
8.4. Instrumenty promocji uzupełniającej                136
8.5. Public relations w turystyce                  140

ROZDZIAŁ 9. PERSONEL TURYSTYCZNY Anna Tokarz            146
9.1. Rola personelu w marketingu turystycznym              146
9.2. Pracownicy odpowiedzialni za cele marketingowe w turystyce         154
9.3. Instrumenty marketingowej polityki personalnej w turystyce         156

ROZDZIAŁ 10. BADANIA MARKETINGOWE NA RYNKU USŁUG TURYSTYCZNYCH Małgorzata Januszewska                      164
10.1. Istota badań marketingowych                  164
10.2. Źródła informacji wykorzystywane w badaniach            170
10.3. Metody i techniki badań marketingowych              176

ROZDZIAŁ 11. STRATEGIE RYNKOWE W TURYSTYCE Daniel Szostak       181
11.1. Istota i klasyfikacja strategii rynkowych               181
11.2. Rodzaje strategii rynkowych w turystyce              184
11.3. Podstawowe rodzaje strategii marketingowych w turystyce         190
11.4. Strategie rynkowe obszaru turystycznego               196

BIBLIOGRAFIA                        201
SŁOWNICZEK Daniel Szostak                    207
INDEKS RZECZOWY Anna Tokarz                  213