Istnieje bezpośrednia zależność między jakością relacji międzyludzkich w przedsiębiorstwie a jego efektywnością i sukcesem. Przyjmując to założenie, autorzy - doświadczeni zawodowi konsultanci do spraw mediacji - przedstawiają najważniejsze koncepcje z dziedziny mediacji pracowniczej oraz rozstrzygania konfliktów w organizacjach.

Wskazują, w jaki sposób można rozwiązać skomplikowane problemy w relacjach międzyludzkich i odbudować stosunki oparte na wzajemnym poszanowaniu i harmonijnej współpracy, omawiając:
- przyczyny powstawania konfliktów w miejscu pracy,
- zalety mediacji, zasady jej funkcjonowania, przebieg procesu
- umiejętności komunikacyjne przydatne przy rozwiązywaniu konfliktów
- skuteczne sposoby rozstrzygania sporów między pracownikami, z klientami itp. dla osób na stanowiskach kierowniczych
- techniki służące doskonaleniu komunikacji i negocjacji na wszystkich poziomach zarządzania, a także poprawie jakości relacji z kontrahentami
- przykłady typowych mediacji w zakładzie pracy wśród pracowników, kierowników, zespołów i kadry zarządzającej oraz własne doświadczenia z prowadzenia mediacji w sporach międzyludzkich i w wypadku skarg.

Dzięki prezentacji metod i procesów mediacyjnych oraz licznych studiów przypadków, przewodnik ten skutecznie pomoże w rozwiązywaniu konfliktów na wszystkich poziomach: nieporozumień między pojedynczymi osobami, niesnasek w zespole, a nawet sporów w zarządzie. Przydatny będzie zarówno specjalistom w dziedzinie mediacji, jak i pracownikom działów personalnych i osobom odpowiedzialnym za politykę i strategię organizacyjną.

Rozdziały:

CZĘŚĆ I. MEDIACJA W MIEJSCU PRACY
Rozdział 1. Czym właściwie jest mediacja w miejscu pracy?
Rozdział 2. Przykład załamania relacji międzyludzkich w miejscu pracy: Wendy i Mark
Rozdział 3. Jak właściwie działa mediacja?
Rozdział 4. Jak poruszać się po obszarze rozwiązywania konfliktów: dlaczego mediacja jest najlepsza?
Rozdział 5. Sposoby wykorzystania mediacji w organizacjach
Rozdział 6. Mediacja w miejscu pracy dla zespołów
Rozdział 7. Mediacja zespołowa a dynamika grupy
Rozdział 8. Wprowadzanie mediacji w miejscu pracy: dostawcy mediacji, polityka personalna i praktyczne zastosowanie mediacji w organizacji

CZĘŚĆ II. MEDIACJA W PRAKTYCE: STUDIA PRZYPADKÓW MEDIACJI W MIEJSCU PRACY
Rozdział 9. Przypadki mediacji pracowniczej między dwojgiem pracowników
Rozdział 10. Przypadki mediacji pracowniczej w zespołach
Rozdział 11. Przypadki mediacji pracowniczej w sytuacji konfliktów w zarządzie

CZĘŚĆ III. FILOZOFIA I PROCESY MEDIACJI: WSPOMAGANIE PRACY OSÓB ZARZĄDZAJĄCYCH KONFLIKTEM I ROZWOJEM ORGANIZACJI 155
Rozdział 12. Powody powstawania konfliktów: niektóre modele uniwersalne, indywidualne i międzyludzkie
Rozdział 13. Dlaczego (i jak) kierownicy powinni reagować na konflikt?
Rozdział 14. Filozofia mediacji a kwestia prawa do samodzielności pracy
Rozdział 15. Poza mediację: kultura mediacji a rozwój organizacji