Stwórz produkt, który pokochają klienci

Na jeden udany produkt, który cieszy się sympatią użytkowników i odnosi sukces, przypadają setki takich, które okazały się zupełnymi niewypałami. Pozornie wydaje się, że klucz do sukcesu produktu jest bardzo prosty: musi on zaspokajać potrzeby użytkownika i odpowiadać jego oczekiwaniom bardziej niż dostępne produkty konkurencji. W praktyce okazuje się jednak, że jeśli nie posłużymy się odpowiednią metodyką, to dopasowanie produktu do potrzeb użytkownika okaże się zadaniem karkołomnym. Rozwiązaniem tego problemu jest metoda Lean Product.

Opisana w tej książce metoda Lean Product jest prostym, iteracyjnym procesem składającym się z sześciu kroków, które pozwalają w prosty sposób sformułować i przetestować kluczowe hipotezy dotyczące dopasowania produktu do rynku. Poza samą metodą Lean Product w książce przedstawiono szereg istotnych zagadnień, takich jak szczegółowe omówienia projektowania UX i metodyki agile. Obszernie przedstawiono również pracę z danymi analitycznymi i ich wykorzystanie do optymalizacji produktu.

Najważniejsze zagadnienia:

• zasady dopasowania produktu do rynku
• kroki procesu Lean Product wraz ze studium przypadku
• MVP — projektowanie i testowanie z udziałem klientów
• kluczowe wskaźniki i pętla optymalizacji wskaźnika
• optymalizacja za pomocą testów A/B

Rozdziały:

Wprowadzenie: Skąd się biorą nieudane produkty i kiedy metoda Lean wchodzi do gry (17)

CZĘŚĆ I. PODSTAWOWE ZAGADNIENIA

Rozdział 1. Dopasowanie produktu do rynku w ramach metody Lean Product (27)

• Czym jest dopasowanie produkt - rynek? (27)
• Piramida dopasowania produkt - rynek (28)
• Quicken: z 47. miejsca na podium (32)
• Metoda Lean Product (33)

Rozdział 2. Przestrzenie problemów i rozwiązań (37)

• Kosmiczny długopis (37)
• Problem definiuje rynek (39)
• Co i jak (40)
• Rozwój produktu od zewnątrz (40)
• Czy warto słuchać klientów? (41)
• Historia dwóch funkcji (42)
• Wykorzystanie przestrzeni rozwiązań do znalezienia przestrzeni problemów (44)

CZĘŚĆ II. METODA LEAN PRODUCT

Rozdział 3. Wskaż odbiorcę docelowego (krok 1.) (49)

• Poszukiwanie klientów (49)
• Segmentacja rynku docelowego (50)
• Użytkownicy a nabywcy (52)
• Cykl przyjmowania nowych technologii (53)
• Persony (54)

Rozdział 4. Zidentyfikuj zaniedbane potrzeby odbiorców (krok 2.) (61)

• Potrzeby odbiorcy (61)
• Przykład potrzeby klienta: TurboTax (62)
• Odkrywanie klienta (64)
• Drabiny korzyści (66)
• Hierarchie potrzeb (67)
• Istotność a zadowolenie (69)
• Powiązane techniki analityczne (80)
• Wizualizacja wartości dodanej (83)
• Model Kano (88)
• Zastosowanie modeli poznawczych (90)

Rozdział 5. Zdefiniuj propozycję wartości (krok 3.) (91)

• Strategia - mówić "nie" (92)
• Propozycje wartości wyszukiwarek (93)
• Katastrofa Cuil (95)
• Tworzenie propozycji wartości produktu (97)
• Podjeżdżanie tam, gdzie będzie krążek (99)
• Kamera Flip (100)
• Przewidywanie przyszłości w propozycjach wartości (100)

Rozdział 6. Określ zestaw funkcji MVP (krok 4.) (103)

• Historyjki użytkownika: funkcje i korzyści (104)
• Rozkład funkcji na części (105)
• Mniejsze serie są łatwiejsze w obsłudze (106)
• Określanie zakresów punktami (106)
• Priorytetyzowanie na podstawie ROI (107)
• Wybór propozycji MVP (111)

Rozdział 7. Stwórz prototyp MVP (krok 5.) (115)

• Czym (nie) jest MVP? (115)
• Testy MVP (117)
• Matryca testów MVP (119)
• Jakościowe testy marketingu (119)
• Ilościowe testy marketingu (120)
• Jakościowe testy produktu (126)
• Ilościowe testy produktu (134)

Rozdział 8. Zasady dobrego projektowania UX (137)

• Czym jest dobry UX? (138)
• Góra lodowa projektowania UX (142)
• Projekt koncepcyjny (143)
• Architektura informacji (146)
• Projektowanie interakcji (149)
• Projekt graficzny (156)
• Zasady projektowania (162)
• Tekst jako ważny aspekt UX (167)
• Drużyna A (168)
• Decyduje użytkownik (169)

Rozdział 9. Przetestuj MVP z udziałem klientów (krok 6.) (171)

• Z iloma klientami należy prowadzić testy? (172)
• Testowanie na żywo, zdalnie i bez moderacji (174)
• Jak rekrutować klientów z rynku docelowego (176)
• Testy użytkowników Intuit (182)
• Testowanie Ramen (183)
• Jak ustrukturyzować sesję badawczą (184)
• Jak zadawać dobre pytania (186)
• Pytania otwarte i zamknięte (187)
• Empatia i jej brak (189)
• Podsumowanie testu (190)
• Jak analizować informacje zwrotne (191)
• Użyteczność a dopasowanie produktu do rynku (193)

Rozdział 10. Iteracje i zwroty zwiększające dopasowanie produktu do rynku (197)

• Pętla tworzenie-pomiary-uczenie się (197)
• Pętla hipotetyzowanie-projektowanie-testowanie-uczenie się (198)
• Iteracyjne testy użytkowników (201)
• Wierność czy zmiana? (206)

Rozdział 11. Kompleksowa analiza zastosowania metody Lean Product (211)

• MarketingReport.com (211)
• Krok 1. Wskazanie odbiorców docelowych (212)
• Krok 2. Zidentyfikowanie zaniedbanych potrzeb (213)
• Krok 3. Zdefiniowanie propozycji wartości (214)
• Krok 4. Określenie zestawu funkcji MVP (215)
• Krok 5. Stworzenie prototypu MVP (218)
• Krok 6. Przetestowanie MVP z udziałem klientów (219)
• Zwiększenie dopasowania produktu do rynku poprzez iterację i zwrot (224)
• Przemyślenia (229)

CZĘŚĆ III. BUDOWANIE I OPTYMALIZACJA PRODUKTU

Rozdział 12. Tworzenie produktu zgodnie z metodologią Agile (233)

• Metodologia Agile (234)
• Scrum (237)
• Kanban (244)
• Wybór odpowiedniej metodologii Agile (249)
• Sukces z Agile (251)
• Kontrola jakości (256)
• Programowanie sterowane testami (259)
• Ciągła integracja (259)
• Ciągłe wdrażanie (261)

Rozdział 13. Monitorowanie najważniejszych wskaźników (263)

• Analityka a inne metody poznawcze (263)
• Oprah kontra Spock (265)
• Wywiady z użytkownikami (265)
• Testy użyteczności (266)
• Ankiety (266)
• Analityka i testy A/B (269)
• Modele analityczne (271)
• Określenie najważniejszego wskaźnika (275)
• Wskaźnik retencji (277)
• Równanie działalności biznesowej (283)
• Osiągnięcie rentowności (290)

Rozdział 14. Optymalizacja produktu i działalności biznesowej na podstawie danych analitycznych (295)

• Proces analityczny metody Lean Product (295)
• Studium przypadku: Friendster (300)
• Optymalizacja z wykorzystaniem testów A/B (308)

Rozdział 15. Zakończenie (313)

Podziękowania (319)

Bibliografia (323)

Materiały (325)