Organizacje coraz baczniejszą uwagę zwracają na to, jak wydatki na szkolenia przekładają się na funkcjonowanie przedsiębiorstwa: co szkolenie wniosło do działalności firmy i jak się przyczyniło do zwiększenia zysków. Niniejsza książka, napisana przez dwóch ekspertów w dziedzinie mierzenia i usprawniania programów szkoleniowych, krok po kroku pokazuje, jak dokonać rzetelnej oceny programu za pomocą sześciu wskaźników dających odpowiedź na następujące pytania:

• Czy uczestnicy mieli poczucie, że program pozwolił im zdobyć nowe umiejętności, których mogą używać?
• Czego tak naprawdę się nauczyli?
• Jak zdobyte umiejętności i wiedza zostały zastosowane w pracy? Jaki był efekt biznesowy programu?
• Jaki był uchwytny, mierzalny zwrot z inwestycji? Czy program przyniósł korzyści niematerialne, a jeśli tak, to jakie?

Wystarczy zastosować przedstawione tu, sprawdzone metody, narzędzia, arkusze robocze i listy kontrolne, by dokonać przełomu w mierzeniu sukcesów swoich programów szkoleniowych. Współczesne szkolenia są zbyt kosztowne, a skutki ich nieefektywności zbyt dalekosiężne, by zdawać się na przypadek.

Rozdziały:
Wzrastające znaczenie sprawdzonych wyników
Czego można się nauczyć dzięki tej książce
Zawartość książki
Dlaczego większość szkoleń nie jest oceniana
Wiarygodne mierzenie jest możliwe

Rozdział 1. Pomiar i ocena wyników szkoleń: znaczenie i korzyści
Dlaczego pomiar i ocena są konieczne
Struktura oceny i sześć typów miar
Studium przypadku: Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych
Ustalanie celów oceny
Tworzenie kultury szkoleń ukierunkowanej na wyniki

Rozdział 2. Model i procedura ROI
Ogólna charakterystyka modelu i procedury ROI
Definiowanie zwrotu z inwestycji i wskaźnika stosunku zysku do kosztów
Zdecyduj, który z pięciu poziomów jest odpowiedni do oceny twojego szkolenia

Rozdział 3. Krok 1. Opracuj szczegółowe cele na każdym z poziomów: podstawa pomiaru
Jaki wpływ mają cele z każdego poziomu oceny na zwrot z inwestycji
Połączenie celów szkolenia z celami przedsiębiorstwa
Opracowanie zadań szkoleń na każdym z poziomów
Opis przypadku: Reliance Insurance Company

Rozdział 4. Krok 2. Opracuj plany oceny i zbierz początkowe dane
Tworzenie planów oceny - zasady ogólne
Rodzaje miar
Wyjaśnianie celu inicjatywy szkoleniowej
Sposoby zbierania danych początkowych
Najważniejsze czynniki w opracowywaniu strategii oceny
Opracowanie planu i strategii oceny

Rozdział 5. Krok 3. Zbierz dane w trakcie szkolenia (poziomy 1 i 2)
Poziom 1: mierzenie reakcji i satysfakcji
Docelowe obszary poziomu 1 - standardowy formularz
Poziom 2: pomiar uczenia się

Rozdział 6. Krok 4. Zbierz dane po szkoleniu (poziomy 3 i 4)
Najlepsze sposoby gromadzenia danych uzupełniających
Znajdowanie najbardziej wiarygodnych źródeł danych
Przykłady pytań pojawiających się w ocenie uzupełniającej
Ulepszanie wskaźników odpowiedzi w kwestionariuszach
Od czego zacząć zbieranie danych

Rozdział 7. Krok 5. Wyodrębnij efekty szkolenia
Opis przypadku: First Bank
Pierwszy krok: rozpoznanie pozostałych czynników
Najlepsze strategie wyodrębniania efektów szkolenia
Wybór strategii

Rozdział 8. Krok 6. Przekształć dane na wartości finansowe
Miękkie i twarde dane
Najlepsze metody przekształcania danych na wartości finansowe
Wybór odpowiedniej metody przekształcania danych
Kwiestie wiarygodności
Korygowanie danych
Konwersja jednostki wartości
Zadawanie właściwych pytań o konwersję twardych i miękkich danych

Rozdział 9. Krok 7. Określ koszty szkolenia
Określanie kosztów szkolenia
Znaczenie kosztów w określaniu ROI
Ujawnianie wszystkich kosztów
Określanie pełnych kosztów
Ukazywanie kosztów bez ukazywania korzyści
Zalecane kategorie kosztowe
Akumulacja i szacowanie kosztów
Tabela klasyfikacji kosztów
Akumulacja kosztów
Szacowanie kosztów

Rozdział 10. Krok 8. Oblicz zwrot z inwestycji (poziom 5)
Obliczanie wskaźnika stosunku zysku do kosztów i zwrotu z inwestycji
Główne zasady
Potencjalna wielkość ROI dla grupy docelowej
Racjonalne traktowanie ROI - nie komplikować
Porównania ROI

Rozdział 11. Krok 9. Określ korzyści niematerialne
Dlaczego korzyści niematerialne są ważne
Określanie głównych korzyści niematerialnych
Źródła korzyści niematerialnych
Końcowe słowo o korzyściach niematerialnych

Rozdział 12. Krok 10. Opracuj raport efektu biznesowego
Znaczenie określenia wpływu szkolenia na wyniki
Monitorowanie postępu
Oddziaływanie mierzyć, nie uzasadniać
Komunikowanie wyników
Uwzględnianie potrzeb odbiorców docelowych
Opracowanie raportu z oceny
Opracowanie raportu o wpływie szkolenia na firmę
Przedstawianie bilansu danych finansowych i niefinansowych
Co zrobić, jeśli pojawią się zaskakujące lub rozczarowujące dane
Wyrażanie innym należnego uznania

Rozdział 13. Szybkie i łatwe sposoby mierzenia wyników szkoleń
Oszczędność w obliczaniu ROI
Trzy szybkie sposoby, żeby się dowiedzieć, co się stało, dlaczego oraz ile są warte wyniki
Oszczędzający czas arkusz roboczy

Rozdział 14. Pozyskiwanie wsparcia zarządu i wdrażanie procesu
Polityka i decyzje firmy
Jak sprawić, by kierownicy zaangażowali się w ocenę wyników szkolenia
Użycie pomiaru w niewłaściwych celach
Wdrożenie