Przemieszczanie się siły nabywczej i samych klientów może być spowodowane wieloma przyczynami, może mieć różne natężenie i przyjmować różne kierunki. Przekłada się to na wzrost lub spadek popytu na produkty i usługi konkretnych firm, jak również na poziom i czas trwania lojalności ich klientów. Popyt migruje od branż przestarzałych technologicznie do branż nowych; od krajów, gdzie przyrost naturalny jest niski lub ujemny, do krajów o wysokim przyroście naturalnym; od krajów gdzie dochody ludności obniżają się, do krajów w których te dochody rosną. Popyt przemieszcza się również w ramach jednego kraju jako wynik redystrybucji dochodów ludności i zmian w stylu życia i nabywania.

Wszystko to wpływa i będzie wpływało w przyszłości na migrację popytu, przepływ kapitału, a w konsekwencji wartość przedsiębiorstwa. Niniejsza publikacja wskazuje najważniejsze trendy, na które, zdaniem autorów, warto zwrócić uwagę zarządzając nowoczesnym przedsiębiorstwem XXI wieku, działającym w zglobalizowanej gospodarce.

Książka adresowana jest do:

wyższej i średniej kadry menedżerskiej,członków rad nadzorczych, inwestorów i doradców, osób odpowiedzialnych za budowę wartości przedsiębiorstw,słuchaczy studiów podyplomowych oraz szkoleń z tematyki zarządzania wartością przedsiębiorstwa, marketingu wartości oraz zarządzania wartością klienta,studentów - nie tylko kierunków ekonomicznych, doktorantów, kadry akademickiej.

Rozdziały:

ROZDZIAŁ 1. Migracja klientów a migracja wartości przedsiębiorstwa: szanse i zagrożenia (Barbara Dobiegała-Korona)  15
Wstęp 15
1.1. Lojalność i rentowność klientów źródłem wartości przedsiębiorstwa 16
1.2. Makroekonomiczne (zewnętrzne) uwarunkowania migracji klientów  18
1.3. Wewnętrzne uwarunkowania migracji klientów (zależne od firm) 23
1.4. Ograniczanie migracji klientów  25
1.5. Strategie wzrostu lojalności i rentowności klientów 27
Podsumowanie  33
Literatura  33

ROZDZIAŁ 2. Wpływ zmian stylu życia konsumentów na migrację kapitału (Sylwia Sobolewska) 35
Wstęp 35
2.1. Styl życia jako kategoria ekonomiczna  36
2.2. Wykorzystywanie stylu życia w strategiach przedsiębiorstw  39
2.3. Uwarunkowania migracji kapitału 41
2.4. Zmiany w stylu życia współczesnego człowieka 43
2.5. Wpływ internetu na styl życia konsumentów 46
2.6. Migracja kapitału do przedsiębiorstw krajów rozwijających się  49
Podsumowanie  50
Literatura  51

ROZDZIAŁ 3. Panika jako przyczyna migracji klientów w kryzysie finansowym (Piotr Masiukiewicz) 53
Wstęp 53
3.1. Kryzys banku a migracja klientów i migracja kapitałów 54
3.2. Pojęcie, rodzaje panik i przyczyny ich wystąpienia  59
3.2.1. Kryzys i panika w banku 59
3.2.2. Czynniki akceleracji paniki  62
3.2.3. Postawy i zaufanie klientów wobec bankowości a podatność na panikę  64
3.3. Możliwe reakcje klientów w warunkach paniki w banku (badanie klientów) 70
3.4. Zarządzanie paniką  73
3.4.1. Instrumenty zarządzania paniką 77
3.4.2. Instrumenty operacyjne 79
3.4.3. Instrumenty Public Relations 80
Księgarnia PWN: Barbara Dobiegała-Korona (red.) - Migracje klientów a wartość przedsiębiorstwa
3.4.4. Pomoc zewnętrzna – dźwignia finansowa  82
3.4.5. Zarządzanie płynnością w warunkach paniki  86
3.4.6. Zarządzanie paniką a relacje z klientami (badanie banków)  88
3.5. Model zarządzania paniką 91
Podsumowanie  92
Literatura  93

ROZDZIAŁ 4. Relacje z klientami z wykorzystaniem internetu w świetle migracji wartości (Tymoteusz Doligalski)  95
Wstęp 95
4.1. Modyfikacja łańcucha wartości na rynku a przepływy wartości 96
4.2. Wykorzystanie efektu usieciowienia  100
4.3. Migracja wartości w ramach portfela klientów 102
4.4. Budowa lojalności klientów  105
Podsumowanie  108
Literatura  109

ROZDZIAŁ 5. Migracja kapitału na rynku B2C jako skutek dezagregacji funkcji handlowych (Jacek Wójcik) 111
Wstęp 111
5.1. Badania skali i kierunku migracji kapitału 113
5.2. Nowi pośrednicy na rynku internetowym a migracja kapitału między sprzedawcami 115
5.3. Postępowanie konsumentów na rynku internetowym a migracja kapitału między sprzedawcami
– wybrane kwestie 118
5.4. Cechy produktu a migracja kapitału między jego sprzedawcami  123
Podsumowanie  124
Literatura  124

ROZDZIAŁ 6. Migracja kapitału a zarządzanie marką (Piotr Polański)  125
Wstęp 125
6.1. Otoczenie międzynarodowe a zarządzanie marką  126
6.2. Rynki międzynarodowe a kapitał i wartość marki  127
6.3. Architektura marki na rynkach międzynarodowych  130
6.4. Wpływ fuzji i przejęć na zarządzanie marką 136
6.5. Zarządzanie marką na rynkach międzynarodowych  137
Literatura  141

ROZDZIAŁ 7. Zrównoważony rozwój przedsiębiorstwa: koncepcje teoretyczne i rozwiązania praktyczne korporacji naftowych (Katarzyna Majchrzak) 142
Wstęp 142
7.1. Geneza koncepcji „zrównoważonego rozwoju” i „społecznej odpowiedzialności biznesu” 142
7.2. Istota koncepcji „zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstwa” 145
7.3. Etapy wdrażania zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstwa 148
7.4. Czynniki wpływające na podjęcie decyzji o zrównoważonym rozwoju przez korporacje naftowe  150
7.5. Podejście korporacji naftowych do zrównoważonego rozwoju 153
7.5.1. Odpowiedzialność korporacji naftowych w stosunku do środowiska naturalnego 157
7.5.2. Odpowiedzialność korporacji naftowych w stosunku do społeczeństwa 160
7.6. Instrumenty pomiaru skuteczności działań 163
Literatura  167

ROZDZIAŁ 8. Wpływ reputacji na wartość przedsiębiorstwa i migrację kapitału (Tomasz Dąbrowski)  168
Wstęp 168
8.1. Reputacja jako postrzeganie przedsiębiorstwa  169
8.1.1. Reputacja a wizerunek i tożsamość – problemy definicyjne  169
8.1.2. Wzrost znaczenia reputacji przedsiębiorstwa 170
8.2. Przesłanki reputacji przedsiębiorstwa i jej pomiar  173
8.3. Wpływ reputacji na wyniki przedsiębiorstwa i jego wartość  179
8.4. Wpływ reputacji na decyzje inwestorów i migrację kapitału  185

Podsumowanie  189
Literatura  190
Indeks  192