Jeżeli masz kłopoty z odzyskaniem swoich pieniędzy a nie chcesz korzystać z "dobrodziejstw" polskiego systemu prawnego lub zajmujesz się tematem windykacji zawodowo i chcesz zdobyć kilka dodatkowych pomysłów na jego wykonywanie to zapraszam do zapoznania się z tą książką.

Jest ona wynikiem wieloletnich doświadczeń windykacyjnych na rynku polskim autora oraz osób z nim współpracujących. Dostarcza praktycznych pomysłów na to jak rozmawiać z dłużnikami, żeby skłonić ich do współpracy, jak negocjować spłatę należności, żeby zwiększyć szanse na otrzymanie swoich pieniędzy.

Podpowiada jakie informacje gromadzić o kontrahentach, żeby zapobiegać problemom z wyegzekwowaniem swoich należności. Pokazuje, jak swoimi błędami nie prowokować ludzi do wpadania w grę "Dłużnik". Pozwala zrozumieć psychologiczną stronę relacji wierzyciela z dłużnikiem, rozpoznać gry i manipulacje dłużników oraz przygotować na nie kontrtaktyki.

Podaje pomysły niestandardowych i indywidualnych sankcji, które można zastosować w stosunku do dłużników niechętnych do współpracy. Pokazuje jak nabrać dystansu do windykacji, żeby być skuteczniejszym i nie ponosić dużych kosztów emocjonalnych.

Książka jest pełna przykładów i prawdziwych anegdot windykacyjnych zdradzających tajniki zawodu windykatora.

Rozdziały:

Wstęp (7)
1. Psychologiczne aspekty zadłużenia (11)

• Dlaczego ludzie nie płacą? (13)
• Gra "Dłużnik" (19)

2. Czynniki zachęcające dłużników do uników i pułapki czyhające na wierzyciela (25)

• Pułapki psychologiczne (28)
• Błędy w polityce windykacyjnej firmy (37)
• Zachęty do przeciągania płatności związane z normami społecznymi i systemem prawnym (42)

3. Skłonność do wpadania w długi a typ osobowości (45)

• Wizjoner - człowiek "na cele" (48)
• Człowiek "na problemy" (52)

4. Co robić z dłużnikiem? - zasady działania wierzyciela (windykatora) (55)

• O co walczymy, dokąd zmierzamy? (59)
• Wybór drogi kontaktu z dłużnikiem (62)
• Zasady rozmów z dłużnikami (66)

5. Procedura windykacyjna (75)

• Pierwszy kontakt (80)
• Negocjacje (84)

6. Gry i wymówki dłużników (97)

• Gra "Na czas" (100)
• Gra "Na biedę" (103)
• Gra "Na krwiopijcę" (107)
• Gra reklamacyjna (110)
• Gra "Inni mi nie płacą" (113)
• Gra "Wypadek losowy" (114)
• Gra "Amnezja" (116)
• Gra "Nie było mnie" (117)
• Gra "Bagatelka" (118)
• Gra "W głupiego" (119)
• Gry transujące: "Absurd", "Woda z mózgu" (121)
• Gra "Niedostępny" (124)
• Gra "Kontratak" (131)

7. Sankcje (135)

• Sankcje we współpracy (140)
• Sankcje prawne (142)
• Sankcje psychologiczno-społeczne (147)
• Zapowiadanie sankcji (153)

8. Rola informacji w windykacji należności (157)

• Informacje o osobie dłużnika (162)
• Informacje o firmie dłużnika (168)
• Informacje mogące świadczyć o dużym ryzyku transakcji (175)
• Informacje o historii współpracy (177)
• Przedsiębiorcy i zakres ich odpowiedzialności (180)

Zakończenie (185)