Zarządzający wszelkiego typu organizacjami wymagają, by pracownicy działów szkoleń, działów personalnych, konsultanci i instruktorzy potrafili dowieść, że planowane i przeprowadzane szkolenia są inwestycjami przynoszącymi firmie określone korzyści.

Książka zawiera wskazówki, jak zapewniać efektywność szkoleń i jak ją oceniać, a więc jak mierzyć i uzasadniać wartość szkoleń.

Wychodząc od podstawowych informacji dotyczących modeli szkoleń i etapów procesu uczenia się, autor szczegółowo omawia:
• cele, znaczenie i podejścia do oceniania efektywności szkoleń,
• metody i narzędzia oceny zmian zachodzących w wyniku szkolenia, a dotyczących zachowania, umiejętności, postaw pracowników i poziomu wiedzy,
• kalkulację kosztów i pomiar efektów szkolenia,
• metody oceny kursów zaspokajających różne potrzeby szkoleniowe (na poziomie jednostki, stanowiska i organizacji),
• sposoby przygotowywania i wykorzystywania skutecznych narzędzi pomiaru efektywności szkoleń.

Wartościową pomocą dla osób dokonujących oceny szkoleń będą liczne formularze, schematy postępowania oraz przykłady zastosowania opisywanych metod.

Rozdziały:
Wydajność i efektywność szkoleń
Definicje szkoleń
Definicja szkoleń a ocena ich efektywności

Część I. Znaczenie oceny efektywności szkoleń

Rozdział 1. Cele oceny efektywności szkoleń
Informacja zwrotna
Kontrola
Badania
Ingerencja w proces szkoleniowy
"Gry pozycyjne"

Rozdział 2. Podejścia do oceny efektywności szkoleń
Ocena oparta na celach
Ocena ukierunkowana
Ocena systemowa
Ocena "sądowa"
Ocena poprzedzająca program

Rozdział 3. Wybrane zagadnienia związane z oceną efektywności szkoleń
Obiektywność oceny efektywności szkolenia
Sprawozdanie z procesu oceny
Wykorzystanie wyników oceny efektywności szkoleń
Kwestie etyczne
Podsumowanie

Część II. Ocena efektywności szkoleń

Rozdział 4. Modele szkolenia
Szkolenie indywidualne
Model zwiększonej efektywności
Podsumowanie

Rozdział 5. Identyfikacja potrzeb szkoleniowych
Trzy poziomy analizy
Identyfikacja potrzeb szkoleniowych organizacji
Czynniki wpływające na efektywność organizacji
Identyfikacja potrzeb szkoleniowych na poziomie stanowiska pracy
Identyfikacja indywidualnych potrzeb szkoleniowych
Integracja trzech poziomów analizy
Podsumowanie

Rozdział 6. Etapy procesu uczenia się
Szkolenie w kontekście organizacyjnym
Wsparcie dla uczestników szkoleń przed rozpoczęciem zajęć
Kolejność poszczególnych etapów programu szkoleniowego
Gwarancja zastosowania zdobytej wiedzy i umiejętności w pracy

Rozdział 7. Szkolenia w kontekście organizacyjnym
Utrzymanie umiejętności, którymi pracownicy już dysponują
Przygotowanie pracowników do wykonywania nowych zadań
Dokument dotyczący polityki szkoleniowej
Podsumowanie

Część III. Ocena zmian zachodzących w wyniku szkolenia

Rozdział 8. Sprawdzanie postępów w zdobywaniu wiedzy
Poziomy wiedzy
Narzędzia służące sprawdzaniu stopnia przyswojenia nowych wiadomości
Wskaźnik przyrostu wiedzy
Mapy poznawcze
Ocena stosowania nabytej wiedzy w praktyce

Rozdział 9. Sprawdzanie postępów w zdobywaniu nowych umiejętności
Poziomy umiejętności
Sprawdzanie stopnia opanowania umiejętności
Profilowanie umiejętności
Ocena stosowania nabytych umiejętności w praktyce

Rozdział 10. Sprawdzanie stopnia zmiany postaw i zachowań
Zmiana postaw a zmiana umiejętności
Badanie reakcji uczestników na odbyte szkolenie
Zbieranie opinii na temat procesu uczenia się
Analiza zachowań
Kwestionariusze wypełniane na zakończenie kursu
Szkolenia kształtujące postawy
Ankiety zróżnicowane semantycznie
Siatka konstruktów Kelly'ego
Obserwacja zmian postaw i zachowań w miejscu pracy
Skale zachowań

Rozdział 11. Zmiana efektywności organizacji
Poprawa efektywności jednostek
Poprawa efektywności zespołów
Poprawa efektywności organizacji

Rozdział 12. Kalkulacja kosztów szkoleń
Koszty szkolenia
Porównywanie efektywności alokacji środków finansowych na różne szkolenia
Porównywanie kosztów i korzyści
Analiza wpływu
Zwiększanie wartości pracowników dla firmy
Podsumowanie
Zakończenie

Dodatek I. Analiza wyników testu
Dodatek II. Przygotowywanie badania kwestionariuszowego i analiza danych
Dodatek III. Przygotowywanie wywiadu i analiza danych
Dodatek IV Obserwacja jako narzędzie przeprowadzania oceny