Plany marketingowe to polskie wydanie światowego bestsellera. Książka napisana jest przez dwóch znakomitych i znanych na całym świecie specjalistów z tej dziedziny.

W prosty i przejrzysty sposób szczegółowo prezentuje wszystkie najważniejsze zagadnienia planowania marketingowego:
  • proces tworzenia, wdrażania i audytu planu marketingowego
  • cele i strategie marketingowe
  • wybór środków zintegrowanej komunikacji marketingowej
  • planowanie sprzedaży oraz cen
  • zarządzanie kanałami dystrybucji, w tym handel internetowy
  • zarządzanie relacjami z klientami
  • typowe problemy podczas wdrażania planu i sposoby ich rozwiązywania
  • sposoby pomiaru efektywności planowania marketingowego.

Przedstawiane zagadnienia są zilustrowane licznymi przykładami i studiami przypadków, a praktyczne wskazówki i formularze ułatwią menedżerom wykorzystanie teorii w praktyce gospodarczej. Każdy rozdział zawiera również pytania i ćwiczenia pomagające czytelnikowi w przyswojeniu materiału.

Rozdziały:

1. Zrozumieć proces marketingowy
Koncepcja marketingowa
Funkcja marketingu
Potencjał firmy
Rola marketingu w działalności firmy
Środowisko marketingowe
Pragnienia klientów
Kompozycja marketingowa
Niezrozumienie istoty marketingu
Czego chcą klienci?
Czy występują jakieś różnice pomiędzy marketingiem na różnych rynkach: przemysłowym, konsumenckim i usługowym?
Czy dział marketingu jest potrzebny?
Pytania i zadania
Podsumowanie rozdziału 1
Ćwiczenia
Przypisy

2. Proces planowania marketingowego: 1. Główne etapy
Wprowadzenie
Co to jest planowanie marketingowe?
Znaczenie planowania marketingowego
Taktyczny czy strategiczny plan marketingowy?
Skuteczność planowania marketingowego
Miejsce planowania marketingowego w stosunku do ogólnego planowania w przedsiębiorstwie i innych funkcji
Proces planowania marketingowego
Co powinno się znaleźć w strategicznym planie marketingowym?
Projektowanie i wdrażanie systemów planowania marketingowego
Warunki wprowadzenia systemu strategicznego planowania marketingowego
Miejsce planowania obsługi kluczowych klientów w cyklu planowania
Miejsce planowania obsługi kluczowych klientów w strategicznym planowaniu marketingowym
Pytania i zadania
Podsumowanie rozdziału 2
Ćwiczenia
Przypisy

3. Proces planowania marketingowego: 2. Obalenie mitów
Wprowadzenie
Naiwne wyobrażenia o planowaniu marketingowym
Systemy planowania marketingowego: problemy projektowania i wdrażania
Pożądane cechy systemów planowania marketingowego
Ostatnia uwaga
Pytania i zadania
Podsumowanie rozdziału 3
Ćwiczenia
Przypisy

4. Audyt marketingowy: 1. Audyt klientów i rynku
Wprowadzenie
Różnica pomiędzy klientami a konsumentami
Udział w rynku
Efekt Pareta
Określenie rynku a segmentacja
Jak należy przeprowadzić segmentację rynku?
Spojrzenie w przyszłość
Dlaczego segmentacja rynku ma zasadnicze znaczenie dla planowania marketingowego?
Segmentacja - opisy przypadków
Pytania i zadania
Podsumowanie rozdziału 4
Ćwiczenia
Przypisy

5. Audyt marketingowy: 2. Audyt produktu
Wprowadzenie
Znaczenie marki
Zarządzanie kategorią
Cykl życia produktu
Dyfuzja innowacji
Portfel produktów
Koszty jednostkowe a udział w rynku
Macierz BCG
Szczegółowa, systematyczna metoda budowy portfela
Połączenie koncepcji cyklu życia produktu z zarządzaniem portfelem
Znaczenie analizy cyklu życia i zarządzania portfelem dla audytu marketingowego
Pytania i zadania
Podsumowanie rozdziału 5
Ćwiczenia
Przypisy

6. Ustalanie celów i projektowanie strategii marketingowych
Wprowadzenie
Cele marketingowe - ich definicja i związek z ogólnymi celami przedsiębiorstwa
Cele przedsiębiorstwa a cele marketingowe
Jak się ustala cele marketingowe?
Strategie konkurencji
Strategiczne planowanie marketingowe - od czego zacząć?
Opracowywanie nowych produktów, poszerzanie rynku, dywersyfikacja
Strategie marketingowe
Marketing w trudnych czasach
Cele, strategie i rentowność marketingu
Wnioski
Pytania i zadania
Podsumowanie rozdziału 6
Ćwiczenia
Przypisy

7. Plan zintegrowanej komunikacji marketingowej
Wprowadzenie
Określenie celów komunikacji
Wybór kompozycji komunikacyjnej
Sporządzenie planu reklamy
Komunikacja cyfrowa
Promocja sprzedaży
Pytania i zadania
Podsumowanie rozdziału 7
Ćwiczenia

8. Plan sprzedaży
Wprowadzenie
Znaczenie sprzedaży osobistej
Rola sprzedaży osobistej
Ustalanie właściwej liczby sprzedawców
Określenie zadań sprzedawców
Poprawa wydajności pracy sprzedawców
Zarządzanie zespołem sprzedawców
Zarządzanie kluczowymi klientami
Sporządzanie planu sprzedaży
Planowanie portfela kluczowych klientów
Podsumowanie rozdziału 8
Pytania i zadania
Ćwiczenia
Przypisy

9. Planowanie cen
Wprowadzenie
Ustalanie cen a księgowi
Cele i portfel produktów
Cykl życia produktu
Pozycjonowanie produktu
Konkurenci i potencjalni konkurenci
Koszty
Kanały dystrybucji
Osiąganie przewagi nad konkurencją dzięki wartości użytkowej
Sporządzanie planu cen
Pytania i zadania
Podsumowanie rozdziału 9
Ćwiczenia
Przypisy

10. Plan zarządzania kanałami dystrybucji. Droga do rynku
Wprowadzenie
Wybór kanałów marketingowych
Dystrybucja fizyczna
Obsługa klienta
Pytania i zadania
Podsumowanie rozdziału 10
Ćwiczenia
Przypisy

11. Plan zarządzania relacjami z klientem
Wprowadzenie
Uzasadnienie stosowania systemów zarządzania relacjami z klientem
Etapowy model wdrażania zarządzania relacjami z klientem
Dojrzałość integracji
Dojrzałość interakcji
Planowanie zarządzania relacjami z klientem: sieć zależności w generowaniu korzyści
Pytania i zadania
Podsumowanie rozdziału 11
Ćwiczenia
Przypisy

12. Problemy wdrożeniowe planowania marketingowego
Konsekwencje wielkości i zróżnicowania dla planowania marketingowego
Wielkość przedsiębiorstwa
Zróżnicowanie działalności
Organizacja planowania marketingowego
Fazy życia organizacji
Proces planowania marketingowego a kultura organizacyjna przedsiębiorstwa
Wnioski
Przebieg procesu planowania marketingowego
Dziesięć barier planowania marketingowego
Pytania i zadania
Podsumowanie rozdziału 12
Ćwiczenia
Przypisy

13. Pomiar efektywności planowania marketingowego
Trójpoziomowa struktura oceny efektywności działań marketingowych
Co zalicza się do wydatków marketingowych?
Co właściwie oznacza "wartość dodana"?
Trzy odrębne poziomy pomiaru efektywności marketingu
Pytania i zadania
Podsumowanie rozdziału 13
Ćwiczenia
Podziękowania
Przypisy

14. Metodyczny system planowania marketingowego
Część 1. Planowanie marketingowe. Wprowadzenie
Część 2. System planowania marketingowego. Wprowadzenie