Kompetencje merytoryczne są niezwykle ważne, jednak niemal zawsze o sukcesie decyduje zdolność komunikowania się z ludźmi i przekonywania ich do swych racji. Właśnie ta magiczna umiejętność, dzięki której można się stać osobą lubianą, popularną i skutecznie nakłaniającą innych do przyjęcia jej punktu widzenia, przyczyniła się do powstania fortun czy imponujących karier, również politycznych. Oznacza to jednak, że wiele niepowtarzalnych szans zostało zaprzepaszczonych z powodu błędnych interpretacji, nieporozumień i innych niedoskonałości w komunikacji. Wniosek jest jasny: jeśli pragniesz sukcesu, musisz posiąść umiejętność klarownego, zwięzłego i przekonującego wyrażania swoich myśli.

Trzymasz w ręku książkę, dzięki której łatwiej rozwiniesz swoje umiejętności komunikacyjne. Poznasz strategie pozwalające zwiększyć skuteczność wypowiedzi. Zawarte tu wskazówki pomogą Ci w doskonaleniu sztuki konwersacji, czyli rozmów z innymi osobami. Poprawisz również umiejętność wystąpień publicznych (np. wygłaszanie wykładów) czy prezentowania informacji członkom grupy. Nauczysz się także słuchać, dzięki czemu będziesz w stanie w pełni zrozumieć przesłanie rozmówcy. Zapoznasz się również z ważnymi zagadnieniami na temat mowy ciała. Przyswoisz sobie zasady klarownego i zwięzłego komunikowania się na piśmie.

Dowiedz się, jak:

• Zaplanować swoją wypowiedź
• Identyfikować i usuwać bariery w komunikacji
• Podkreślać swoją osobowość podczas rozmów telefonicznych
• Aktywnie słuchać
• Przygotowywać i wygłaszać przemowy
• Opracowywać i przedstawiać doskonałe raporty

Zawsze sprawiaj, by inny człowiek czuł się ważny!

Rozdziały:

Przedmowa. Komunikacja to proces przebiegający w dwóch kierunkach (11)

Rozdział 1. Skuteczne prezentowanie innym swoich pomysłów (15)

• Czy przesłanie rzeczywiście zostało zrozumiane? (16)
• Czy przesłanie zostało zaakceptowane? (17)
• Zaplanuj swoją wypowiedź (18)
  • Zapoznaj się z tematem (18)
  • Uwzględnij to, kim są Twoi słuchacze (19)
• Kwestia wyraźnego mówienia (20)
• Mowa ciała (20)
  • Postawa (21)
  • Kontakt wzrokowy (22)
• Wizualizuj przesłanie (22)
  • Nie ograniczaj się do mówienia - pokaż! (23)
  • Wyrażaj się w obrazowy sposób podczas rozmów telefonicznych (24)
  • Przedstawiaj przyszłość w formie obrazów (25)
• Bariery utrudniające bezproblemową komunikację (25)
  • Sprawdź słuszność swoich założeń (26)
  • Przyjrzyj się swojemu nastawieniu (26)
  • Zwracaj uwagę na opinie przyjęte z góry (26)
  • Uprzedzenia i tendencyjność obu stron biorących udział w komunikacji (27)
  • Zdawaj sobie sprawę z własnego stanu emocjonalnego (28)
  • Kanały komunikacyjne: zakłócenia pojawiające się między nadawcą a odbiorcą (29)
• Korzystaj z informacji zwrotnych (30)
• Przydzielanie zadań (31)
  • Planowanie przydziałów (31)
  • Przekazywanie informacji dotyczącej przydziału (32)
  • Tworzenie planu działania (33)
  • Kontrola (33)
• Rola dyplomacji i taktu (34)
• Zdobądź zaufanie swoich podwładnych (36)
• Podsumowanie (37)

Rozdział 2. Sztuka dobrej konwersacji (39)

• Jakie są cechy osoby, która dobrze sobie radzi ze sztuką konwersacji? (40)
• Okaż serdeczność (41)
• Liczy się nie tylko to, co mówisz, lecz także to, jak mówisz (42)
• Rozwijaj umiejętność konwersacji (42)
• Okazuj innym szczere zainteresowanie (45)
• Zachowuj się taktownie (46)
• Poznawaj i zapamiętuj imiona oraz nazwiska (48)
• Dowiedz się czegoś o drugiej osobie (49)
• Style prowadzenia konwersacji (50)
• Nasza osobowość a rozmowy telefoniczne (52)
  • Twoje nastawienie (53)
  • Taktyka odbierania rozmów telefonicznych (53)
  • Taktyka stosowana w przypadku dzwonienia do kogoś (54)
• Small talk, czyli rozmowa o niczym (55)
• Jak stać się lepszym słuchaczem? (56)
• Lista kontrolna dotycząca skuteczności podczas konwersacji (56)
• Podsumowanie (57)

Rozdział 3. Słuchaj! Słuchaj! Słuchaj! (61)

• Jak zostać aktywnym słuchaczem? (62)
  • Sześć strategii, dzięki którym zostaniesz lepszym słuchaczem (63)
  • Siedem typów słuchaczy (66)
• Obserwuj mowę ciała (68)
  • Nie istnieje coś takiego jak uniwersalna mowa ciała (69)
  • Analizuj sposób, w jaki poszczególne osoby używają komunikatów pozawerbalnych (71)
• Sprzężenie zwrotne (72)
• Jak został odebrany dany komunikat? (73)
• Zadawaj pytania (74)
• Zwracaj uwagę na sygnały pozawerbalne (74)
• Gdy to Ty jesteś odbiorcą (75)
• Podsumowanie (75)

Rozdział 4. Przemawianie z pewnością siebie i przekonaniem (77)

• Przygotowanie - pierwszy krok do tego, by wygłaszać udane przemowy (78)
• Przygotowywanie przemówienia na nieznany temat (79)
• Magiczny przepis na dynamiczne przemówienia (81)
  • Zdarzenie (81)
  • Działanie (sedno sprawy) (82)
  • Korzyść (82)
• Opisywanie sytuacji z perspektywy słuchaczy (82)
• Jak przygotowywać i wygłaszać przemowy (83)
• Zwiększ wyrazistość opisywanego zdarzenia (84)
• Pięć kroków, by nauczyć się lepszej wymowy (85)
  • Popraw sposób mówienia (86)
  • Przezwyciężanie zaburzeń mowy (87)
  • Kluczową kwestią jest intonacja (88)
  • Wybierz odpowiednie tempo (88)
  • Kontroluj natężenie głosu (88)
• Dwanaście wskazówek pozwalających zaskarbić sobie sympatię słuchaczy (89)
• Przedstawianie mówcy i dziękowanie mu (94)
  • Przygotowywanie się do przedstawienia mówcy (95)
  • Przedstawianie siebie (95)
  • Dziękowanie mówcy (96)
• Podsumowanie (96)

Rozdział 5. Jak ciekawie wygłaszać prezentacje skierowane do grup (99)

• Kim są Twoi słuchacze? (100)
  • Wiedza (100)
  • Kompetencje (101)
  • Doświadczenie (101)
  • Potrzeby (101)
  • Pragnienia (101)
  • Cele (102)
• Jaki jest cel? (102)
  • Przekonanie publiczności (102)
  • Przekazanie informacji (103)
  • Zmotywowanie (103)
  • Zapewnienie rozrywki (103)
• Jakie jest przesłanie wystąpienia? (103)
• Zadbaj o swoją wiarygodność (104)
• Rozpoczynanie prezentacji (104)
• Przesłanie (107)
• Dzięki dowodom możesz pokonać wątpliwości (107)
• Kończenie prezentacji (108)
• Czas przeznaczony na zadawanie pytań i udzielanie odpowiedzi (109)
  • Rozpoczynanie czasu przeznaczonego na zadawanie pytań (110)
  • Jak zakończyć czas przeznaczony na zadawanie pytań i udzielanie odpowiedzi? (111)
• Użycie pomocy wizualnych (111)
  • Rodzaje pomocy wizualnych (113)
• Konspekty (115)
• Podsumowanie (116)

Rozdział 6. Jak wyciągnąć maksimum korzyści z dyskusji? (119)

• Dwanaście zasad pozwalających z wdziękiem nie zgadzać się z rozmówcą (121)
• Rozwiązywanie problemów (127)
  • Dokładne określenie problemu (127)
  • Jakie są przyczyny problemu? (128)
  • Opracuj kilka potencjalnych rozwiązań (129)
  • Wybierz najlepsze rozwiązanie (129)
  • Przejdź do działania (130)
  • Kontrola (131)
• Skargi klientów (131)
• Radzenie sobie z osobami o negatywnym nastawieniu (134)
• Zatrzymaj się! Popatrz! Posłuchaj! (134)
• Negatywne osobowości (135)
• Dąż do rozwiązań, na których zyskają wszyscy zainteresowani (136)
• Podsumowanie (136)

Rozdział 7. Jak sprawić, by zebrania były bardziej konstruktywne? (139)

• Wyznacz jasne i zrozumiałe cele (140)
• Radzenie sobie z nieporozumieniami (141)
• Raporty komisji (142)
• Jak zadbać o skuteczne działanie komisji? (143)
  • Ogranicz liczbę osób biorących udział w spotkaniu (143)
  • Stwórz harmonogram, a potem się go trzymaj (144)
  • Nakłoń wszystkich do działania (145)
  • Nie próbuj zdominować spotkania (145)
  • Kontroluj osoby, które mają skłonność do gadulstwa (146)
  • Zakończ w wyrazisty sposób (147)
  • Zadbaj o stworzenie protokołu (147)
• Posiedzenia w organizacjach wolontariackich (147)
• Jak w uprzejmy sposób wyrażać sprzeciw? (148)
• Lista kontrolna pozwalająca ocenić spotkanie (149)
• W jaki sposób możesz wyciągnąć maksimum korzyści ze spotkań, w których uczestniczysz? (151)
• Jak postępować, gdy bierzesz udział w spotkaniach zewnętrznych? (153)
  • Przygotuj się do spotkania (154)
  • Zawieraj nowe znajomości (154)
  • Zachowaj otwarty umysł (154)
  • Wykaż się tolerancją (155)
  • Rób notatki (155)
  • Zachowaj jedną kartkę na wyjątkowo interesujące spostrzeżenia (155)
  • Zadawaj pytania (155)
  • Zabieraj głos w czasie zebrań (156)
• Zacznij stosować nową wiedzę (157)
• Podsumowanie (157)

Rozdział 8. Przedstaw to na piśmie (159)

• Zanim zaczniesz pisać, przemyśl swoje przesłanie (160)
• W jaki sposób uporządkować wiadomość? (161)
• Zadbaj o to, by sporządzony przez Ciebie dokument był kompletny, zwięzły i jasny (162)
• Unikaj żargonu (162)
• Używaj krótkich, dobitnych zdań (163)
• Przejdź do rzeczy (163)
• Mów do czytelnika (164)
• Korzystaj z bezpośrednich pytań (164)
• Pisz tak, jak mówisz (164)
• Używaj zwięzłych, chwytliwych zdań (165)
• Nadaj listom ludzki wydźwięk (165)
• Zadbaj o to, by e-maile i notatki zapadały w pamięć (166)
• Zwracaj uwagę na gramatykę i ortografię (167)
• Kończenie listu (168)
• Radzenie sobie z korespondencją przychodzącą (169)
• Przeczytaj list lub notatkę tylko raz, po czym od razu przejdź do działania (170)
• Nie odpowiadaj na notatkę kolejną notatką (170)
• Przekaż komuś pełnomocnictwo do odpowiadania na korespondencję (171)
• Wyrzuć to, co zbędne (171)
• Gwałtowny wzrost popularności poczty elektronicznej (172)
• Zadbaj o to, by e-maile były ciekawe, pełne wyrazu i absorbujące (173)
• Niechciane wiadomości przesyłane pocztą elektroniczną (174)
• "Kto czyta moje e-maile?" (175)
• Poczta elektroniczna a rozmowy telefoniczne lub bezpośrednie (176)
• Podsumowanie sugestii dotyczących korzystania z poczty elektronicznej (176)
• Jak tworzyć lepsze raporty? (178)
• Zbierz wszystkie informacje (179)
• Pisanie raportu (180)
• Forma raportu (181)
• Składanie raportu przełożonym (182)
• Podsumowanie (183)

Dodatek A. O Dale'u Carnegiem (185)

• O Dale Carnegie & Associates, Inc. (187)
• O redaktorze (188)

Dodatek B. Zasady Dale'a Carnegiego (189)

• Stań się przyjaźniejszą osobą (189)
• Podstawowe zasady pozwalające poradzić sobie ze zmartwieniami (191)
• Podstawowe techniki analizowania zmartwień (191)
• Porzuć zwyczaj martwienia się, zanim troski Cię wykończą (191)
• Wykształć postawę, która zapewni Ci spokój i szczęście (192)