Ten przystępny i przejrzysty przewodnik zawiera wszystko to, co powinieneś wiedzieć o ponad trzydziestu metodach, za pomocą których możesz z powodzeniem rozwiązywać problemy.

Jeżeli odczuwasz potrzebę ciągłego doskonalenia, sięgnij po tę książkę. Prezentowane w niej techniki pomogą Ci osiągać zamierzone rezultaty, pokonywać bariery, jakie napotykasz w trakcie realizacji zadania. Większość problemów możesz rozwiązać samodzielnie, przełamując schematy tkwiące w obranym sposobie myślenia.

Książka zawiera opis prostych i praktycznych narzędzi, które pozwalają na efektywne działanie w pracy indywidualnej bądź grupowej. Jest podzielona na części odpowiadające głównym etapom procesu doskonalenia i rozwiązywania problemów:

• określanie wymagań i definiowanie problemu;
• zbieranie danych;
• analiza problemu;
• tworzenie idei i obmyślanie rozwiązań alternatywnych;
• podejmowanie decyzji;
• planowanie działań.

Przy każdej z opisanych metod znajdziesz przykłady i sposoby zastosowania -- wszystko, co niezbędne, aby pokonywać problemy i realizować zadania, które na pierwszy rzut oka mogą wydawać się niewykonalne.

Rozdziały:

Wstęp (7)
1. Określ wymagania i problem (13)

• Umowa klienta z dostawcą (13)
• Wykres percepcji wyników (18)
• Siatka oczekiwanej wydajności (20)
• Macierz priorytetów udoskonalania (22)
• Analiza zadań zespołu (24)

2. Zbierz dane (29)

• Diagram pokrewieństwa (czyli metoda KJ od nazwiska twórcy Jiro Kawakity) (29)
• Arkusz kontrolny (32)
• Wykres kontrolny (35)
• Prezentacja danych (37)
• Tworzenie mapy procesu (43)
• Diagram macierzowy (48)
• Analiza czasu i kosztów (50)

3. Zanalizuj problem (53)

• Pięciokrotne pytanie dlaczego (53)
• Analiza przyczyn i skutków (55)
• Analiza Pareto (60)
• Diagram zależności (63)
• Analiza SWOT (65)

4. Twórz idee i opcje (67)

• Tworzenie benchmarku (67)
• Burza mózgów (69)
• Analiza pola sił (71)
• Twórzenie map myślowych (73)
• Metoda sześciu myślowych kapeluszy (De Bono) (75)

5. Podejmij decyzję (77)

• Osiąganie konsensusu (77)
• Analiza kosztów i zysków (81)
• Arkusz decyzyjny (83)
• Porównywanie parami (86)
• Siatka priorytetów (88)

6. Planuj działania (91)

• Plan działania (91)
• Analiza ścieżki krytycznej (93)
• Metoda flag (96)
• Wykres Gantta (98)
• Tabela planowania (100)
• Diagram drzewa (metoda diagramów systematycznych) (102)
• Struktura podziału pracy (104)

7. Proces doskonalenia (109)

• Przegląd metody Planuj-Wykonaj-SprawdŸ-Działaj (PDCA - Plan-Do-Check-Act) (109)