Praca jest bardzo kompetentnym opracowaniem złożonej problematyki poświęconej kształtowaniu wizerunku miasta. Jej zaletą są, z jednej strony, solidne podstawy teoretyczne, oparte na najnowszej światowej literaturze przedmiotu, z drugiej natomiast, liczne przykłady rozwiązań i zastosowań różnego rodzaju instrumentów kształtujących ów wizerunek. Sprawia to, że niniejsza publikacja jest nie tylko kompendium wiedzy dla badaczy poruszających się w tej tematyce, lecz także interesującą i zrozumiałą literaturą dla władz zarządzających przestrzenią oraz dla lokalnych organizacji.

                                            Z recenzji Prof. zw. dr hab. H. Szulce, UE w Poznaniu

Rozdziały:

Rozdział 1. Wprowadzenie do marketingu terytorialnego
1.1. Koncepcja marketingu terytorialnego
1.2. Miasto jako produkt

Rozdział 2. Wizerunek a tożsamość miasta
2.1. Istota wizerunku miasta
2.2. Funkcje wizerunku
2.3. Determinanty wizerunku
Determinanty wizerunku zależne od odbiorcy
Determinanty wizerunku zależne od nadawcy (miasta)
2.4. Tożsamość miasta
2.5. Etapy kształtowania wizerunku miasta

Rozdział 3. Badania marketingowe w procesie kształtowania wizerunku miasta
3.1. Istota i znaczenie badań marketingowych
3.2. Rodzaje badań marketingowych
Badania pierwotne i wtórne
Badania jakościowe i ilościowe
3.3. Etapy procesu badawczego
Określenie celu badania
Zdefi niowanie pytań badawczych
Konceptualizacja i operacjonalizacja
Wybór metody badawczej
Sondaże
Jakościowe badania terenowe
Określenie populacji i dobór próby

Rozdział 4. Identyfi kacja aktualnego wizerunku miasta
4.1. Świadomość miasta
4.2. Znajomość miasta (wiedza o mieście)
4.3. Wizerunek miasta
4.4. Analizy przyczynowo-skutkowe między różnymi składowymi wizerunku i innymi zmiennymi

Rozdział 5. Potencjalni adresaci działań z zakresu kształtowania wizerunku miasta
5.1. Grupy docelowe a wizerunek miasta
5.2. Segmentacja a priori
5.3. Segmentacja a posteriori
5.4. Poprawa sposobu postrzegania miasta przez różne grupy adresatów działań wizerunkowych
Poprawa sposobu postrzegania miasta przez lokalną społeczność
Poprawa obrazu miasta w percepcji inwestorów zewnętrznych
Poprawa zewnętrznego obrazu miasta poprzez stymulowanie przepływu osób spoza miasta

Rozdział 6. Wizerunek docelowy

Rozdział 7. Instrumenty kształtowania wizerunku miasta
7.1. Podział instrumentów kształtowania wizerunku
7.2. Instrumenty kształtowania wizerunku miasta w odniesieniu do mieszkańców
7.3. Instrumenty kształtowania wizerunku miasta w odniesieniu do inwestorów
7.4. Instrumenty kształtowania wizerunku miasta w odniesieniu do turystów

Rozdział 8. Monitoring efektów działań marketingowych
8.1. Uwagi wstępne
8.2. Monitorowanie globalnych efektów działań marketingowych
8.3. Monitorowanie efektywności konkretnych działań marketingowych
8.4. Monitorowanie pozycji miasta w dostępnych danych statystycznych i rankingach
8.5. Monitorowanie wizerunku miasta w mediach