Pierwsze na rynku polskim, tak obszerne i kompleksowe kompendium wiedzy na temat usług – najdynamiczniej rozwijającego się obecnie sektora gospodarki. Zawiera przegląd 15 głównych rozdziałów usług, omawianych w aspektach: teoretycznym, terminologicznym, marketingowym, finansowym oraz ich pozycji w gospodarce światowej i polskiej.

Najważniejszymi atutami podręcznika są:

kompleksowe ujęcie, podkreślenie specyfiki poszczególnych rodzajów usług, przykłady z praktyki, bogata bibliografia, indeks rzeczowy.Książka jest podręcznikiem akademickim do przedmiotu Ekonomika usług, może również okazać się bardzo przydatna praktykom gospodarczym, w tym politykom szczebla centralnego i lokalnego, działającym w sektorze usług.

Rozdziały:

Rozdział 1. Usługi w teorii ekonomii
1.1. Rola i funkcje sektora usług w gospodarce narodowej         13
1.1.1. Rola sektora usług w procesie produkcji i reprodukcji społecznej    13
1.1.2. Funkcje gospodarcze sektora usług            14
1.1.3. Funkcje pozagospodarcze sektora usług          19
1.2. Rynek usług                    20
1.2.1. Pojęcie rynku usług i jego cechy            20
1.2.2. Uwarunkowania rozwoju usług             26
1.3. Sektor usług jako obszar badan´ ekonomii            27
1.3.1. Sektor usług w ujęciu historycznym            27
1.3.2. Współczesne teorie istoty usług             32
1.3.3. Tendencje rozwoju sektora usług            36
Literatura zalecana                  40

Rozdział 2. Specyfika i klasyfikacja usług
2.1. Specyfika usług                   41
2.2. Klasyfikacja usług                  45
Literatura zalecana                  58

Rozdział 3. Struktura i przeobrażenia współczesnego sektora usług
3.1. Współczesny sektor usług — identyfikacja problematyki         59
3.1.1. Przyczyny wzrostu znaczenia sektora usług          59
3.1.2. Sposoby pomiaru oraz kryteria oceny wielkości i struktury sektora usług  63
3.2. Jednolity rynek usług Unii Europejskiej — struktura i przeobrażenia     64
3.2.1. Struktura sektora usług               64
3.2.2. Przeobrażenia współczesnego sektora usług          66
3.3. Sektor usług w Polsce — struktura i przeobrażenia          68
3.4. Przewaga konkurencyjna w usługach              74
Literatura zalecana                  80

Rozdział 4. Handel w gospodarce
4.1. Geneza, pojęcia i klasyfikacje               81
4.1.1. Historyczne aspekty rozwoju handlu           81
4.1.2. Problematyka definicyjna zwia˛zana z handlem        82
4.1.3. Cele i funkcje sektora handlowego            83
4.2. Proces produkcyjny                  86
4.2.1. Produkt narodowy w handlu             86
4.3. Rynek                     88
4.3.1. Handel hurtowy                 88
4.3.2. Handel detaliczny                89
4.3.3. Obsługa klienta w handlu              95
4.3.4. Marketing mix w przedsiębiorstwie handlowym         97
4.4. Kierunki rozwoju handlu                 109
Literatura zalecana                  112

Rozdział 5. Międzynarodowa wymiana usług
5.1. Geneza i podział                   113
5.2. Specyfika i uwarunkowania międzynarodowego handlu usługami      115
5.3. Liberalizacja międzynarodowego handlu usługami          119
5.4. Stan wymiany usług na świecie               122
Literatura zalecana                  131

Rozdział 6. Usługi transportowo-spedycyjne
6.1. Pojęcia, klasyfikacje, cechy                132
6.2. Procesy produkcyjne w sektorze usług transportowych         139
6.2.1. Charakterystyka procesów produkcyjnych w usługach transportowych   139
6.2.2. Właściwości produkcji usług transportowych         145
6.2.3. Relacje produkcyjne w transporcie            148
6.3. Rynek usług transportowych                149
6.4. Tendencje rozwojowe w strukturze gałęziowej popytu na usługi transportowe   154
6.5. Elementy europejskiej polityki transportowej           159
Literatura zalecana                  162

Rozdział 7. Usługi portowo-żeglugowe
7.1. Geneza, pojęcia i klasyfikacje               163
7.1.1. Geneza handlu i transportu morskiego           163
7.1.2. Statek jako środek transportu morskiego          165
7.1.3. Porty morskie jako międzygałęziowe węzły transportowe      169
7.2. Specyfika i przedmiot działalności usługowej transportu morskiego      173
7.2.1. żegluga morska                 173
7.2.2. Porty morskie                 178
7.3. Proces produkcyjny w transporcie morskim            180
7.3.1. Relacje wewna˛trzgałęziowe i międzygałęziowe w transporcie morskim   180
7.3.2. Produkcja usług w transporcie morskim          182
7.4. Przedsiębiorstwo armatorskie i portowe             187
7.4.1. Przedsiębiorstwo armatorskie             187
7.4.2. Przedsiębiorstwo portowe              189
7.5. Rynek frachtowy i rynek usług portowych            190
7.5.1. Rynek frachtowy                190
7.5.2. Rynek usług portowych               192
7.6. Podstawy prawne funkcjonowania morskiej działalności gospodarczej     194
7.7. Współpraca międzynarodowa w transporcie morskim         196
Literatura zalecana                  201

Rozdział 8. Usługi logistyczne
8.1. Usługa logistyczna                  202
8.1.1. Outsourcing logistyczny               202
8.1.2. Pojęcie usługi logistycznej              205
8.1.3. Pakiety usług logistycznych              207
8.2. Rynek usług logistycznych                208
8.2.1. Pojęcie rynku usług logistycznych            208
8.2.2. Cechy rynku usług logistycznych            209
8.2.3. Podmioty i przedmioty rynku usług logistycznych        211
8.3. Charakterystyka działalności podstawowych organizatorów obsługi logistycznej   212
8.3.1. Rola i zadania operatora logistycznego w łan´cuchu dostaw      212
8.3.2. Centra logistyczne                217
8.4. Tendencje rozwojowe w strukturze świadczenia usług logistycznych      223
8.4.1. Główne czynniki rozwoju współczesnych rynków usług logistycznych   223
8.4.2. Europejski rynek usług logistycznych           226
8.4.3. Rynek usług logistycznych w Polsce            230
Literatura zalecana                  236

Rozdział 9. Usługi turystyczne i hotelarskie
9.1. Ekonomiczne podstawy usług turystycznych            237
9.1.1. Wprowadzenie w problematykę turystyki          237
9.1.2. Turystyka i gospodarka turystyczna            239
9.1.3. Produkt turystyczny                242
9.1.4. Istota i klasyfikacja usług turystycznych           243
9.1.5. Formalne zasady funkcjonowania rynku usług turystycznych     245
9.1.6. Wybrane wielkości dotycza˛ce sektora turystycznego       247
9.2. Usługi hotelarskie i gastronomiczne              248
9.2.1. Wzajemne relacje turystyki, hotelarstwa i gastronomii       248
9.2.2. Istota hotelarstwa i gastronomii             249
9.2.3. Charakterystyka usług hotelarskich i gastronomicznych       252
9.3. Usługi organizacji turystyki i pośrednictwa sprzedaży         259
9.3.1. Istota działalności biur podróży             259
9.3.2. Przesłanki zapotrzebowania na działalność pośrednictwa i organizacji   262
9.3.3. Znaczenie i funkcje biur podróży            264
9.3.4. Cechy współczesnego rynku pośrednictwa i organizacji       267
9.4. Pozostałe usługi w zakresie obsługi ruchu turystycznego         270
9.4.1. Usługi świadczone przed impreza˛ turystyczna˛         272
9.4.2. Usługi świadczone w trakcie imprezy turystycznej        274
Literatura zalecana                  277

Rozdział 10. Usługi pocztowe
10.1. Geneza, pojęcie oraz funkcje usług pocztowych           278
10.2. Istota pocztowego procesu produkcyjnego w podstawowych formach działalności  285
10.3. Pocztowy potencjał produkcyjny               287
10.4. Formalnoprawne podstawy działalności rynkowej w sektorze pocztowym    290
10.5. Klasyfikacja usług pocztowych               292
10.6. Charakterystyka podmiotów rynkowych             295
10.7. Tendencje rozwojowe usług pocztowych             298
10.8. Międzynarodowy system pocztowy              301
Literatura zalecana                  305

Rozdział 11. Usługi telekomunikacyjne
11.1. Istota usług i sieci telekomunikacyjnych             306
11.2. Kryteria klasyfikacji usług telekomunikacyjnych           310
11.3. Nowe tendencje w zakresie kompleksowości obsługi klienta        315
11.4. Ocena rynku usług telekomunikacyjnych w Polsce          320
11.4.1. Rynek usług telefonii stacjonarnej            320
11.4.2. Rynek usług telefonii komórkowej            323
11.4.3. Rynek poła˛czen´ z sieci stacjonarnych do komórkowych      326
11.4.4. Rynek usług internetowych              326
Literatura zalecana                  327

Rozdział 12. Usługi bankowe
12.1. Pojęcie usług i czynności bankowych              328
12.2. Cechy usług bankowych                 333
12.3. Klasyfikacja usług bankowych               335
12.4. Usługi bankowe świadczone droga˛ elektroniczna˛          336
12.5. Banki jako oferenci usług bankowych             339
12.6. Popyt na usługi bankowe                 343
12.6.1. Segmentacja klientów usług bankowych           345
12.6.2. Zmiany w popycie na usługi bankowe klientów indywidualnych    348
12.6.3. Zmiany w popycie na usługi bankowe dla klientów korporacyjnych   349
12.7. Kanały dystrybucji usług bankowych              349
12.7.1. Istota kanałów dystrybucji usług bankowych         349
12.7.2. Rodzaje kanałów dystrybucji usług bankowych         351
12.7.3. Kanały bezpośrednie               354
12.7.4. Kanały pośrednie                356
12.8. Tendencje rozwojowe sektora usług bankowych           358
12.9. Jakość usług bankowych                 362
12.10. Usługi zarza˛dzania aktywami               364
12.10.1. Tradycja bankowości inwestycyjnej            364
12.10.2. Klasyczne usługi inwestycyjne             366
12.10.3. Nowe trendy rynkowe               467
12.11. Definicja prawna usług zarza˛dzania aktywami           368
12.12. Teoretyczne podstawy zarza˛dzania aktywami           372
12.12.1. Performance — cel zarza˛dzania aktywami          372
12.12.2. Strategiczne aspekty zarza˛dzania aktywami          375
12.12.3. Analiza i ocena wyników zarza˛dzania           377
12.13. Rynek usług zarza˛dzania aktywami              378
12.14. Podsumowanie                   382
Literatura zalecana                  383

Rozdział 13. Usługi ubezpieczeniowe
13.1. Geneza i etapy rozwoju usługi ubezpieczeniowej          384
13.2. Istota i charakter usługi ubezpieczeniowej            385
13.3. Ryzyko w ubezpieczeniach                386
13.3.1. Etapy definiowania ryzyka w ubezpieczeniach         387
13.3.2. Determinanty ryzyka ubezpieczeniowego          387
13.3.3. Klasyfikacja ryzyka                388
13.4. Rynek usług ubezpieczeniowych               390
13.4.1. Zakład ubezpieczen´ i jego produkty           392
13.4.2. Podstawy prawne działalności ubezpieczeniowej        393
13.4.3. Pośrednictwo ubezpieczeniowe             394
13.4.4. Instytucje nadzorcze i gwarancyjne            397
13.5. Techniczna charakterystyka usługi ubezpieczeniowej         399
13.5.1. Stosunek ubezpieczenia a umowa ubezpieczenia        399
13.5.2. Składka ubezpieczeniowa              400
13.5.3. Ograniczenia ochrony ubezpieczeniowej          401
13.5.4. Ogólne warunki ubezpieczenia             402
13.6. Klasyfikacja ubezpieczen´                 403
13.6.1. Podział ubezpieczen´                403
13.6.2. Ubezpieczenia maja˛tkowe              404
13.6.3. Ubezpieczenia obowia˛zkowe             406
13.6.4. Ubezpieczenia na życie               408
13.6.5. Ubezpieczenia społeczne              409
13.6.6. Rynek ubezpieczeniowy w Polsce — trendy rozwojowe       411
Literatura zalecana                  412

Rozdział 14. Usługi medyczne
14.1. Istota i specyfika produktu opieki zdrowotnej           413
14.1.1. Specyfika usług medycznych             413
14.1.2. Produkt mix w opiece zdrowotnej            419
14.1.3. Zarza˛dzanie asortymentem produktów opieki zdrowotnej      422
14.2. Charakterystyka podmiotowa i przedmiotowa rynku usług medycznych w Polsce  425
14.2.1. Struktura podmiotowa rynku             425
14.2.2. Struktura przedmiotowa rynku             429
14.2.3. Systemy klasyfikacyjne na rynku usług medycznych        430
14.2.4. Finansowanie usług medycznych w Polsce — stan obecny i kierunki zmian 432
14.3. Ograniczenia mechanizmu rynkowego na rynku usług medycznych      438
14.3.1. Stosunki rynkowe i ich specyfika na rynku usług medycznych     438
14.3.2. Konkurencja na rynku usług medycznych          441
14.4. Tendencje rozwojowe na rynku usług medycznych          445
14.4.1. Kształtowanie się orientacji rynkowej w służbie zdrowia      445
14.4.2. Zmiany systemowe w Polsce jako podstawa wprowadzenia orientacji rynkowej w służbie zdrowia                446
14.4.3. Etapy ewolucji rynku usług medycznych (doświadczenia amerykan´skie)  448
Literatura zalecana                  450

Rozdział 15. Usługi publiczne
15.1. Pojęcie i specyfika usług publicznych             451
15.2. Cechy i zakres usług publicznych              456
15.3. Podmioty upoważnione do świadczenia usług publicznych        460
15.4. Problem odpłatności usług publicznych             469
15.5. Organizacja systemu świadczenia usług publicznych          473
Literatura zalecana                  478

Rozdział 16. Usługi komunalne
16.1. Teoria i pragmatyka usług komunalnych             479
16.2. Instytucjonalne warunki świadczenia usług komunalnych        487
16.3. Jakość usług komunalnych                494
16.4. Pomiar efektywności usług komunalnych            497
16.5. Zarza˛dzanie rozwojem usług komunalnych            500
Literatura zalecana                  507

Rozdział 17. Usługi konsultingowo-doradcze
17.1. Wprowadzenie                   508
17.2. Próby zdefiniowania nowoczesnego konsultingu i doradztwa       510
17.3. Przedmiot oraz obszary konsultingu i doradztwa          516
17.4. Rodzaje firm konsultingowych               520
17.5. świadczenie usług konsultingowych i doradczych na rynku krajowym     520
17.6. Wybrane tendencje na rynku usług konsultingowych i doradczych      524
17.7. Przykładowe oferty firm konsultingowo-doradczych świadcza˛cych usługi na rynku polskim                     527
Literatura zalecana                  531

Rozdział 18. Usługi edukacyjne
8.1. Znaczenie edukacji i charakterystyka rynku usług edukacyjnych       532
18.1.1. Społeczen´stwo oparte na wiedzy            532
18.1.2. Przedsiębiorstwo edukacyjne — cechy uniwersalne i specyficzne    535
18.1.3. Determinanty rynku usług edukacyjnych          536
18.2. Formalnoprawny podział usług edukacyjnych           539
18.2.1. Klasyfikacja usług edukacyjnych            539
18.2.2. Charakterystyka i klasyfikacja kształcenia i wykształcenia      540
18.3. Kierunki ewolucji oraz trendy rozwoju rynku usług edukacyjnych w Polsce i na świecie 543
18.3.1. Ewolucja edukacji w cia˛gu ostatnich dziesięciu lat        543
18.3.2. Ogólne trendy i kierunki rozwoju edukacji