• Do biegu, gotowy, start! Mistrzowskie przygotowania do pertraktacji
• We właściwym miejscu, w odpowiednim czasie. Dbałość o klimat negocjacji
• A miało być tak pięknie. Zwalczanie błędów otwarcia i nieporozumień
• Dalej nie idę! Pojawianie się blokad negocjacyjnych
• Generalny biorca, generalny dawca. Dążenie do sukcesu obu stron

Bez względu na to, czy Twoim stołem negocjacyjnym jest biurko w pracy, ława w pokoju konferencyjnym, domowy blat w kuchni, toaletka Twojej dziewczyny -- odnajdź przy nim odpowiednie dla siebie miejsce i stanowczo dąż do konsensusu. Z dużym naciskiem na własną satysfakcję, ale nie zapominając także o pozytywnych relacjach z oponentem. Pamiętaj, że negocjować należy zawsze. Jeśli startujesz z pozycji siły, łatwo możesz dyktować warunki. Jeśli jednak masz niewiele do zaoferowania -- czy możesz dużo stracić?

Naucz się używać odpowiedniego tonu przy różnych typach rozmów. Ćwicz swoją siłę przekonywania i nigdy nie zapominaj o gruntownym przygotowaniu się do spotkania -- stanowi ono aż 90% Twojego sukcesu! Rozgryzaj klientów, pertraktuj z dostawcami, udowadniaj w miejscu pracy swoje zdolności negocjacyjne. Poznaj też zaskakująco proste, a niezwykle skuteczne wskazówki i triki:

• metodę "na litość",
• sposób Columbo,
• manipulowanie wyrzutami sumienia,
• upartą taktykę Syzyfa,
• perfidny szantaż,
• naciąganie na świadczenia i deklaracje,
• rozmowę sondującą,
• negocjacje bez negocjacji.

Rozdziały:

O autorze (7)
Wstęp (9)
1. Przygotowania (11)

• "Do czego pan zmierza?" (11)
• "Co pan ma na myśli?" (13)
• Bezradne twarze (14)
• Gorączkowe poszukiwania (15)
• "Czy mogę o tym decydować?" (16)
• To nie moje zlecenie (17)
• "Mogłem przecież...!" (21)
• "I co ja teraz zrobię?" (24)

2. Miejsce i atmosfera negocjacji (29)

• Własne biuro (29)
• Pokój konferencyjny (30)
• Restauracja (31)
• Odprężająco i jowialnie (33)
• Nader gościnnie (33)
• Komu można zaufać? (34)

3. Błędy otwarcia i nieporozumienia (37)

• Wchodząc do firmy (37)
• O co chodzi? (39)
• No to jedziemy! (40)
• "Co proszę?" (42)
• "Czy dobrze pana rozumiem?" (44)
• "Jak mam to rozumieć?" (45)

4. Blokady negocjacyjne (49)

• Zbieranie punktów (49)
• Możemy jeszcze trochę utargować (51)
• "To i tak nic nie da" (52)
• "Już ja mu pokażę!" (55)
• "Więcej już nic nie ma!" (56)
• "A więc to tak!" (57)
• "Nie tym tonem!" (59)
• "Jego elokwencja" (61)
• Czarno na białym (62)
• Brak witaminy R (64)
• Po pierwsze, po drugie, po trzecie... (65)

5. Wychodzenie z trudnych sytuacji (67)

• W ślepej uliczce (67)
• "Ja to widzę inaczej!" (70)
• Zamknięty w kwadracie (72)
• "Uważam, że..." (75)
• Skazany na sukces (76)
• "Gdzie to jest niby napisane?" (77)

6. Ciało współnegocjuje (79)

• Wystąpienie odśpiewane (79)
• ...i odegrane (81)
• "Czy pan mnie jeszcze w ogóle słucha?" (83)
• "Ty idioto!" (84)

7. Triki i pułapki (85)

• "Jesteśmy maleńką firmą..." (85)
• "Gdzież ja to mam..." (86)
• Ciągle od początku (86)
• "Po tym wszystkim..." (87)
• "Czym ja sobie na to zasłużyłem?" (88)
• "Nie chcesz zostać moim bratem..." (90)
• Nie ma mowy o negocjacjach (91)
• "Wkręcenie w negocjacje" (92)

Zakończenie (93)

• Dawanie i branie (93)

Bibliografia (97)