Analiza zachowań konsumenckich stanowi dziedzinę podlegającą ciągłym zmianom. Przyzwyczajenia i gusta klientów zmieniają się jak w kalejdoskopie. Książka skupia uwagę na najnowszych opracowaniach związanych z tym zagadnieniem i na ostatnich osiągnięciach marketingu jako nauki. Podkreśla rolę wyjaśnień behawioralnych, znaczenie zwyczajów i modelowania schematów rynkowych oraz zmian zachodzących na rynku.

Porusza takie zagadnienia jak:
• zdefiniowanie podstawowych pojęć związanych z różnymi formami dokonywania zakupów,
• schematy nabywcze - lojalność konsumencka, wartość marki oraz typowe cechy rynków stabilnych i zmiennych,
• procesy podejmowania decyzji - metody przewidywania oraz skutki występujące po podjęciu decyzji dotyczące poziomu satysfakcji i jakości,
• reakcja konsumentów na czynniki wpływające na konsumpcję, którymi są: cena, środowisko detaliczne, wpływy społeczne i działania reklamowe.

Zamieszczone w książce ćwiczenia praktyczne pomogą czytelnikom w stosowaniu opisanych metod badania zachowań konsumenckich - w przeprowadzaniu niezbędnych obliczeń, obserwacji, pomiarów i w obsłudze odpowiednich programów komputerowych.

Ten kompleksowy przewodnik zarówno po teorii i najnowszych tendencjach, jak i praktycznych aspektach analizy zachowań konsumenckich będzie więc cennym źródłem wiedzy nie tylko dla studentów kierunków związanych z marketingiem i biznesem, ale także dla marketingowców, menedżerów i kadry kierowniczej firm.

Rozdziały:

CZĘŚĆ I. WSTĘP
Rozdział 1. Założenia i wyjaśnienia dotyczące badań nad zachowaniami konsumentów

CZĘŚĆ II. SCHEMATY KONSUMPCJI
Rozdział 2. Lojalność klienta
Rozdział 3. Znajomość marki, wartość marki i rozszerzenie marki
Rozdział 4. Rynki stabilne
Rozdział 5. Dynamika rynku

CZĘŚĆ III. WYJAŚNIENIE PROCESU PODEJMOWANIA DECYZJI
Rozdział 6. Prognozowanie i wyjaśnianie zachowań
Rozdział 7. Przetwarzanie informacji i podejmowanie decyzji
Rozdział 8. Jakość a satysfakcja konsumentów

CZĘŚĆ IV. REAKCJA RYNKU
Rozdział 9. Reakcje konsumentów na ceny i promocje
Rozdział 10. Ujęcie detaliczne
Rozdział 11. Wpływ opinii ustnych
Rozdział 12. Reakcja na działania reklamowe