Jest to trzecie wydanie podręcznika cieszącego się dużym zainteresowaniem studentów oraz menedżerów w Polsce i na świecie. Autorzy prezentują w nim najważniejsze zagadnienia dotyczące zachowań jednostek i grup w organizacji oraz struktury organizacyjnej.

Z książki czytelnik dowie się między innymi:
• jakie są zalety i wady grupowego oraz indywidualnego podejmowania decyzji,
• w jaki sposób motywować i wynagradzać pracowników,
• co to jest inteligencja emocjonalna,
• jak zbudować efektywny zespół pracowników,
• co to jest organizacja wirtualna,
• na czym polega skuteczne komunikowanie się w organizacji,
• jakie są współczesne poglądy na przywództwo,
• które taktyki sprawowania władzy w organizacji są najskuteczniejsze,
• w jaki sposób rozwiązywać konflikty w organizacji,
• jakie są zalety i wady poszczególnych struktur organizacyjnych,
• co to jest kultura organizacji,
• jak przezwyciężać opór pracowników wobec zmian.

Przedstawione zagadnienia ułatwiają zrozumienie zachowań ludzi w organizacji oraz efektywniejsze kierowanie pracownikami. Walorami książki są umiejętne połączenie teorii z praktycznymi przykładami oraz przystępny styl.

Podręcznik jest przeznaczony dla studentów ekonomii, zarządzania, psychologii, socjologii, dziennikarstwa, międzynarodowych stosunków gospodarczych, a także uczestników szkoleń doskonalących umiejętności menedżerskie.

Rozdziały:

Część I. PROLOG

Rozdział 1. Wprowadzenie do zachowań w organizacji
Przedmiot zachowań w organizacji
Wspieranie intuicji systematycznymi badaniami
Dyscypliny naukowe wykorzystywane w ZWO
Psychologia
Psychologia społeczna
Socjologia
Antropologia
ZWO a prawdy absolutne
Wyzwania i szanse stwarzane przez ZWO
Reagowanie na globalizację
Kierowanie różnorodną siłą roboczą
Poprawa jakości i zwiększanie wydajności
Doskonalenie obsługi klientów
Doskonalenie umiejętności postępowania z ludźmi
Stymulowanie innowacyjności i zmiany
Radzenie sobie z tymczasowością
Pomaganie pracownikom w godzeniu pracy z życiem osobistym
Dążenie do bardziej etycznych zachowań
Tworzenie pozytywnego środowiska pracy
Układ książki
Wnioski dla kierowników
 
Część II. JEDNOSTKA W ORGANIZACJI

Rozdział 2. Osobowość i wartości
Osobowość
Czym jest osobowość?
Wskaźnik typu osobowości Myers-Briggs
Model wielkiej piątki
Inne cechy osobowości związane z zachowaniami w organizacji
Wartości
Znaczenie wartości
Wartości ostateczne i instrumentalne
Wartości pokoleniowe
Osobowość i wartości danej jednostki a miejsce pracy
Dostosowanie osobowości do stanowiska pracy
Dostosowanie osobowości do organizacji
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Rozdział 3. Postrzeganie i indywidualne podejmowanie decyzji
Czym jest postrzeganie?
Czynniki wpływające na postrzeganie
Postrzeganie ludzi: wydawanie sądów o innych
Teoria atrybucji
Drogi na skróty przy osądzaniu innych
Postrzeganie a indywidualne podejmowanie decyzji
Podejmowanie decyzji w organizacjach
Model racjonalny, ograniczona racjonalność i intuicja
Błędy i uprzedzenia przy podejmowaniu decyzji
Ograniczenia organizacyjne w podejmowaniu decyzji
Etyka w podejmowaniu decyzji
Trzy etyczne kryteria decyzji
Zwiększanie kreatywności w podejmowaniu decyzji
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Rozdział 4. Postawy w pracy
Postawy
Jakie są główne składniki postaw?
Czy zachowania zawsze są skutkiem postaw?
Jakie są główne postawy w pracy?
Zadowolenie z pracy
Mierzenie zadowolenia z pracy
W jakim stopniu ludzie są zadowoleni ze swojej pracy?
Co wywołuje zadowolenie z pracy?
Wpływ zadowolenia i niezadowolenia pracowników na miejsce pracy
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Rozdział 5. Koncepcje motywacji
Definiowanie motywacji
Wczesne teorie motywacji
Teoria hierarchii potrzeb
Teoria X i teoria Y
Teoria dwuczynnikowa
Teoria potrzeb McClellanda
Współczesne teorie motywacji
Teoria oceny poznawczej
Teoria wyznaczania celów
Teoria własnej skuteczności
Teoria sprawiedliwości
Teoria oczekiwań
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Rozdział 6. Motywacja: od koncepcji do zastosowań
Motywowanie za pomocą zmiany istoty środowiska pracy
Model cech pracy
W jaki sposób można przeprojektować pracę
Inne możliwości zorganizowania pracy
Udział pracowników w podejmowaniu decyzji
Przykładowe programy udziału pracowników
Stosowanie nagród w motywowaniu pracowników
Ile płacić: budowanie struktury wynagrodzeń
Jak płacić: nagradzanie pracowników przez stosowanie systemów zmiennych płac
Jakie świadczenia dodatkowe proponować: świadczenia elastyczne
Nagrody wynikające z istoty zadania: jak wyrażać uznanie pracownikom
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Rozdział 7. Emocje i nastroje
Co to są emocje i nastroje?
Podstawowe emocje
Podstawowe nastroje: afekty pozytywny i negatywny
Funkcje emocji
Źródła emocji i nastrojów
Praca emocjonalna
Inteligencja emocjonalna
Argumenty przemawiające za IE
Argumenty przemawiające przeciw IE
Zastosowania emocji i nastrojów w ZWO
Rekrutacja
Podejmowanie decyzji
Kreatywność
Motywacja
Przywództwo
Negocjacje
Obsługa klientów
Postawy w pracy
Dewiacyjne zachowania w miejscu pracy
W jaki sposób kierownicy mogą wpływać na nastroje
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Część III. GRUPY W ORGANIZACJI

Rozdział 8. Podstawy zachowań grupowych
Definicja i klasyfikacja grup
Etapy rozwoju grup
Model pięcioetapowy
Właściwości grup: role, normy, status, rozmiary i zwartość
Role
Normy
Status
Rozmiary grupy
Zwartość
Grupowe podejmowanie decyzji
Grupa a jednostka
Myślenie grupowe i polaryzacja grupowa
Techniki grupowego podejmowania decyzji
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Rozdział 9. Zespoły robocze
Dlaczego zespoły stały się tak popularne?
Różnice między grupami a zespołami
Rodzaje zespołów
Zespoły problemowe
Samokierujące zespoły robocze
Zespoły interfunkcjonalne
Zespoły wirtualne
Tworzenie efektywnych zespołów
Kontekst: jakie czynniki decydują o efektywności zespołu
Skład zespołu
Projektowanie pracy
Procesy zespołowe
Przekształcanie poszczególnych osób w graczy zespołowych
Zespoły nie zawsze są najlepszym rozwiązaniem
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Rozdział 10. Komunikacja
Proces komunikacji
Kierunek komunikacji
Komunikacja z góry w dół
Komunikacja z dołu w górę
Komunikacja pozioma
Komunikacja interpersonalna
Komunikacja ustna
Komunikacja pisemna
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja w organizacji
Formalne sieci w małych grupach
Sieć pogłosek
Komunikacja elektroniczna
Zarządzanie wiedzą
Przeszkody w skutecznej komunikacji
Filtrowanie
Wybiórcze postrzeganie
Przeciążenie informacyjne
Emocje
Język
Lęk przed komunikacją
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Rozdział 11. Przywództwo
Czym jest przywództwo?
Tradycyjne teorie przywództwa
Teorie cech
Podejście behawioralne
Podsumowanie teorii cech i podejścia behawioralnego
Podejście sytuacyjne
Współczesne poglądy na przywództwo
Przywództwo charyzmatyczne
Przywództwo transformacyjne
Przywództwo autentyczne: czy etyka jest podstawą przywództwa?
Czym jest przywództwo autentyczne?
Etyka a przywództwo
Wyzwania stawiane koncepcji przywództwa
Przywództwo jako atrybucja
Substytuty przywództwa i czynniki neutralizujące przywództwo
Wyszukiwanie i szkolenie skutecznych przywódców
Wybieranie przywódców
Szkolenie przywódców
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Rozdział 12. Władza i politykowanie
Definicja władzy
Przywództwo a władza
Podstawy władzy
Władza formalna
Władza osobista
Które podstawy władzy są najskuteczniejsze?
Taktyka sprawowania władzy
Politykowanie: władza w działaniu
Definicja zachowań politycznych w organizacjach
Realia polityki
Przyczyny i konsekwencje zachowań politycznych
Czynniki przyczyniające się do zachowań politycznych
W jaki sposób ludzie reagują na zachowania polityczne w organizacjach?
Kierowanie wrażeniem
Etyka a zachowania polityczne
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Rozdział 13. Konflikt i negocjacje
Definicja konfliktu
Ewolucja poglądów na konflikt
Pogląd tradycyjny
Poglądy przedstawicieli szkoły stosunków międzyludzkich
Pogląd interakcyjny
Przebieg konfliktu
Etap I: potencjalna opozycja lub niezgodność
Etap II: poznanie i personifikacja
Etap III: zamiary
Etap IV: zachowania
Etap V: skutki
Negocjacje
Strategie pertraktacji
Proces negocjacji
Indywidualne różnice w skuteczności prowadzenia negocjacji
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Część IV. SYSTEM ORGANIZACYJNY

Rozdział 14. Podstawy struktury organizacyjnej
Co to jest struktura organizacyjna?
Specjalizacja pracy
Departamentalizacja
Linie podporządkowania
Rozpiętość kierowania
Centralizacja i decentralizacja
Formalizacja
Najczęściej stosowane rozwiązania organizacyjne
Struktura prosta
Struktura biurokratyczna
Struktura macierzowa
Nowe rozwiązania strukturalne
Organizacja wirtualna
Organizacja bez granic
Dlaczego struktury się różnią?
Strategia
Rozmiary organizacji
Technologia
Otoczenie
Struktura organizacyjna a zachowania pracowników
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Rozdział 15. Kultura organizacji
Czym jest kultura organizacji?
Definicja kultury organizacji
Kultura jest terminem opisowym
Czy organizacje mają jednolite kultury?
Kultury silne i słabe
Kultura a formalizacja
Jaką rolę odgrywa kultura organizacji?
Funkcje kultury
Kultura organizacji jako obciążenie
Tworzenie i utrzymywanie kultury organizacji
Jak powstaje kultura organizacji
Podtrzymywanie żywotności kultury organizacji
Podsumowanie: kształtowanie kultury organizacji
W jaki sposób pracownicy poznają kulturę organizacji
Opowieści
Rytuały
Symbole materialne
Język
Kształtowanie etycznej kultury organizacji
Kształtowanie pozytywnej kultury organizacji
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników
 
Rozdział 16. Zmiana w organizacji
Czynniki wywołujące zmiany
Opór wobec zmian
Agenci zmiany
Przezwyciężanie oporów wobec zmiany
Kierowanie zmianą w organizacji
Trzyetapowy model Lewina
Ośmioetapowy program wdrażania zmiany Kottera
Doskonalenie organizacji
Tworzenie kultury otwartej na zmiany
Stymulowanie kultury innowacyjności
Współczesne zagadnienia dotyczące zmian w organizacji
Technologia w miejscu pracy
Stres w pracy
Tworzenie uczącej się organizacji
Implikacje globalne
Wnioski dla kierowników