Epoka kapitalizmu, w której żyjemy, stawia przed nami coraz to nowe wymagania społeczne i emocjonalne. Jednym z nich jest zdefiniowana i pasjonująco opisana przez Hochschild praca emocjonalna, wykonywana – a z całą pewnością wymagana – na różnych stanowiskach związanych z usługami. Mimo, iż obiektem badań tej amerykańskiej socjolożki było środowisko stewardes i windykatorów, tak naprawdę mówi ona o wszystkich, którzy w swojej pracy muszą w instrumentalny sposób wykorzystywać bądź tłumić własne emocje. Czy emocje, którymi zarządzamy w sferze publicznej, przekładają się na naszą sferę prywatną? Jakie są różnice w zarządzaniu emocjami między kobietami a mężczyznami? To pytania, która stawia Hochschild, kreśląc nowe zobowiązania związane z pracą w tzw. trzecim sektorze.
Książka jest jedną z najbardziej znanych prac Hochschild, pierwszą przetłumaczoną na język polski, nagrodzoną Charles Cooley Award w 1983 roku przez Amerykańskie Towarzystwo Socjologiczne
Rozdziały:
CZĘŚĆ I. ŻYCIE PRYWATNE 1
Rozdział 1. Badanie zarządzania emocjami 3
Prywatne i publiczne oblicza systemu emocjonalnego 9
Źródła i metoda 12
Prywatne i komercyjne wykorzystanie uczuć 18
Rozdział 2. Uczucie jako wskazówka 27
Podatność uczuć na strategie zapobiegawcze 30
Uczucie jako wskazówka 31
Rozdział 3. Zarządzanie uczuciem 39
Działanie powierzchniowe 41
Działanie głebokie 42
Działanie głębokie w życiu codziennym 48
Instytucjonalne zarządzanie emocjami 54
Instrumentalna postawa wobec uczuć 59
Rozdział 4. Reguły odczuwania 61
Niedopasowanie uczuć 70
Błędnie zinterpretowana relacja i niewłaściwe uczucie 75
Rozdział 5. Spłacanie długu emocjonalnego. Wymiany społeczne 85
Sposoby składania uczuciowych ukłonów 89
CZĘŚĆ II. ŻYCIE PUBLICZNE 97
Rozdział 6. Zarządzanie uczuciami.
Od zastosowań prywatnych do komercyjnych 99
Księgarna PWN: Arlie Russell Hochschild - Zarządzanie emocjami
Popyt na odgrywanie roli 101
Podaż na odgrywanie roli: preselekcja 105
Kolektywna praca emocjonalna 123
Nie tylko podaż: nadzór 124
Droga do transmutacji 126
Nieskuteczna transmutacja 129
Reakcje na sprzeczności 134
Praca emocjonalna i przedefiniowanie własnego ja 139
Rozdział 7. Między kijem a marchewką.
Zawody wymagające pracy emocjonalnej 145
Windykator 146
Zawód a praca emocjonalna 154
Klasa społeczna a praca emocjonalna 160
Rodzina: poligon transmutacji 163
Rozdział 8. Płeć, status i uczucie 171
Kobiety jako zarządcy emocji 173
Kobiety w pracy 181
Ochrona statusowa w pracy 185
Wyalienowanie z tożsamości seksualnej 191
Rozdział 9. W poszukiwaniu autentyczności 195
Koszty ludzkie pracy emocjonalnej 197
Odpowiedź kulturowa 200
Fałszywe ja 206
Posłowie z okazji dwudziestolecia pierwszego wydania 211
Aneks A. Modele emocji. Od Darwina do Goffmana 221
Dwa modele emocji 224
Paradymat organizmiczny 226
Paradygmat interakcyjny 231
Nowa społeczna teoria emocji 237
Aneks B. Nazywanie uczucia 243
Nazwane i nienazwane sposoby percepcji 246
Aneks C. Zawody a praca emocjonalna 253
Aneks D. Pozycyjny i osobisty system kontroli 259
|
