Książka jest pierwszą na rynku polskim publikacją z zarządzania jakością o charakterze interdyscyplinarnym. Autorka wyznacza nowe kierunki myślenia o organizacji i jej elementach oraz zachodzących między nimi relacjach w ujęciu: rynkowym, funkcjonalnym, zarządczym i społecznym.

Jej celem jest przedstawienie teoretycznych podstaw wykorzystania współczesnych koncepcji zarządzania w dążeniu do doskonałości w zarządzaniu jakością. Lektura książki umożliwia zapoznanie się z teoretycznymi podstawami omawianych zagadnień w stopniu wystarczającym do poznania ich istoty oraz znaczenia dla realizacji zasad zarządzania jakością w przedsiębiorstwie.

Autorka omawia m.in.:
• pojęcie doskonałości w ujęciu prakseologicznym i filozoficznym,
• zarządzanie jakością w filozofii TQM oraz normie PN-EN ISO 9000:2006,
• podejście systemowe oraz procesowe,
• związki z koncepcjami: społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw, nowego zarządzania publicznego oraz zarządzania wiedzą, projektami i wartością,
• europejskie modele Nagród Jakości.

Publikacja jest adresowana do pracowników naukowo-dydaktycznych, doktorantów, słuchaczy studiów podyplomowych i studentów na kierunkach zarządzania i zarządzania produkcją. Powinna również stanowić wartościową lekturę dla wyższej i średniej kadry kierowniczej przedsiębiorstw oraz pełnomocników systemów zarządzania jakością zainteresowanych rozwojem wiedzy o jakości.

Rozdziały:

Część pierwsza. Podstawy doskonałości

Rozdział 1. Doskonalenie zarządzania jakością
1.1. Zarządzanie jakością                         13
1.2. Zasady zarządzania jakością                     18
1.3. Perspektywy doskonałości                      24

Rozdział 2. Podejścia w zarządzaniu jakością
2.1. Podejście systemowe                         34
2.1.1. Organizacja jako system                     36
2.1.2. System w teorii jakości                     40
2.1.3. Elastyczność a równowaga organizacji
2.2. Podejście procesowe                         58
2.2.1. Geneza i istota                         58
2.2.2. Cele podejścia procesowego                   68
2.2.3. Wymiary podejścia procesowego                 71
2.2.4. Procesowa struktura organizacyjna 
2.3. Wdrażanie podejścia procesowego    

Rozdział 3. Procesy w zarządzaniu jakością
3.1. Defi nicje procesu                          107
3.1.1. Charakterystyki procesowe                   108
3.1.2. Elementy procesu                       109
3.1.3. Klasyfi kacje procesów                      118
3.2. Cechy zarządcze procesu                       129
3.2.1. Złożoność                           129
3.2.2. Ryzyko                            133
3.2.3. Elastyczność                          137
3.2.4. Skuteczność                          139
3.2.5. Efektywność                          143
3.2.6. Decyzje kierownicze                      151
3.3. Analiza procesów                          155

Część druga. Współczesne koncepcje w zarządzaniu jakością

Rozdział 4. Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa
4.1. Podstawy CSR                           171
4.2. Istota CSR                             177
4.3. CSR w rozwiązaniach normatywnych                 192

Rozdział 5. Zarządzanie wiedzą 
5.1. Pojęcie i rodzaje wiedzy                       200
5.2. Hierarchia i tworzenie wiedzy                     207
5.3. Istota zarządzania wiedzą                      210
5.4. Modele i systemy zarządzania wiedzą                 217
5.5. Zarządzanie wiedzą a zarządzanie jakością 

Rozdział 6. Zarządzanie projektami
6.1. Projekt a przedsięwzięcie                       231
6.2. Istota zarządzania projektami                     234
6.3. Procesy zarządzania projektami                    241
6.4. Metody w zarządzaniu projektami                   252
6.5. Zarządzanie projektami wg norm ISO                 258
6.6. Zarządzanie projektami a zarządzanie jakością     264

Rozdział 7. Zarządzanie wartością
7.1. Wartość i jej tworzenie                        267
7.2. Przedsiębiorczość a wartość                      273
7.3. Istota zarządzania wartością                     282
7.4. Pomiar wartości                           295
7.5. Zarządzanie wartością a zarządzanie jakością 

Rozdział 8. Nowe zarządzanie publiczne                    327
8.1. Cechy sektora publicznego                      327
8.2. Zarządzanie publiczne                        329
8.3. Zarządzanie publiczne a zarządzanie jakością

Aneks. Modele nagród jakości                        343
A.1. Polska Nagroda Jakości                       356
A.2. Model doskonałości                         363
A.3. Wspólna metoda oceny                       373
A.4. CAF w modelu doskonałości EFQM 
A.5. CAF w modelu PNJ                         396
Pytania                                409
Literatura zalecana                           409
Bibliografi a                                 411
Słowniczek                                 419