W pracy zanalizowano przemiany zachodzące w administracji publicznej, ze szczególnym uwzględnieniem roli gmin, zmuszonych do podejmowania aktywnych działań usprawniających proces świadczenia usług publicznych ze względu na rosnące potrzeby odbiorców tych usług oraz procesy konkurencyjne, w których gminy uczestniczą.

W celu usprawnienia działania urzędów gmin autor proponuje własny model wdrażania zarządzania procesowego ułatwiający urzędom osiągnięcie dojrzałości procesowej. Wskazuje na możliwości wykorzystania wybranych współczesnych koncepcji zarządzania wspierających wdrażanie i zarządzanie urzędem procesowym, podaje przykłady praktyczne, a na końcu przedstawia pogłębioną analizę zastosowania zarządzania procesowego we współczesnych urzędach gmin, opierając się na badaniach przeprowadzonych w gminach województwa wielkopolskiego