• Techniki komunikacji -- docieranie do różnych typów rozmówców
• Uważne słuchanie i odbieranie ukrytych sygnałów oponenta
• Panowanie nad emocjami i prowadzenie negocjacji w pożądanym kierunku

Jak rodzi się porozumienie między stronami negocjacji? Oponenci zasiadają do stołu, mając przeciwne oczekiwania. Twoim zadaniem jako negocjatora jest dotrzeć do rozmówcy -- wywołać jego pozytywną reakcję i przedstawić propozycję tak, aby zaakceptował Twój sposób myślenia. Jeśli to się uda, dalsze negocjacje będą dużo łatwiejsze.

Z tej książki dowiesz się, jak dopasować przekaz do osobowości oponenta, jak zaskarbić sobie jego przychylność oraz które informacje podkreślić, a które pominąć. Jej autorami są eksperci od komunikacji międzyludzkiej, specjalizujący się w formułowaniu maksymalnie skutecznych przekazów. Ta książka również jest takim przekazem. Znajdziesz w niej przykłady technik negocjacyjnych, poparte solidną wiedzą, skonstruowane tak, abyś mógł je łatwo przyswoić i zapamiętać.

• Rozpoznawanie typu negocjatora
• Wpływanie na emocje oponenta: metafory, analogie, kolory i inne "klucze" do ludzkiej psychiki
• Zadawanie właściwych pytań i kontrolowanie kierunku negocjacji
• Szybkie przyswajanie wiedzy potrzebnej w negocjacjach
• "Druga para uszu" i odbiór sygnałów niewerbalnych
• Łagodzenie groźnych emocji i odpieranie ataków
• Wypowiadanie dowolnych opinii, ale bez kłamstw

Rozdziały:

Przedmowa (5)
1. Zdrowy rozsądek to najlepsza gwarancja przygotowania się do negocjacji (7)

• 1.1. Jak postrzegamy świat? (9)
• 1.2. Nikt nie jest taki sam (14)
• 1.3. Mapa myśli pomoże w pomyślnym prowadzeniu negocjacji (19)
• 1.4. Neurolingwistyczne programowanie stylu (25)

2. Gest lub dobór koloru mają wagę słowa (31)

• 2.1. Ciało zawsze uczestniczy w komunikacji (33)
• 2.2. Mowa ciała nie dotyczy tylko ciała (38)
• 2.3. "Small talk" albo werbalne badanie niewerbalnych zwyczajów (43)
• 2.4. Czy słowa potrafią kłamać? (48)

3. Uważne słuchanie i zrozumienie to główne filary porozumienia (55)

• 3.1. Pragmatyczne formy komunikacji (57)
• 3.2. Przy słuchaniu wykorzystujmy "dwie pary uszu" (63)
• 3.3. Co nazywamy słuchaniem aktywnym i pasywnym (68)
• 3.4. Klucze do bramy zrozumienia (73)

4. Kto pyta, ten kontroluje kierunek i rozwój negocjacji (79)

• 4.1. Pytanie bez celu jest jak chybiony strzał (81)
• 4.2. Kategorie i rodzaje pytań (85)
• 4.3. Uwaga na pułapkę prezentacji i ceny (90)
• 4.4. Rola pytań w podsumowaniu negocjacji (94)

5. Odpowiedzią na ostry zarzut jest trafny argument (101)

• 5.1. Co to jest argumentacja? (103)
• 5.2. "Zarzut" nie zawsze wynika z postawy (110)
• 5.3. Najczęstszymi zarzutami są te, które sami przywołujemy (115)
• 5.4. Zarzuty należy rozbroić, w żadnym przypadku nie można ich negować (120)

Zakończenie (127)
Bibliografia (wykorzystana w książce i polecana) (129)