Aby rozwiązywać pojawiające się w szkole problemy, dyrektor powinien być dobrym negocjatorem i mediatorem. W książce pokazano mechanizmy narastania konfliktów w szkole. Wskazano w niej nie tylko najczęściej pojawiające się rodzaje konfl iktów z uczniami i rodzicami, ale także z nauczycielami i Radą Pedagogiczną oraz zawarto wskazówki jak postępować, by druga strona współpracowała na rzecz ich rozwiązania.

Rozdziały:

Rozdział 1. Czy możliwa jest szkoła bez konfliktów?
1.1. Skąd się biorą konflikty?
1.2. Kultura organizacyjna szkoły i jej klimat a konflikty
1.3. "Inność" w szkole budzi konflikty
1.4. Szkoła jest miejscem realizacji ważnych potrzeb pracowników i rodziców
1.5. Samoocena a szacunek innych
1.6. Szkoła jako miejsce konfrontowania się różnych osobowości
1.7. Najważniejsi - czyli uczniowie

Rozdział 2. Wzajemne oczekiwania uczniów - nauczycieli - rodziców - dyrekcji - władz - źródło współpracy, ale też źródło konfliktów

Rozdział 3. Konflikt z lotu ptaka - dobry dyrektor widzi, rozumie, reaguje
3.1. Konflikty z nauczycielami i pracownikami - co robi dobry dyrektor?
3.2. Zachowanie się ludzi w sytuacji konfliktowej
3.3. Sposoby rozwiązywania konfliktów przez dyrektora szkoły

Rozdział 4. Dobry dyrektor - dobry negocjator

Rozdział 5. Dobry dyrektor - dobry mediator
5.1. Mediacje w szkole - umocowania prawne

Rozdział 6. Dyrektor wobec rady pedagogicznej - typowe sytuacje trudne
6.1. Podziały w radzie pedagogicznej
6.2. Jak nie rozbudzać konfliktów w radzie pedagogicznej - zasady kierowania zespołem

Rozdział 7. Nowa sprawa, która dzieli
7.1. Co dla jednych dobre, dla innych
7.2. Nowy nauczyciel - gwiazda zmieniająca istniejące siły

Rozdział 8. Konflikty z rodzicami - zrozumieć, szukać rozwiązań
8.1. Nieurazowe (minimalizujące ryzyko konfliktu) przekazywanie rodzicom negatywnych informacji o dziecku
8.2. "Trudni" rodzice - proponowana strategia działań szkoły minimalizująca ryzyko konfliktu

Rozdział 9. Kryzys w szkole, co warto o nim wiedzieć?
9.1. Konsekwencje wewnętrzne i zewnętrzne kryzysu dla szkoły jako organizacji
9.2. Jak się zachować w obliczu kryzysu reputacyjnego?
9.3. Szkolny kryzys wychowawczy - walka między uczniami, nauczycielami i rodzicami

Rozdział 10. "Władza" dyrektora i sposób rozwiązywania konfliktów
10.1. Jak nauczyciele mogą reagować na władzę dyrektora?

Rozdział 11. Gdy konflikt staje się groźny - o osobach niezrównoważonych emocjonalnie
11.1. Wybrane przepisy prawne chroniące nauczyciela jako funkcjonariusza publicznego

Rozdział 12. By uczniowie rozwiązywali konflikty - program szkolnych mediacji uczniowskich

Rozdział 13. Co słychać w resorcie o sprawie konfliktów w szkole?